2013年1月企業粉絲團觀測報告~京華城成長快、86小鋪商城闖入前三強|數位時代 BusinessNext

Facebook所提供的粉絲團機制，眾多個人集合成的龐大社交圈，形成極有效率的推薦機制，讓使用者迅速找到好的產品及眾多實用資訊。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。為了幫助企業更了解粉絲團經營現況，自上個月開始，《數位時代》與資策會創新應用研究所合作，根據關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位前100強人氣粉絲團觀測調查，排名公布後，受到各方許多迴響與建議，由於粉絲團數量眾多，在研究上的確無法全面關照，因此我們也將開放各粉絲團報名加入觀測名單，希望藉由每月一次的公布，透過多方的討論交流，可以更忠實地反映實際粉絲團的運作情況。

在本月份觀測的結果中(統計區間:2012/12/11~2013/01/10)。本次總榜首仍是Yahoo奇摩新聞，但值得注意的是，因在調查期間網址更動而不列入第一次觀察名單的蘋果日報，本月衝進第三名；而上月份排名第7的人氣賣家86小舖商城，在按讚的參與度表現亮眼的情況下，不僅拿下本月參與度的冠軍，也帶動總體排名上升5個名次，擠入前三強。

而在前一百名排名變動部份，名次上升最多的為京華城，進步了78名，原因在於祭出了粉絲團人數成長，就抽一台iPad mini 16G的獎項，該篇文章共被分享了四千多次，拉抬了京華城在傳播度的排名；本月進入前十名的台灣麥當勞，同樣也是透過各種優惠訊息，增加粉絲團的傳播度，帶動粉絲團的成長，顯見優惠手段，仍是粉絲團行銷的重要工具。在各別指標中，關注度與參與度仍是由Lancome與天下讀者俱樂部蟬連。完整榜單請見：https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudGQ3cnRhaUpnS0ZwY19VeEhFV3JOVnc#gid=0

Top 10****粉絲團

粉絲團名稱	綜合排名	名次變化
Yahoo!奇摩新聞	1
86小舖商城	2	+5
蘋果日報	3	/NA
小三魔法棒(小三美日輸入)	4	+2
goodlife 好生活	5	-2
天下讀者俱樂部	6	-4
7-ELEVEN	7	-2
iCook 愛料理	8	-4
台灣麥當勞官方粉絲團	9	+28
食尚玩家	10	-1

**Top100****成長最快粉絲團**

粉絲團名稱	綜合排名	名次變化
京華城	94	78
劍湖山世界	93	70
海尼根FunShare	48	55
TOYOTA Taiwan	57	53
萊爾富超商Hi-Life	91	46
Bigtom 美國冰淇淋文化館	43	44
屈臣氏 Watsons Taiwan	87	38
必勝客 Pizza Hut Taiwan	32	36
瘋狂賣客每日一物購物網	80	35
Sony Mobile TW	40	33

**全樣本成長快最Top10**

粉絲團名稱	綜合排名	名次
illori 愛樂麗全民時尚	146	103
Shiseido Taiwan	129	89
京華城	94	78
台北101觀景台	147	74
劍湖山世界	93	70
華航旅遊頻道	128	65
富邦產險網站	174	57
海尼根FunShare	48	55
TOYOTA Taiwan	57	53
TransAsia Airways \| 復興航空	158	49

**研究方法：**

樣本：以2011營收為根據,從製造業100大/服務業500大及金融業100大名單中，篩選出由企業針對台灣市場所開設的官方粉絲團，輔以資策會資料庫中,粉絲數量超過三萬以上的營利單位粉絲團名單,扣除重覆之樣本,本次共有274個觀測單位。

評選：採用資策會創新應用服務研究所開發之Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度及傳播度三項指標，三項指標數據，皆透過FB Graph API方式取得公開資料。於2012/12/10~2013/01/10期間收集相官數據,經過Log對數轉換,並進行常態分布校正後,進行總合評分，排序出前一百大人氣粉絲團。各指標說明如下：

1.關注度：粉絲團內粉絲按讚數。

2.參與度：粉絲團內,粉絲積極參與回應發文數量。

3.傳播度：粉絲團內,粉絲將文章分享傳播的數量。

附註：

因粉絲團數量眾多，且許多企業旗下不同的品牌各自會開設粉絲團，或採用與可企業名不相同的名稱開團，樣本名單確實會有疏漏之處，若貴單位為營利單位，且粉絲團數量在3萬以上，並有意加入監測，歡迎來信申請 (下次觀測時間為2/10~~3/10,若欲加入請於2/8前來信~~)。唯考量到資料撈取作業時間，會加入來信後的隔月監測名單中。serivce@bnext.com.tw

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」，企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來，真人員工將與大量 AI Agent 協同工作，而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說，打造一隻 AI Agent 並不難，但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時，該如何快速招募、有效管理，並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制，成了普遍的落地痛點。對此，SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為，解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工，到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察，市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API，且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制，導致企業無法大規模部署。

也因此，SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA，使用者不需撰寫程式，只要以自然語言描述需求，例如：我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工，或依照 ORRA 平台引導回答三個問題，也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義，ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工，並於半小時內完成調校與部署，且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說，ORRA 不是 Agent 開發工具，而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才，ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了！SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理

SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA，企業免程式，以自然語言描述需求，生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵

圖／數位時代

招募只是開始，AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵，在於治理。為此，ORRA 將治理機制納入平台設計，建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色，如同招募人才前必須先寫好職務說明（Job Description），企業在尋找 AI 隊友前，也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標，再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作，最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地，涉及財務匯款、人際互動、情感信任，或美感判斷等高風險、難以標準化的工作，則不應完全交由 AI 執行，而應保留 Human in the Loop 機制，由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界，包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等，避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒（Sandbox）環境測試，AI 員工開發完成後，不能直接進入正式環境，必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容，沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室，在接觸真實資料與工作流程前，企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入（Prompt Injection）等風險，再加以調整與修正，確認符合預期後，再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工，擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人：就是這位 AI 員工的主管，雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作，但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入，以及是否需要調整工作內容，而非放任它自行運作。

與管理真人不同的是，AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據，以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果，了解 AI 員工有沒有出錯或做了超出權限的行為，如果有，也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段，企業還必須像管理員工績效一樣，定期檢視 AI 員工的表現，包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等，若表現未達預期，便透過調整能力、重新訓練，甚至汰換更適合的 AI 員工，持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工，卻有一支 AI 團隊：SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中，我還沒有看到像 ORRA 一樣，能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台，」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值，不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工，更重要的是，將開發與治理整合於同一個平台，讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工，加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工，卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業，背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享，ORRA 在正式發表前，曾邀請部份企業試用，SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具，初期在群眾募資平台上架，目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中，該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工，例如：專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等，與 SecureTalk 創辦人並肩作戰，撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做，現在，人不必親自處理每一項工作，只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示，透過 ORRA，企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊，讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身，轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理，以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了！SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理

陳子龍表示，AI 時代最值得追求的方向，就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情，這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕

圖／數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值，也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示，當 AI 能無限放大每個人的能力，人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情，這正是 ORRA 誕生的初衷，也是 AI 時代最值得追求的方向。了解更多 https://no8.io/zh-tw/