Google發表了2011年Q4美國消費者的購物行為調查，藉由線上及田野方式分別調查了600個以上消費者，調查對象為擁有智慧手機（或平板）的電子商務消費者，調查發現使用者的購物行為是在各種裝置間交互使用的結果，而且有46%的節日購物者會在實體商店購買前先使用智慧手機做功課。
主要的調查結果如下：
- 網路是最主要的購物工具或研究媒介：76%節日消費者在購物過程中都會先在線上做功課
- 網路並非是單一的頻道，消費者通常會透過各種不同的裝置連上網路進行購買
- 消費行為是非常「非線性的」，有些消費者從線上做功課開始，最後在線下完成購物，有些參觀線下商店，但是最後以線上或行動工具完成購物。
- 有42%的受訪者同時使用一種以上的網路裝置，68%從一種裝置開始，然後繼續使用其他裝置（例如：平板電腦或智慧手機）。但是非常有趣的是，即使在不同裝置（PC、平板、行動）上，該使用者看的內容基本上是一致的。
不過，使用者的行為還是有差異，使用PC的人們比使用其他裝置的人更會進行比價或找尋優惠券，而且他們比較會透過智慧手機聯絡零售商。
此外，影片很常被購物者用來進行評價、觀看展示及了解產品，但是如果你希望讓行動或平板使用者觀看你的影片時，Flash是必須避免的。
最後，受訪者通常會同時使用app和行動瀏覽器去做功課和購物。
Google的研究指出，人們會使用電腦、智慧手機和平板電腦來瀏覽及購物，品牌業者必須準備好在每一個購物環節與消費者互動，這意味著清楚了解消費者如何使用和與裝置互動，並提供易於在各種裝置上瀏覽的內容及使用者體驗。
行動已經並非少數人或試驗性的經驗，調查機構Forrester預測，2016年全球會有10億個智慧手機，屆時電腦只會是上網的工具之一。
來源：i2G
