[LINE不停] 包圍生活的企業版圖
專題故事

你知道你的身邊有多少LINE嗎?看LINE怎麼包圍你的生活:結合社群的行動問答「LINE Q」、室內地圖「LINE Maps for indoor」、支付工具「LINE Pay」及個人公開ID「LINE@ID」。其中「LINE Pay」還可以結合叫車服務「LINE Taxi」和派送服務「LINE Wow」。

1 [資訊圖表]LINE打造行動入口-大平台、大流量、大商務(3-3)

有「網路女王」封號的KPCB投資基金合夥人瑪麗.米克(Mary Meeker)在「2014年網路趨勢報告」指出,未來網路的核心是內容+社群+商務。掌握5億用戶,且成功打造角色經濟的LINE,目前最需要的就是補上商務版圖。

對比網站時代的電子商務,LINE以手機App為核心,有著個人化、攜帶性、即時性的優勢,更容易將對的商品,用對的管道,發送給對的人。根據資策會FIND及市場研究機構「明略行」(Millward Brown)的統計資料顯示,台灣智慧型手機普及率成長到58.7%,台灣網購族用手機逛購物網站及App的比例為44.6%,年成長近30%,加上市場上目前並未出現霸主。這樣的時機點,正是LINE推官方帳號的大好機會,可養成新的小金雞母。

LINE在今年宣示了「服務擴張」、「在地深化」以及「連結世界」三大策略方向,目前在平台的建置上已具備雛型,接下來的重點就在於如何透過業務的力量,集結更多商品及商家。此外,在金流跟相關物流方面,也開始動作。

一如阿里巴巴,打通線上到線下的消費迴圈,進而整合金流、物流及資訊流,再相互導購創造更多消費,同時收集並建立自有的大數據資料庫,LINE目前已建立起消費閉鎖循環的體系,剩下的就要看執行力是否到位了!

LINE 行動電商3大模式

Model 1:官方帳號
由於擁有活躍且龐大的用戶數,品牌業者向LINE購買官方帳號,提供免費貼圖給消費者下載,由消費者「主動」搜尋並加入好友,在自主性接收廣告訊息下,不易引起反感,也更能針對目標客戶進行促銷,並連回品牌業者官方網站購物,完全展現了社群商務的精神。官方帳號的費用目前分成三部分:設定費、簡訊發送費以及額外加上的企業貼圖上架費。簡訊月費按粉絲數和簡訊發送次數而定,1年費用約在800萬元台幣上下。

Model 2:O2O服務
當利用官方帳號在企業及消費者之間建立直接關係後,LINE希望藉由線上(Online)力量活絡實體(Offline)區域經濟與品牌影響力。例如利用手機掃描產品上面的QR Code,輸入貼圖序號,即可獲得最新LINE貼圖。或是與電商業者優達斯合作,由LINE去跟品牌業者要求首賣或者有特色且價格有競爭力的產品,每日提供商品訊息給消費者,消費者訂購後,優達斯負責倉儲以及物流配送。
新近推出的LINE@生活圈,實體店家可利用自身的帳號推播即時訊息給顧客,用LBS鎖定生活圈5公里的潛在顧客。而顧客可以在生活圈內「搖一搖」,找到附近店家的LINE@帳號加入,就能直接一對一傳訊跟店家互動,省下打電話給店家的錢,讓地區商家從原本的產品導向,轉向為服務導向模式。
網路時代,平台最重要的就是規模與流量,一旦兩者俱備,自然不乏變現的模式,而LINE被看好的潛力也就在於此。

Model 3:購物平台
行動商務是兵家必爭之地,其中在網站時代已成熟的購物平台模式,現在也在手機端發生。LINE於去年先在日本推出LINE Mall,允許個人或企業銷售新品和二手商品,只需要拍下商品照片再填寫商品資訊即可,LINE不收取商品發布費用。但如果最終成交,將收取成交價的10%做為佣金,消費者還可獲得紅利點數。為了避免使用者之間的消費糾紛,買家的款項會先進到LINE Mall,等到買家收到商品之後,款項才送交到賣家手上。買家可選擇以信用卡、便利商店和Pay-easy等三種方式付款。
在此架構下,LINE Mall進一步細分出5種購物類型:「LINE團購」,最高可享半價優惠;「LINE禮品」則是選定商品及收件人後,收禮人只要在LINE上回覆訊息,即可指定配送地址及配送日期;結合日本農家、漁家的「LINE鮮貨」,以及「LINE精選」、「LINE手創」等。今年度則是選定台灣做為此項服務的海外首站,但名稱更改為LINE Mart買賣市集。

