韓國拿下Anthropic關鍵AI授權,台灣卻被跳過?三個商業現實一次說清
韓國拿下Anthropic關鍵AI授權,台灣卻被跳過?三個商業現實一次說清

AI界當紅炸子雞Anthropic,上週在共同創辦人曼恩帶領下,一行近十人造訪台灣。在少數兩場公開訪談中,他們談到了對軟體奇點的預測、對未來發展的想法、在資安問題的因應作為等。這當中有一句發言,在台灣沒有受到太多討論和關注,卻十分重要。

在人工智慧學校舉辦的爐邊對談中,邀請了Anthropic(Claude開發商)共同創辦人曼恩(Ben Mann)。擔任訪談人的數發部次長侯宜秀問曼恩:「你們何時會在台灣開設公司?」

曼恩的回應是:「我們在日本有公司,我們會持續從日本派人過來。

這句話看來尋常,卻反映出台灣在AI時代的一大隱憂:應用弱勢。

台灣不在Anthropic的亞洲地圖上

Anthropic去年開始往亞洲市場擴張布局,陸續在印度、日本、韓國、澳洲開設辦公室,預計新加坡辦公室也很快會成立,而台灣顯然不在他們的計畫之中。

成立辦公室很重要嗎?首先,過去一年來,有多家機構發表的研究調查顯示,企業在AI導入上遇到了挑戰,其中MIT的研究指出,有高達95%的企業生成式AI專案未能帶來實質獲利。

而今年OpenAI和Anthropic先後成立企業AI導入服務公司,更是用實際行動說明,顧問服務和技術支援在發展AI應用上的重要性。這也是為什麼負責進駐企業,在實地提供規劃協助和導入的FDE(前線部署工程師),會成為AI時代最熱門的職缺之一。

Anthropic是否在一地設立公司,代表了他們對該地市場的看重程度,也決定了他們投入的資源規模,和能提供的支援深度與即時性。而且就在曼恩來台參與對談的前幾日,Anthropic宣布擴大Project Glasswing計畫,也傳達出相似的訊息。

關鍵模型授權也沒有台灣

Project Glasswing是基於Anthropic訓練出的Mythos模型而起的一項資安協作計畫。起因於Anthropic發現,Mythos具備強大的軟體漏洞挖掘能力,不僅能在短時間內找出數千個漏洞,當中更有許多是已經存在多年,卻從未被發現的。為免強大的工具遭濫用,他們決定暫緩釋出,僅供部分機構使用該模型的權限。

最一開始,能取得權限的幾乎全數是美國公司,直到日前他們才進一步擴大範圍,釋出給英國、歐盟、日本、南韓及加拿大等逾15個國家,超過150個機構。以南韓來說,包括韓國科學與ICT部、韓國網路安全機構KISA,以及三星、海力士和SK電信都被選中,而台灣則不在其列。這當中少數和台灣有深度連結的,是在日本上市的趨勢科技。

然而,Anthropic對Mythos的管控甚嚴,趨勢科技可以使用,不等同於其客戶能直接獲得相同層級的資安防護能量。在這樣的情況下,台灣企業在防禦零時差漏洞的反應時間,就可能落後日韓等擁有直接模型授權的機構。

台灣明明是全球AI硬體供應鏈不可或缺的要角,在AI軟體應用的優先性上,卻處在世界邊陲。

為什麼台灣市場不容易被看見?

最終,這還是回到商業現實。即便Anthropic是一家PBC(公益公司),不以營利為唯一目的,卻也有高昂的AI算力帳單要支付。特別是對於正積極籌備IPO的他們來說,更有交出亮眼成績單的壓力。

台灣人口本來就少,再加上重硬輕軟,以及主要由中小企業組成的產業結構 ,從AI需求用量來說,本來就不容易被看見,之於Anthropic和OpenAI這些新興AI公司來說,開發台灣市場相對不具效益。

韓國市場是一個明確的對比。他們除了有三星、現代等大型財團,也有Naver、Kakao等大型軟體網路公司,Anthropic的數據指出,韓國不論是Claude的總用量,還是人均用量,皆位居全球前五名。此外,韓國的使用量還是他們對該國人口預期使用率的3.5倍。

硬體站在世界中心,應用卻在邊陲

今年的Computex,AMD執行長蘇姿豐、輝達創辦人黃仁勳、英特爾執行長陳立武等,全球最重要的半導體公司領導者都到齊了,明確展現出台灣在AI硬體世界裡,毫無疑問的中心地位。但如果改從AI應用的視角,卻完全翻轉。

當然,重硬體輕應用,已是台灣的陳年問題,我們對這樣的處境並不陌生;但不同的是,相比於過去的軟體應用,AI的顛覆力更強,而且很明顯已經開始拉開強者與弱者之間的差距。

如何加大台灣在AI應用市場的能見度與談判力,是我們重拾硬體驕傲與歡慶台股創新高之餘,必須用心思考的關鍵課題。

本文出自商業周刊,原文標題為:韓國拿到關鍵AI授權,台灣卻不在名單上?看懂Anthropic跳過台灣的商業現實

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關鍵字: #Anthropic
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

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