2026 AI TAIWAN 未來商務展，於 6 月 24 日（三）至 26 日（五）台北圓山花博爭艷館正式揭幕，今年以「All in AI」為主題，宣告 AI 已成為百工百業關乎生存的結構性資源。展會集結海內外逾 200 家解決方案團隊參與，並規劃 50 場次內容活動，展現台灣最大 B2B AI 實戰生態系。《未來商務》直擊現場，帶來第一手觀察。
電信業長期被視為「吃不飽、餓不死」的成熟產業，2018 年起延燒多年的 499 元低資費之亂更曾讓多家業者陷入虧損，但作為台灣前三大的電信業者，遠傳電信（FET）近年股價與市值卻逆勢攀升。遠傳資訊長暨執行副總經理胡德民，在 2026 AI TAIWAN 未來商務展上分享，AI 如何協助遠傳在既有的人力、成本與系統架構下，找到驅動營收成長的第二曲線。
找出既有架構下的轉型路徑
胡德民曾任台灣微軟專家技術部暨微軟技術中心總經理，2021 年 8 月轉戰遠傳，出任資訊長暨執行副總經理，同時掌管資訊系統建置與企業數位轉型推動。他形容兩種職場的落差：「在外商，沒有機會去牽涉到財務報表」，但加入遠傳後必須直接面對董事會與財報壓力。
電信業靠著用戶每月固定繳費維持現金流，欠費即可斷話的機制也讓壞帳風險相對可控，卻也讓胡德民必須在「既有的人力、既有的成本結構、既有的系統」中找出創新方法，而非靠額外資源砸錢轉型。
此外，遠傳投入 AI 轉型的根本動機，還有來自電信本業的生存壓力。九百萬用戶與超過七百家門市的龐大維運需求，是遠傳必須持續優化效率的基本盤；而 499 元低資費之亂已逼退兩家電信業者，讓胡德民直言：「當產業改變時，不改變就是最大的風險。」對遠傳而言，AI 不是錦上添花的選配工具，而是攸關生存的必要投資。
胡德民也指出，企業導入 AI 時常見的誤區：「AI 伺服器可以買、GPU 可以買，但 AI 的成效跟轉型不能買」。花錢只是轉化過程的起手式，後續仍須面對組織意識、場景探索與數據累積等長期工程。
先解高頻問題，數據治理是 AI 能否落地的關鍵
胡德民提出的方法論是：先解決第一線的高頻問題，再談董事會層級的大議題。他將企業任務分為「窄而深」與「寬而淺」兩類：前者如 ESG 供應商盤查、合約審閱等，知識範圍雖窄但操作頻繁，AI 能將原本耗時 4 小時的工作縮短至 5 至 10 分鐘；後者如人資、法務諮詢，問題分散但需兼顧辨識與回答的雙重準確度，挑戰更高。
數據治理則是另一道關卡。遠傳需整合超過 400 套核心系統、6,000 多台主機的數據，才能讓 AI 真正理解企業營運全貌。胡德民也透露，盤點公司內部 AI 流程數量時意外發現「3,700 隻」AI 自動化流程正在運作，促使團隊著手建立治理框架，避免 AI 應用在缺乏規範下野蠻生長。
在對外應用上，遠傳將內部 AI 能力打包為「遠傳智靈」平台，並延伸至打詐預警、friDay 影音的個人化推薦、智慧城市充電樁維運，以及與淡江大學合作打造 AI 雲端校園等場景，逐步將內部驗證過的 AI 能力轉化為對外輸出的商業服務。
先求小勝，再談變現
胡德民強調，AI 投資能否在財報上產生效益，是企業導入過程中最容易被忽略、卻最受董事會重視的一環。他提出具體建議：從小場景切入解決實際問題，數據規模決定 AI 應用的天花板，並將每項應用成果量化——「一個小場景能夠 1,000 名員工使用，就是董事會值得去邀功的成就」。
對胡德民而言，AI 最終是一面鏡子：企業在導入過程中必須改變的不只是工具，而是組織自身的意識與流程。遠傳 2025 年全年合併營收達 1,103 億元、每股盈餘（EPS）3.81 元，雙雙創下歷史新高，某種程度印證了這條路徑的成效。能力終將創造價值，但這條路需要從一個個高頻問題開始，逐步累積成可複製的方法論。
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