延伸閱讀|[資訊圖表]LINE!全方位的行動平台

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第246期)
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2 [資訊圖表]LINE打造行動入口-App包圍術,占領你每天的生活(3-2)

根據外資麥格理(Macquarie)報告,未來數年即時通訊產業將有爆炸性的成長,其中特別點名LINE,認為這個日本最受歡迎的即時通訊App,營收成長潛能最大。因為日本是全球最大的行動遊戲市場,LINE高達6成的營收也是來自於遊戲。

LINE發揮自有廣大用戶群與高使用率的優勢,擴展家族系列App,提供通訊、數位內容、遊戲、工具與更多其他服務。每個家族App都與LINE完全整合,這些服務充分利用了與LINE連接的特點,並以遊戲帶遊戲,透過贈送虛寶的方式,吸引新的用戶加入行列。至2014年中,LINE與LINE家族App總下載量已破10億次。

其中有14款App下載量超過1千萬次,特別是LINE camera下載量高達9千萬次。此外,LINE Game平台所提供的遊戲App也深受用戶喜愛,如LINE POP的下載量就已突破4,300萬次。而在台灣,LINE Rangers銀河特攻隊、LINE Cookie Run跑跑薑餅人與LINE Pokopang波兔村保衛戰三款手機遊戲,最受到用戶的熱烈歡迎,徹底顛覆手機遊戲市場。

隨著手機營收的穩定,目前LINE將主力開始移往商務應用,例如今年9月剛發表的支付工具LINE Pay,通訊軟體加上支付功能,用戶不論何時何地都能輕鬆付款,還可以在不知道對方銀行帳號的情況下,匯款給其他LINE用戶。如果要和其他好友一起購買商品,也能透過這項功能輕鬆分帳,讓LINE的影響力更強大。

LINE社長森川亮(Morikawa Akira)喊出願景是要將LINE變成世界共同的語言,自去年起也積極推動全球布局,針對印度、土耳其、法國、德國和義大利等國家,舉辦一系列的在地推廣活動,同時強化與當地行動網路營運商、裝置製造商的夥伴關係。LINE還有哪些服務?讓我們繼續看下去!

延伸閱讀|[資訊圖表]LINE!全方位的行動平台

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3 [資訊圖表]LINE打造行動入口-聊天聊出大生意(3-1)

網路巨無霸阿里巴巴在赴美國掛牌後,日韓混血的即時通訊軟體LINE,是目前市場上最受關注的下一個可能上市的網路業者。

智慧型手機崛起帶起免費通訊軟體風潮,提供免費電話、文字簡訊及群體聊天服務的LINE,因為日本震災而誕生,2011年正式上線,推出一年全球用戶就逼近5千萬,目前則有5.6億用戶,每月活躍用戶數將近1.7億,台灣用戶數則有1,700萬人。今年第二季的營收約182億日圓(約51.8億元台幣),年增率達146%,表現搶眼,在印度、墨西哥等新興國家也頗受歡迎,展示了即使不是矽谷製造,也能征戰世界的最佳範例。

LINE究竟有何魅力?對一般使用者而言,它是一個好用的溝通工具,但對LINE團隊,從成立的第一天開始,目標就是以平台為定位,成為「行動裝置的入口」,一如當年的雅虎以搜尋為起點,之後發展成包括內容、新聞、工具應用的網站入口,LINE則是抓住手機App的溝通核心,再拓展到其他服務。

今年10月在日本所舉辦的2014年度大會上,LINE又發表室內地圖LINE Maps for Indoor、支付工具LINE Pay及在地生活LINE@ID服務。其中,LINE Pay還可以結合叫車服務LINE Taxi和派送服務LINE Wow,顯示LINE想強攻事業版圖,全面打造O2O世界的野心。

相較於其他App,多數仍以下載付費或是廣告的模式,LINE的營收來源不但多樣,且各有其發展的潛力。2013年LINE營收已經達成5億美元,法人預估,至2017年營收將衝上75億美元。分析LINE的營收比重,6成來自手機遊戲、2成是貼圖貢獻,其他包括官方帳號、廣告等營收則是占2成。

整合溝通(Communication)、內容(Contents)、商務(Commerce),LINE從原本消費者手持終端的通訊程式,走向平台化,成為掌控使用者訊息流動的新通路,但其他競爭對手如WeChat也來勢洶洶,LINE的平台挑戰,現在才正開始。

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4 LINE台灣搶進LBS應用,推小型店家免費行銷LINE@生活圈

