股價曾比一片口香糖便宜!SK海力士如何從「拔燈管省電」求生,變AI記憶體霸主?
股價曾比一片口香糖便宜!SK海力士如何從「拔燈管省電」求生,變AI記憶體霸主?

SK海力士(SK Hynix)7月6日正式啟動赴美上市,在那斯達克(NASDAQ)發行美國存託憑證(ADR),募資規模約280億美元,預計7月10日開始交易,有望創下外國企業赴美 IPO 的最大紀錄。就在六月初,SK 集團會長崔泰源人在台北 Computex,宣布 5 年內要把產能翻倍,記憶體缺貨至少持續到 2030 年。

SK 海力士是 2026 年科技業最不可忽視的公司,市值 5 月破 1 兆美元,今年股價平均漲了 250%。2024 年獲利創歷史新高,隔年初發出基本薪資 1500% 的績效獎金。2026 年的獎金預估更高,員工平均可領約 6 億韓元(折合台幣約 1400 萬元),相當於首爾普通上班族 11 年的薪水。

赴美上市、來台擴大合作、單季利潤率 72%,壓過輝達和台積電,這些事密集發生在同一家公司身上。而就在 3 年前,這家公司還在賣辦公大樓換現金。且 2003 年,這間公司股價 135 韓元,比超商一片口香糖還便宜。

萬年老二銅板股,員工拔燈管、食堂菜減量

SK 海力士做記憶體晶片,你正在用的手機、電腦,裡面都有它的產品。記憶體是大宗商品,三星、SK 海力士、美光三家主導市場,誰家的東西都差不多,競爭就是比誰便宜。景氣好就拚命擴產,供過於求就崩盤;景氣差就虧損裁員,業內叫看天吃飯。

海力士的命運比三星多舛,1999 年被政府強制合併另一家公司,背上 140 億美元債務。金融風暴加上價格崩盤,兩度瀕臨清算,也讓海力士的股票在當時慘遭市場譏諷為比口香糖還便宜的「銅板股」,媒體叫它韓國經濟的定時炸彈。2002 年,美國美光想用 38 億美元買下它,條件是只要資產不揹債,董事會一致否決。

活下來以後也好不到哪去,縮衣節食的時候,辦公室拔燈管省電、全員自帶手帕省紙巾、食堂小菜減量,海外工廠連稅金都繳不出來。三星穩坐全球記憶體第一超過 30 年,這間公司頂著「萬年老二」的稱號,員工也習慣了這個宿命。

但海力士的工程師早在 2006 年就注意到處理器的運算速度愈來愈快,但記憶體傳輸資料的速度跟不上,兩者之間的落差會越來越大。他們開始研究一種叫TSV(矽穿孔)的技術,試圖打破這個瓶頸,只是當時還不知道這項技術該用在什麼產品上。

2008 年,它遇到另一家萬年老二AMD。AMD 在處理器市場(CPU)被英特爾壓,顯示卡(GPU)被輝達壓,跟海力士一樣渴望翻身。AMD 的工程師提出用海力士的 TSV 技術,共同打造一種全新的高速記憶體,裝進AMD的下一代顯示卡,叫 HBM(高頻寬記憶體),雙方一拍即合,海力士的工程師說:「在海力士工作的平生最大心願,就是想贏過對手一次。」

2 家公司花了 7 年把 HBM 做出來。它的用途是讓 AI 晶片取得資料的速度大幅提升。2015年,AMD發表了全球第一款搭載HBM的產品。

結果是技術上成功,但叫好不叫座。HBM太貴,找不到夠大的應用場景。內部高層自嘲「像把頂級車引擎裝在平價小車上」,負責 HBM 的團隊在公司裡被叫「阿吾地煤礦」,韓文是最苦差事的意思,主管避之唯恐不及。有人說,HBM 砸下去的錢,以後怎麼賣都補不回來。

其實三星也有能力做 HBM,資源也比海力士多。但三星選擇先把資源留在穩定獲利的主流產品上,海力士則是在前途未果的市場持續燒錢、累積製程經驗。等到 AI 需求爆發,海力士是唯一走完整條學習曲線的公司,就贏在時間堆出來的差距。

失敗當學費,但不准說謊

海力士需要時間的積累,但技術開發談何容易。HBM 的開發過程中有一次幾乎毀掉一切的失敗,2014 年第二代HBM開發時,工程師想同時壓低成本和拉高效能,跳了 2 個製程節點。結果速度不達標,量產時晶片一直裂,良率低到無法出貨。三星趁機搶先量產,這一代產品在海力士內部被叫「失敗作」。

