「用戶不需要重新適應新的使用方式，而是在最熟悉的LINE裡，輕鬆地交代任務，讓AI代為完成。」LINE台灣董事長暨執行長陳立人如此描繪LINE的下一步。
在台灣走過15個年頭，LINE準備讓這款通訊軟體不只用來聊天、聯繫朋友，也能成為使用者交辦事情的入口。過去，LINE已在官方帳號等服務導入AI，協助回覆常見問題與提供資訊；這次則進一步布局代理式AI（Agentic AI），讓AI從回答問題走向執行任務，透過串接商家系統，協助使用者完成預約、購物等工作。
LINE聊天室也能交辦事情，AI幫你整理分工、安排行程
陳立人表示，LINE在台灣約有2,200萬月活躍用戶，擁有龐大的通訊使用者基礎，因此選擇從聊天室切入，讓使用者可以直接在熟悉的對話中使用AI。
舉例來說，當朋友在LINE群組討論周末出遊，有人負責訂餐廳、有人安排交通，還有人提議不同景點，未來AI就能理解對話的前後文，根據討論內容整理分工、寫入記事本，並將確定的日期與活動加入行事曆。
活動結束後，AI還能辨識聊天室裡的照片，依照內容分類並建立相簿。從活動規劃到照片整理，LINE希望讓使用者不必反覆切換工具，就能在原本的聊天室裡完成這些工作。不過，相關功能在台灣的上線時間尚未公布。
此外，LINE也將AI應用延伸至其他生活服務。根據LINE對台灣使用者的調查，民眾最期待AI協助的需求集中在「吃、玩、買」，因此官方帳號與電商服務也成為下一階段的發展重點。
360萬官方帳號將迎AI代理，官方帳號平台、購物助手將登場
LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，截至2026年10月，台灣已有超過360萬個LINE官方帳號，且86%的LINE使用者曾使用官方帳號。過去，商家主要透過官方帳號推播活動、經營會員與回覆顧客問題；接下來，LINE希望透過AI代理，讓官方帳號不只能回答問題，還能協助完成預約等工作。
王俞蓉以美甲店為例，當顧客指定的美甲師沒有空檔，未來AI可以查詢其他美甲師的班表，找出可預約的時段，並在顧客確認後完成預約，省去反覆詢問店家的麻煩。
LINE預計2027年第一季推出官方帳號AI代理平台，內建於現有的OA Plus後台，首波提供 預約、銷售及客服 3種AI代理。王俞蓉表示，商家未來可透過自然語言描述需求，再依照系統引導提供品牌資料，建立自己的AI代理；若需要更進階的服務，也可串接會員資料與排班系統，讓AI協助建立預約並主動發送提醒。
除了協助商家處理顧客需求，LINE也準備把AI代理導入電商服務。LINE台灣電商事業群總經理顧昌欣以周末烤肉為例，當朋友在LINE群組討論採購食材與用品，使用者未來可將群組對話截圖交給購物助手，由AI整理採購清單，再依商品價格、規格與到貨時間提供選擇，並在使用者確認後完成下單。
LINE也正在開發送禮助手，可依照收禮對象與場合推薦商品，並說明推薦原因。顧昌欣指出，截至2026年10月，LINE購物已串聯超過1,300個品牌、商家與平台夥伴，累積逾3,200萬筆商品資料，將成為發展購物助手的基礎。
官方帳號AI代理平台仍在開發階段，LINE預計2026年底進行品牌合作驗證，收費方式尚未確定；購物助手與送禮助手則規畫於2027年陸續推出，確切上線時間與完整功能仍待公布。
AI幫忙處理群組大小事，聊天隱私如何把關？
當AI開始加入群組對話，如何保障成員隱私，也成為LINE必須面對的問題。如果聊天室裡有人不希望AI讀取自己的訊息，該如何處理？
陳立人表示，端對端加密一直是LINE聊天室的基本原則，不會因導入AI而改變。但多人聊天室涉及不同成員的意願，LINE會先審慎評估個人資料與隱私問題，再決定如何導入相關功能。
除了聊天內容，AI協助購物時也會涉及個人資料與交易授權。LINE台灣電商事業群總經理顧昌欣指出，購物助手將在使用者授權範圍內提供服務，最後仍由使用者決定是否下單，不會擅自執行超出授權的操作。
目前LINE尚未具體說明，AI將如何在維持端對端加密的情況下處理聊天內容，也未交代裝置端與雲端的運算分工，以及多人聊天室的授權機制。當LINE準備讓AI從聊天延伸到執行任務，如何讓使用者放心將私人對話交給AI處理，將是相關服務正式推出前的一大課題。
延伸閱讀：
把LINE變成待辦小幫手！4步驟教你用Google Apps Script串接Gemini，一句話自動排入日曆