繼推出LINE企業官方帳號之後,LINE又鎖定全台在地實體店家,導入日本的創新行銷工具「LINE@生活圈」,從許可式行銷跨入主動行銷。實體店家可利用自身的「LINE@生活圈」帳號推播即時訊息給顧客,用LBS鎖定生活圈5公里的潛在顧客。而顧客可以在生活圈內「搖一搖」,找到附近店家的LINE@帳號加入,就能直接一對一傳訊跟店家互動,省下打電話給店家的錢。

LINE強調,LINE企業官方帳號與LINE@生活圈是不同的行銷工具,企業官方帳號主打品牌企業,是全國的行銷工具,受眾可達百萬人以上。而LINE@主打中小型在地店家,是地區性的行銷工具,重視在地商圈的經營和溝通。

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(圖說:店家「行動官網」的所有資訊,可在網路上公開被搜尋。圖片來源:LINE提供。)

「LINE@生活圈」帳號強調互動功能,包括「推播訊息」、「傳訊給我」、「行動官網」、「宣傳頁面」、「調查頁面」和「統計資訊」。除了「搖一搖」,也可搜尋ID、掃描QR Code直接加入店家的LINE@生活圈帳號。

「推播訊息」讓店家可以即時推播訊息給顧客,傳送限時折扣電子優惠券給有加入帳號的顧客,顧客只要在店內秀出優惠券點一下,就能直接使用優惠,店家在後台可統一管理優惠券的使用情況。「傳訊給我」讓粉絲可以直接與店家一對一傳訊,詢問店址、活動諮詢,甚至線上預約。

透過「行動官網」和「宣傳頁面」,店家可公佈營業相關訊息和新活動宣傳消息,就像小型官網一樣,放上營業時間、地址,甚至是圖文並茂的菜單,值得注意的是,店家的所有資訊也可在網路上被公開搜尋。

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(圖說:店家運用圖文並茂的活動文案,推播即時訊息,像是限時折扣優惠。圖片來源:LINE提供。)

此外,LINE提供方便管理的後台介面,可以預約發送訊息的時間,也可選擇一次發送所有門市帳號的訂戶,或者訊息只發送給部分訂戶。店家可自行設置歡迎訊息及自動回覆的功能,自動回覆訊息最多可同時回覆多達200則。店家也可以用手機操作後台。針對顧客發送的訊息,後台上清楚詳列顧客回覆的狀況。

讓店家可以設計「調查頁面」,並利用「統計資訊」包括每日增加好友數、封鎖好友數、訊息收件數,以及統一管理優惠券的使用狀況等等,掌握能幫助銷售的數字。

LINE@生活圈,即日起開放給全台灣店家申請免費基本方案,只限定有地址的「實體」店家,網路賣家不能適用。此外,若有多個分店,一個分店可申請一個帳號。

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5 LINE Q問答平台5分鐘內解惑,LINE Mall、支付功能年底上線

LINE 10月中在日本「LINE Conference Tokyo 2014」以支付和娛樂為主軸,發布室內地圖、LINE Pay及LINE@ID三大新產品,以及遊戲、漫畫和音樂的娛樂內容新策略。至於哪些服務將會在台灣開放?LINE台灣副總經理陶韻智說,在符合法規的前提之下,需求適合的行動服務,台灣都會做。C2C手機購物App「LINE Mall」和支付,年底前將會在台灣上線,但具體細節還未能透露,陶韻智強調,一切都會符合法規。

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(圖說:LINE Q邀請16位網路意見領袖及專家駐站,回答網友的問題。圖片來源:郭芝榕攝影。)

另外,9月才剛在台灣推出的行動問答服務LINE Q,一個月已累積超過51萬則問題,70%以上的問題可以在5分鐘內到答案,有兩週以上蟬聯Google Play免費軟體排行榜第二名。

LINE Q為了讓使用者在最短的時間內得到專家建議,邀請包括音樂、電影、運動、愛情、美食等12個領域,包括滅火器、張立群、我是大A、電腦王阿達、李大華、曾文誠、徐展元等等,總共16位專家駐站回答網友問題。並陸續邀請網友認可的素人專家及網路意見領袖,但專家都是自願與網友互動,並沒有代言費。

LINE台灣副總經理陶韻智指出,LINE Q 是第一款行動世代原生的問答平台,所有的功能設計與使用者界面都從手機或行動裝置出發,運用文字、貼圖、照片、影片甚至在地圖上打卡來問答,也符合行動世代的使用者行為。所以LINE統計,77%以上的LINE Q使用者都是學生和35歲以下的上班族。

