Google~46%的節日購物者在線下購物前使用智慧手機先做功課

2012.02.15 by
林偉立
Google~46%的節日購物者在線下購物前使用智慧手機先做功課
Google發表了2011年Q4美國消費者的購物行為調查,藉由線上及田野方式分別調查了600個以上消費者,調查對象為擁有智慧手機(或平板)的...

Google發表了2011年Q4美國消費者的購物行為調查,藉由線上及田野方式分別調查了600個以上消費者,調查對象為擁有智慧手機(或平板)的電子商務消費者,調查發現使用者的購物行為是在各種裝置間交互使用的結果,而且有46%的節日購物者會在實體商店購買前先使用智慧手機做功課。

主要的調查結果如下:

  1. 網路是最主要的購物工具或研究媒介:76%節日消費者在購物過程中都會先在線上做功課

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  1. 網路並非是單一的頻道,消費者通常會透過各種不同的裝置連上網路進行購買

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  1. 消費行為是非常「非線性的」,有些消費者從線上做功課開始,最後在線下完成購物,有些參觀線下商店,但是最後以線上或行動工具完成購物。

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  1. 有42%的受訪者同時使用一種以上的網路裝置,68%從一種裝置開始,然後繼續使用其他裝置(例如:平板電腦或智慧手機)。但是非常有趣的是,即使在不同裝置(PC、平板、行動)上,該使用者看的內容基本上是一致的。

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不過,使用者的行為還是有差異,使用PC的人們比使用其他裝置的人更會進行比價或找尋優惠券,而且他們比較會透過智慧手機聯絡零售商。

此外,影片很常被購物者用來進行評價、觀看展示及了解產品,但是如果你希望讓行動或平板使用者觀看你的影片時,Flash是必須避免的。

最後,受訪者通常會同時使用app和行動瀏覽器去做功課和購物。

Google的研究指出,人們會使用電腦、智慧手機和平板電腦來瀏覽及購物,品牌業者必須準備好在每一個購物環節與消費者互動,這意味著清楚了解消費者如何使用和與裝置互動,並提供易於在各種裝置上瀏覽的內容及使用者體驗。

行動已經並非少數人或試驗性的經驗,調查機構Forrester預測,2016年全球會有10億個智慧手機,屆時電腦只會是上網的工具之一。

 

來源:i2G

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