韓國開始對虛擬物品交易課稅
韓國開始對虛擬物品交易課稅
2007.08.01 |

韓國自一九九八年九月線上遊戲《天堂》上市以來,便存在各種遊戲虛擬物品不法交易。雖然韓國遊戲廠商與玩家之間訂定的契約中,均列入了禁止虛擬物品現金交易的條文,然而事實上這類行為還是防不勝防,且無法可管。儘管韓國遊戲廠商針對虛擬物品是否有價仍有爭議,但韓國政府為了解決逃漏稅問題,已積極地從法治面來規範虛擬物品的交易。

今年七月一日起,韓國國稅廳開始針對遊戲虛擬物品交易,課徵附加價值稅。未來半年內交易金額在六百萬韓圜以上至一千二百萬韓圜以內的虛擬物品交易者,將由仲介商代理納稅;交易金額在一千二百萬韓圜以上者,則由交易者直接向業者登錄後直接課稅。不過,韓國遊戲主管機關文化觀光部的官員指出,針對虛擬物品交易課稅,並非意謂韓國政府視所有虛擬物品交易為合法行為,而是為了解決逃漏稅問題及防止不法交易,並創造出透明的遊戲虛擬物品交易環境。

韓國近一年來之所以著手強化對遊戲虛擬物品交易的管制,導因於去年鬧得滿城風雨的《海洋故事》遊戲機事件,這是一種類似吃角子老虎的大型轉盤機台遊戲,參與者只要投入一萬韓圜(約新台幣三百五十元),就有機會獲得最高價值二百五十萬韓圜的文化商品券。這類「文化商品券」原本是用於觀賞電影及演出、購買圖書等用途的憑證,韓國政府允許將商品券作為遊戲的獎品,目的是帶動遊戲和文化產業。

在全盛時期,韓國一萬五千餘間成人遊戲室中,八成以上設有《海洋故事》遊戲機台。根據研究機構CEM調查,該遊戲導致全韓國九.三%的成年人(約三百二十萬人)在身體或精神上出現賭博成癮症狀,韓國媒體更追查出有黑道介入,甚至連盧武鉉總統的親侄子盧智遠也牽連在內的黑幕。此一事件在韓國總理韓明淑及總統盧武鉉陸續向民眾道歉,並將相關遊戲機全數沒收,勒令有關企業停止營業,且針對相關官員追究法律責任後,才告一段落。

韓國政府也因此緊急在今年一月修訂了《遊戲產業振興法》的部份內容,嚴禁遊戲室的交易與兌換現金行為,由賭博性遊戲所產生的虛擬物品交易,與利用外掛、竊盜等非法手段取得的遊戲虛擬物品也一併禁止,違者將處五年以下徒刑或五千萬韓圜以下罰金。

此一事件不僅使韓國遊戲市場呈現鈍化,亦加深韓國民眾對遊戲產業的負面觀感。根據韓國遊戲產業振興院的統計,二○○六年韓國遊戲市場規模較前一年衰退了一四.七%,而今年在嚴格執行賭博性遊戲分級基準,以及禁止向青少年發放違法試用品的法規落實下,賭博性大型機台遊戲將大幅減少,預估韓國遊戲市場也將下滑至五兆三千五百七十七億韓圜。

韓國在二○○六年正式施行《遊戲產業振興法》後,便以提升遊戲使用者權益,確立健全的遊戲文化為宗旨,提出了各項遊戲振興綜合計畫,並實施遊戲產品的等級審查制度。儘管遊戲業者普遍認為這個振興法,其實是個管制法,而且尚未能反映出遊戲廠商的真正需求,但是有別於以往有關遊戲產業的法規分散於各個法令,甚至會發生主管機關不同而莫衷一是的情況,振興法的實施,對韓國遊戲產業的確具有正面意義。

目前韓國政府對於遊戲廠商的協助,已由早期針對中小企業的創業支援,包括辦公室租賃優惠及提供共同設備等協助,逐漸轉換為提供行銷支援,包括海外行銷、投資說明會及參加國際展覽等。而韓國遊戲業者也積極透過自行組成的遊戲產業協會等機構,針對相關遊戲法規提出建議,並以工作小組的模式,在遊戲產業的法制、消費者議題、產業發展政策等進行研究,並與韓國遊戲主管機關,共同從事各項改善社會對遊戲認知的公益活動。

今年下半年,韓國遊戲產業振興院將強化與民間團體共同進行遊戲文化宣傳,並與地方政府共同設置遊戲文化教室,建構遊戲民援綜合系統與遊戲相關的糾紛調解機構。此外,也將建構殘障人士遊戲休閒文化體驗館,並與主要遊戲業者合作,協助中小企業共同研發,透過吸引民間資金,活化中小型業者的投資。在人才培育方面,則將強化與海外教育機構的網路,培育全球化的遊戲人才,並將開設國際遊戲專門課程,建議符合業者需求的on-off line人才培育系統。

經過《海洋故事》的風暴後,韓國政府如何透過法規健全化,引導遊戲產業邁向新里程碑,相當值得關注。 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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