就是那個黑莓機!從手機輸家翻身實體AI隱形冠軍,股價創4年半新高
就是那個黑莓機!從手機輸家翻身實體AI隱形冠軍,股價創4年半新高

已被時代遺忘的手機品牌黑莓,上週股價單日暴漲23%。為什麼?關鍵在於其QNX軟體——一套可以應用在自動駕駛、機器人等實體AI領域的安全系統,已運行在全球2.75億輛車上。

還記得曾是商務人士和政府官員標配、後來被iPhone等智慧型手機打敗的「黑莓機(Blackberry)」嗎?

對許多人來說,黑莓已是過時品牌,是蒙塵的記憶。但6月24日,該公司單日暴漲23%,股價創下自2021年11月以來新高。這不是懷舊股民的集體衝動,而是華爾街看到了它的潛力。

黑莓活著,只是變了樣

股價大漲的關鍵,是一套叫QNX的軟體,充當物理AI系統中「不會崩潰的神經系統」。換句話說,黑莓從過時的手機品牌,變成了AI時代隱形冠軍。

QNX的規模有多大?根據黑莓執行長吉亞馬特歐(John Giamatteo)的說法,它目前已經在全球2.75億輛車上運行。除了特斯拉以外,基本上「每一家汽車製造商都在使用我們的作業系統」。更重要的是,輝達和AMD等晶片巨頭也在使用黑莓的軟體來構建智能車和倉庫機器人。

財報不會騙人。第一季QNX營收達7230萬美元,年增26%,毛利率更達86%——這是黑莓最成長最快、最賺錢的業務,公司因此更上調全年指引。

為什麼QNX那麼重要?

一個最主要的原因:它提供了無與倫比的安全性和可靠性。

吉亞馬特歐說:「汽車製造商不會把攸關安全的軟體放進車裡,除非它達到最高的認證標準。」

QNX是「確定性的(deterministic)」作業系統——給定相同輸入,永遠產生相同輸出。不像概率性(probabilistic)生成式AI,你問同樣的問題,每次可能得到不同的結果,這對QNX所應用的、攸關生命安全系統是無法接受的。

過去,黑莓機靠著強大的加密技術實現安全性,讓政府官員願意信任它,而QNX也承襲了這個武器來保護自動駕駛車和機器人。這也是黑莓股價暴漲的核心理由:實體AI正成為下一波AI投資熱點。

生成式AI已進入實用階段,但實體AI還在早期——自動駕駛、機器人、工業自動化、醫療設備。這些應用需要軟體與現實世界互動,對安全性和可靠性的要求遠高於虛擬AI。

黑莓的優勢正好在於它對這些領域的深度耕耘。吉亞馬特歐在財報電話會議中提到「訂單源源不絕,客戶參與度強勁」,這些都是實體AI市場正在加速的信號。

不過,華爾街仍保持謹慎。九家分析機構對黑莓的平均評級是「持有」,平均目標價只有7.27美元——遠低於上週四收盤的10.62美元。分析師更想知道的是:實體AI市場究竟有多大?黑莓在這個市場能佔多少份額?

但對黑莓來說,這一次的23%漲幅代表市場終於看到:手機已死,但黑莓或許真的能活著進入下一個時代。

本文出自商業周刊,原文標題為:就是那個「黑莓機」!從手機輸家變實體AI新寵,股價創新高

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關鍵字: #AI
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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