M型社會的經營策略(中)
M型社會的經營策略(中)
2008.02.01 | 人物

面對M型消費的風暴,企業最忌諱的一件事,就是完全以金錢的角度去解讀M型社會的發展趨勢。對於消費者而言,消費並不只是牽涉到金錢的計算,消費事實上與生命的意義以及生活的態度有關。消費者想要購買的不只是商品,更是商品背後的價值觀、生活理念。

我們往往只注意到出現在平價賣場的消費人潮,卻忽略在M型社會中,想要過有意義生活的消費者人潮一樣強盛。電影《練習曲》所帶動的全台騎腳踏車風潮,即是經典的現象。人們被《練習曲》的人生哲理「有些事情現在不做,一輩子都不會做了」所感召,騎上單車踏上旅程,參照電影的情節,去探尋台灣這塊土地上優美的鄉土人情,為自己的生命創造難以忘懷的意義。生命意義的創造不需要花大錢,只要騎上單車即可。
在《練習曲》的影響下,騎單車變成是一種過優質生活的象徵,是過去從未有的一種集體風潮。台灣單車產業的企業成為最大的受益者。根據報導,巨大二○○七年一~十一月的集團總營收高達三百○二.九六億元,成長近二三%。這是巨大創業三十五年來,集團營收首度突破三百億元。創造此一鉅額獲利的人,主要並不是給予腳踏車又酷又炫造型的設計師,而是會說故事的人(亦即導演陳懷恩)。《練習曲》賦予腳踏車可以讓消費者感動的元素,讓腳踏車的造型擁有生命的氣息。

M型社會改變的不只是財富的集體分配方式,更重要的其實是消費者生命意義與生活態度的改變。M型社會是一個「後繁華」的時代。全民的奢華運動才剛剛結束,面對物價上漲、政經不穩定、生態危機等因素,消費者對於物質享受逐漸趨於保守,取而代之的是樂活、慢活等強調精神生活的生活風格風潮。面對後繁華時代,如何沈澱心靈,成為消費者的一大生命課題。

面對生活方式的變化,企業不該只是扮演「生活智慧王」的角色,教消費者如何省錢與賺錢。想要打造更具競爭力的企業,應該要積極扮演生活「導師」或是「良友」的角色。一旦企業能夠賦予產品優質的生命意義與生活態度,它將會擁有其他企業所沒有的競爭優勢。

去年耶誕節的前後,有一則廣告在英國電視台強力播放。那是辣妹(Spice Girls)合唱團為Tesco大賣場所拍攝的廣告。辣妹——奢華消費者的同義詞,原本只會出現在精品旗艦店的貴婦名媛,如今則是到平價的大賣場中挑選耶誕節禮物。

在平價的大賣場中買得到精品,並非只有Tesco採取這樣的作法,它已經是大賣場的一般經營策略。同樣地,在Costco消費者從酒、服飾、手錶、珠寶、巧克力到家用品等樣樣俱全的「高貴而價格不貴」新奢侈品都可以買到。

美感商品的平價化趨勢,在M型社會將會愈來愈興盛。在過去,美感商品一直被認為是高不可攀的奢侈品。如今,愈來愈多的美感體驗商品是屬於平價名品(masstige)。平價名品是由英文字大眾(mass)與名望(prestige)兩個字所組成的新字,意思是為一般大眾所創造出來的名牌精品。這樣的趨勢正是本專欄上期文章所強調的主張──M型消費社會的出現,所帶來的並不是中階市場的消失,相反地,是奢侈品的中階市場化。

之前文章提到的Coach是代表性的例子。根據報導,二○○一到二○○七年,Coach的營收從五億美元成長到二十六億美元,其毛利率超過LVMH、Tiffany等企業,高居全球精品之冠。Coach的經營策略是平價名品的訴求,其產品的平均售價是三百美元左右,而LV、Gucci的價格則是高達一千二百~一千五百美元。
另一個值得介紹的例子則是來自日本的無印良品(Muji)。根據《無印良品的改革》一書的統計數據,二○○六年無印良品營業額高達一千五百七十億日圓,連續四年成長,而其淨利則是連續五年成長,並創下獲利新高的一百六十九億日圓。

無印良品賣的是生活風格商品,但是其經營理念主張,生活風格商品沒有必要一定要價格昂貴。該公司主要的作法是,力求生產過程與包裝的合理化,省下不必要的支出,同時卻不傷害產品的品質。無印良品以便宜三成的價格販售生活風格商品,成功突顯出便宜的商品不一定就是缺乏生活的品味(無印良品稱之為「生活臭味」),而是一樣也可以展現生活美學。無印良品以「有道理的便宜」行走美感消費市場,創造出傲人的業績。此一經營模式相當值得台灣業者學習。(文章待續) 

美感商品的平價化趨勢,
在M型社會將會愈來愈興盛。
在過去,美感商品一直被認為高不可攀。
如今,愈來愈多的美感體驗商品是屬於平價名品。 

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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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