海力士沒有為此懲罰任何人,2013 年,海力士任命了第一位工程師出身的 CEO 朴星昱。因為 CEO 自己看得懂技術,主管匯報時沒辦法藏數據、沒辦法美化結果,失敗可以,說謊不行。內部的說法是「在工程師CEO手下,你沒辦法說謊。」時間一久,跨部門的人開始信任彼此的數字,不用反覆驗證,決策速度跟著變快。

他更進一步鼓勵:嘗試之後的失敗是學費,不是罪。「如果因為失敗就淘汰員工,公司裡不會剩下任何人。」這跟三星的做法不同,三星的問責文化更傾向找出誰該負責,海力士更傾向找出問題怎麼解決。

2016 年,當時的 CEO 朴星昱親自拜訪美國輝達總部,卻因為無法順利供應 HBM2 而被客戶狠狠斥責。他回國後立刻下令擴大 HBM 研發,並於同年 11 月將設計、測試與 IP 組織整合,組建了規模達 100 多人的特種部隊,決心全面重組架構,押注幾乎沒人用過的封裝技術,換了50次材料,最後把散熱和良率問題一起解決。改良後的 HBM 在跟對手做測試時全面勝出,搭上了輝達的 A100 晶片,也是後來讓ChatGPT能夠運作的底層硬體。

這讓海力士能從 HBM2 的慘敗中快速翻身,海力士也在這個經驗中領悟,HBM 不能用傳統記憶體的低成本邏輯來做,要把所有資源押在效能上。傳統記憶體是標準品,買方隨時換廠牌;HBM是為每一款AI晶片客製化的產品,換了供應商整套系統都會出問題。所以海力士要靠著技術優勢,把記憶體廠的市場定位從「沒你也可以」到「沒你不行」。

毒性文化深植海力士,蟄伏17年迎來業績春天

即便走到這一步,2022 年下半年,記憶體市場崩盤,客戶大規模取消訂單。海力士創下 7.7 兆韓元的史上最大虧損,現金快要見底,賣掉辦公大樓換現金,所有投資凍結,只守一條線:HBM 不能停產。

2023 年春天,ChatGPT 引爆 AI 需求,客戶態度一夜翻轉,開始搶HBM。海力士沒錢蓋新廠,高層把一座閒置的廠房樓層改裝成 HBM 產線,半年內上線,接住了訂單。2024 年,公司營業利益衝上 23.5 兆韓元,跟前一年的虧損之間落差接近 30 兆。2025 年第二季,海力士拿下全球記憶體營收第一,終結三星 30 多年的霸主地位,HBM 只占出貨量一成多,卻貢獻了一半利潤。

海力士沒有長槍短炮,卻能贏三星,靠的是敢在別人不敢的時候下注,以及臥薪嘗膽的決心。海力士有「毒性文化」(독함)一說,意思是一種極度執著、不認輸的狠勁。它讓海力士在 3 件事上做得跟三星不同。第一,條件不夠也先動手,沒有自動化設備就用手動產線做研發,沒錢蓋新廠就把舊廠房改裝。第二,出了問題先解決,不先追究誰的錯,所以工程師敢冒險,封裝技術換了 50 次材料也沒人被處罰。第三,景氣最差的時候反而加碼,虧損 7.7 兆還把研發預算拉高,三星的資源更多,但它的體質讓它傾向保護現有的東西。

與此同時,海力士惦記著員工曾經的共體時艱,他們也深諳這些人才三星搶著要,如果公司賺了錢卻不分享,人才隔天就會被挖走。所以把年度營業利益的 10% 提撥為員工獎金池,2024 年獲利創新高之後,隔年初發出基本薪資 1500% 的績效獎金,同時取消了獎金上限,2025 年員工人數年增 6.7%。當年在廢棄大樓裡死磕良率的工程師,現在是韓國相親市場上最搶手的職業。

今天每一台 AI 伺服器裡,輝達負責晶片設計與運算,海力士負責用 HBM 高速傳輸資料,台積電負責把2者封裝在一起。少了任何一家,AI 都跑不動,3 家合計掌握全球AI半導體市場約 85% 的市占。

這也是海力士選在這個時間點赴美上市的原因,過去美國投資人很難直接買到它的股票,只能透過流動性較差的場外管道交易,公司估值因此長期低於同業美光。上了那斯達克,對海力士來說,等於一次打開全世界最大的投資市場。

本文授權轉載自經理人月刊

關鍵字: #記憶體
往下滑看下一篇文章
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