陶韻智說,「問答向來是網路最重要的服務前幾名,LINE Q是LINE台灣團隊第一次推出的在地化服務。」當初並不是因為日本先推出LINE Q服務才跟進,是因為發現台灣人常常在社群網站上問問題,以及想快速得到答案的兩大趨勢,所以才推出LINE Q。

「LINE Q想創造大家得到答案時的感動時刻。」陶韻智說,像是很快得到答案,或是發現原來別人也有同樣問題,都會讓人感動。

只要在LINE Q上發問或回答都可得到LINE Q的點數,累積3萬點可向LINE STORE提出申請,通過審核後可換100元的電子禮券,即可在LINE STORE上購買貼圖、主題及遊戲虛擬寶物。陶韻智指出,目前因為平台政策和法規的關係,所以LINE Q的點數無法自動轉換成LINE STORE的金幣,還是要透過人工審核。

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6 別怕迷路!LINE室內地圖App來了

如同上個月在年度大會「LINE Conference Tokyo 2014」中預告,LINE免費室內地圖App「LINE maps for indoor」已正式上線,目前提供Android 4.0以上版本,iOS版本未來也會推出。

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LINE室內地圖是針對購物中心、百貨商場等大型商業設施所設計的導航App。打開App後,就可以從清單中選擇特定商場。如果要找尋商場內的特定店家或餐廳,可以選擇輸入名稱或直接點選地圖,App就會幫你規劃如何以最省時的方式走到目的地。另外,還能透過App找到離所在地最近的哺乳室、廁所或吸菸室,省去民眾繞路的麻煩。

當然,LINE室內地圖也結合了LINE的社群分享功能。使用者不僅可以在室內地圖中看到店家的營業時間、電話等基本資訊,也可以將這些資訊透過LINE或email分享。

目前這款室內地圖App共有日文、英文、繁體中文、簡體中文及韓文等5種語言版本,對於到日本旅遊的觀光客來說也相當方便。

雖然現在已經可以透過行動版Google地圖瀏覽車站或大型商場的室內地圖,不過LINE表示,「LINE室內地圖不僅能提供樓層資訊,還有導航功能。」此外,LINE也指出,LINE室內地圖並非直接使用Google地圖上的資訊,而是自行收集。目前雖然只限於東京的37間商場,但未來還會繼續增加服務範圍。

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7 餓了嗎?現在你可以用LINE WOW訂高級便當

繼上周推出室內地圖App「LINE maps for indoor」後,LINE派送服務「LINE WOW」也在今(20)日正式開張!未來只要使用手機,就可以訂購高級便當,不必親自出門。不過這款App目前只有iOS版本,服務範圍也僅限於日本東京涉谷一帶。

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如同在上月的發表會「LINE Conference Tokyo 2014」中所宣布,LINE WOW終於趕在年底前現身了。

LINE WOW是LINE推出的便當派送服務,共和6家位在東京的高級餐廳合作,推出專為LINE WOW打造的高檔便當。每款便當價格都在日幣4千元以上,換算為台幣大約1千元。除了價格不便宜,每天供應的數量也相當有限,目前每家餐廳一天只會提供10到20個便當,而且必須要在1到4天之前預約。目標對象以企業和貴婦族群為主。

其實,在LINE WOW推出之前,日本已有便當派送服務,例如新創公司bento.jp便宣稱要成為「便當界的Uber」,且價格壓在日幣1千元(約台幣280元)以下,相較於LINE WOW顯得親民許多。那麼,LINE的訂價策略是什麼呢?LINE執行董事舛田淳接受CNET Japan採訪時說,「既然都要推出新服務,我們不想只是為消費者送上日幣500元(約台幣140元)的便當,而是希望大家收到便當時,會發出驚喜歡呼。」不過,他也表示,未來除了會提供價格較低的便當,還會推出甜點、果汁等不同品項。另外,合作店家、服務範圍和派送時間也會逐步增加。「我們想要提供的服務是只要使用者在LINE上說出需求,LINE就能幫忙送達。不過,我認為在現在這個時代,如大型電商業者設置倉庫、創造規模等中央集權模式已經行不通了,分享式經濟才符合需求。」舛田淳說。

LINE WOW的使用方式很簡單,只要打開App,選擇便當款式、數量和派送時間(目前只限定在上午11點到下午2點之間)後,再輸入姓名、地址和支付方式即可。派送過程還可以透過App即時確認。雖然目前只能以信用卡付款,但等到LINE Pay推出後(預計上線時間為今年冬天),就可以用LINE Pay支付。

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