本週六是IBM慶祝的好日子。9年前，IBM以35億美元買下了PwC Consulting（普華永道諮詢），這也是IBM轉型成為服務公司的重要策略之一，事實證明這項收購物超所值：去年IBM營收1千億美元，當中57%來自服務部門，再看利潤表現，全球企業諮詢服務部門去年利潤率為29%，全球技術服務部門利潤率約為35%，IBM服務事業仍在持續成長。
9年後，IBM宣佈要繼續在「服務」投入大量研發力度：設立服務創新實驗室（Services Innovation Lab），將會集合IBM超過200位技術專家，推動最創新的運算處理技術，例如即時分析和軟體自動化，深入整合至IBM的服務產品之中。
9年來，IBM在服務和軟體上擁有1萬5千項專利，全球技術服務銷售總經理Scott Hopkins表示，其它的IT服務公司都嘗試縮減成本，將資產或員工移轉至更為廉價的地區，不過IBM靠著研發經驗和軟體實力，向客戶提供可以徹底改變商業模式的服務，不只是讓客戶減少麻煩而已。
新成立的實驗室負責人為Mahmoud Naghshineh，1988年加入IBM，目前是IBM副總；雖然IBM在紐約、加州、中國、以色列、日本、瑞士和巴西都有研究實驗室，不過服務創新實驗室將單獨運行，不列在上述的全球研究實驗室網絡。除了雲端運算，首先關心的是分析、自動發表服務、以及協助企業採用行動技術。
