【Meet創業之星】 VoiceTube 看影片學英語平台──從喜歡的影片下手，讓你從此愛上英語|數位時代 BusinessNext

「學英語」這件事對大多數的台灣人來說，不僅是從學校到職場都躲不掉的必修學分，可能也是許多人心中揮之不去的夢魘。然而，在英語能力相當於國際競爭力的現在，英語早已成為每個人必須具備的基本語言能力。因此，重點就在於怎麼學才能學得開心、學得有效率？由前Groupon技術副理詹益維(Richard)帶領紅點子科技所開發的，就是秉持著讓使用者「以興趣培養英語能力」的信念，透過網路平台營造出快樂學英語的環境。

早在Groupon只有十幾位員工時，Richard就加入了Groupon團隊，因此親身體會到創業過程中從無到有的樂趣。離開Groupon後，他自己架設網站，經營代購業務，卻因深感代購網站並非自己真正熱情所在，因而選擇再次回到大公司工作。進入美商後的他，在與外國人士共事的過程中體會到英語能力的重要性，並發現YouTube的免費資源其實是學習英語的一大利器，因而在女友賴馥蓉Carol的支持下著手開發VoiceTube。兩人也在創業的過程中決定共組家庭，共同為理想打拼。當然，除了Richard和Carol，VoiceTube團隊成員也都是英語學習愛好者。不只策略長謝祥凡Halu和行銷長鐘佩雯Kelly各自擁有在澳洲與美國打工度假的經驗，了解英語的確是文化交流及溝通的重要工具，工程師陳亮宇Nelson更是從VoiceTube愛用者轉變為團隊中的一份子。

VoiceTube是一個互動式英語學習平台，想學習英語的使用者，不僅可以依照自己的英語程度選擇影片，也可以根據個人喜好，挑選時事新聞、卡通、電玩、經典電影片段等不同類別的影片。VoiceTube平台上的影片皆來自YouTube。除了由VoiceTube團隊每天上傳4到5部精選影片之外，更有高達70%的影片是由使用者自行挑選、上傳，再經審核後上架。目的就是為了讓使用者自己選擇有興趣的影片，增強學習動機。

VoiceTube的每支影片不但附有中英文字幕，還具備許多貼心的功能，例如指定段落重複播放、速度調節、即時查詢單字和例句等。另外，下方也會為使用者將影片中的單字以多益和全民英檢各等級分類，讓使用者複習起來更有效率。而觀賞影片過程中曾經查詢過的單字，還可以統一收藏，做為個人專屬單字庫。這些單字列表除了在網站上瀏覽之外，也能列印出來隨身帶著走。

除此之外，VoiceTube還有錄音和測驗功能。不只可以讓使用者實際練習口說，並檢查自己的發音，想測試學習效果的使用者也可以利用網站中的克漏字、單字測驗等，確認自己吸收了多少。在測驗區塊中，VoiceTube也運用了遊戲化(Gamification)機制，如自動訂正功能、測驗結果排行榜等提高學習意願。看中VoiceTube的多元教材和方便功能，苗栗維真國中的英語老師也透過這個平台讓學生進行線上學習，並統一管理學生的學習進度。

VoiceTube目前會員數超過5萬人，每天創造出1萬多個單字查閱數，並已累積50萬次的影片點閱數。另外，行動載具上的成果也不容小覷，Android App已有接近4萬次下載數，iOS App也有將近7萬次下載量。明年開始，VoiceTube將會和康軒文教集團合作，結合出版業者的力量，滿足台灣廣大英語學習者的需求。

【創業教我的事】做好資源分配，在最短的時間內，讓團隊中的每個人發揮最大價值。

Q1. 希望提供這個社會什麼價值？ 過去大家花費大把鈔票在補習班、課外書籍及雜誌上，並在單一素材下學習英文。因此，我們致力於開創整合多元題材、免費分享及行動服務合一的學習環境，供使用者加強聽說讀寫能力，快樂學英文。

Q2.長遠來看，貴公司想成為何種類型的公司？ 我們希望能逐步拓展，成為語言學習的第一品牌。短期目標是提升用戶黏著度，成為語言學習社群，未來希望能發展為華語、日語、韓語等語言的學習平台。

團隊 Team 5人。

公司服務 Project VoiceTube看影片學英語平台

成立時間 Founded Time 2013年1月

主要用戶 user 上班族、大學生、國高中生及英語教師

商業模式 Business Model 與廣告商、出版社、補習班和學校合作

http://voicetube.tw/ ****

【創業小聚#35】暨AppNext2013應用程式創新大賽優勝團隊分享 11 月 20 日(週三) 19:00-21:00在北科大綜合科館第三演講廳。將邀請AppNext2013共7組優勝團隊分享，以及App創業團隊tinyFinder總經理謝嘉謙Chris、众社會企業創辦人暨交大教授林崇偉，最後是由AppNext2013評審吳運哲Leon分享「App開發Dos and Don'ts」。

【2013 Meet Neo Star創業之星Demo Show】 時間：12月12日(週四) 9:30-17:30 地點：台大醫院國際會議中心，台北市徐州路2號2樓活動議程參加方式： ◎11/20前報名，享早鳥票65折優惠＝1,300元 ◎學生持學生身分證明，兩人同行享報名優待=2,000元 ◎創業小聚「創業團隊」夥伴優惠價＝1,000元詳見當天另有大會徵展及大會手冊廣告刊登，

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。