【記者部落格】KKBOX的新會員半數來自Facebook

昨晚（九月十二日）假倉庫藝文空間所舉辦的「HP39社群經營/社群行銷」活動，主辦單位悠識數位邀請了願境網訊公司社群經營部副理鄭雅婷（Voka Cheng），以「當音樂碰上社群，明星+ Facebook 雙刀流社群經營大法」為題進行分享。鄭副理提到KKBOX如何透過明星操作與社群經營兩種方式，來和廣大的網友、會員搏感情，她也揭露了一些難得公布的數據。

KKBOX提供合法的線上音樂收聽服務，付費訂閱是該公司主要的商業模式，換言之，營收來源就是每月向會員收取新台幣149元月租費。為了吸引喜歡音樂但卻沒有訂閱KKBOX服務的網友加入會員，KKBOX從去年10月開始推動名為「一起聽」的新服務，希望藉由名人效應以及社群力量，擁抱更多的愛樂者。

KKBOX也和Facebook合作，善加利用Open Graph的動詞和名詞功能，讓大家可以在Ticker、Feed和Timeline上頭看到朋友們的音樂動態，這和myMusic所推動的「音樂打卡」功能有些異曲同工之妙，但顯然更為直覺！

從觀察朋友正在聽什麼音樂開始，很自然能夠提昇網友對於音樂、藝人的關注程度，也可以有效形塑KKBOX的品牌感知，進而產生興趣連結，並促進最後的訂閱消費。

KKBOX的經營策略很簡單，先透過在Facebook的曝光，讓許多人成為KKBOX的會員（現在用Facebook帳號登入可免費試用七天），然後再吸引更多人「一起聽」，從而產生更多的曝光。

KKBOX在Facebook技術的投入，在國內可以算是先驅者，而他們的努力和用心，也獲得美好的回報。根據鄭副理所提供的資料，KKBOX的新註冊會員，有一半以上來自Facebook，會員每個月透過KKBOX分享的音樂動態近5000萬筆。更可觀的是每個月可以從音樂動態回流超過200萬網友，形成一個正向的回饋。

再談到粉絲專頁的經營，目前KKBOX粉絲團的粉絲數來到45萬人（相信今晚又會增加一些），平均談論人數約在6至10萬之譜，而每則訊息的曝光數則在7至15萬之間。

在名人、時事議題的加持下，讓社群經營如虎添翼，KKBOX粉絲團的經營數據令人稱羨，隱身背後的社群經營團隊也功不可沒。

KKBOX經營社群斐然有成，也達到將粉絲變現的具體目標，雖然因為產業屬性不同的關係，其成功經驗也許不能完全複製和套用，但值得學習的是他們對自家服務的熱情，以及對於社群經營的用心。