有「網路女王」封號的KPCB投資基金合夥人瑪麗．米克（Mary Meeker）在「2014年網路趨勢報告」指出，未來網路的核心是內容＋社群＋商務。掌握5億用戶，且成功打造角色經濟的LINE，目前最需要的就是補上商務版圖。

對比網站時代的電子商務，LINE以手機App為核心，有著個人化、攜帶性、即時性的優勢，更容易將對的商品，用對的管道，發送給對的人。根據資策會FIND及市場研究機構「明略行」（Millward Brown）的統計資料顯示，台灣智慧型手機普及率成長到58.7％，台灣網購族用手機逛購物網站及App的比例為44.6％，年成長近30％，加上市場上目前並未出現霸主。這樣的時機點，正是LINE推官方帳號的大好機會，可養成新的小金雞母。

LINE在今年宣示了「服務擴張」、「在地深化」以及「連結世界」三大策略方向，目前在平台的建置上已具備雛型，接下來的重點就在於如何透過業務的力量，集結更多商品及商家。此外，在金流跟相關物流方面，也開始動作。

一如阿里巴巴，打通線上到線下的消費迴圈，進而整合金流、物流及資訊流，再相互導購創造更多消費，同時收集並建立自有的大數據資料庫，LINE目前已建立起消費閉鎖循環的體系，剩下的就要看執行力是否到位了！

LINE 行動電商3大模式

Model 1：官方帳號
由於擁有活躍且龐大的用戶數，品牌業者向LINE購買官方帳號，提供免費貼圖給消費者下載，由消費者「主動」搜尋並加入好友，在自主性接收廣告訊息下，不易引起反感，也更能針對目標客戶進行促銷，並連回品牌業者官方網站購物，完全展現了社群商務的精神。官方帳號的費用目前分成三部分：設定費、簡訊發送費以及額外加上的企業貼圖上架費。簡訊月費按粉絲數和簡訊發送次數而定，1年費用約在800萬元台幣上下。

Model 2：O2O服務
當利用官方帳號在企業及消費者之間建立直接關係後，LINE希望藉由線上（Online）力量活絡實體（Offline）區域經濟與品牌影響力。例如利用手機掃描產品上面的QR Code，輸入貼圖序號，即可獲得最新LINE貼圖。或是與電商業者優達斯合作，由LINE去跟品牌業者要求首賣或者有特色且價格有競爭力的產品，每日提供商品訊息給消費者，消費者訂購後，優達斯負責倉儲以及物流配送。
新近推出的LINE＠生活圈，實體店家可利用自身的帳號推播即時訊息給顧客，用LBS鎖定生活圈5公里的潛在顧客。而顧客可以在生活圈內「搖一搖」，找到附近店家的LINE＠帳號加入，就能直接一對一傳訊跟店家互動，省下打電話給店家的錢，讓地區商家從原本的產品導向，轉向為服務導向模式。
網路時代，平台最重要的就是規模與流量，一旦兩者俱備，自然不乏變現的模式，而LINE被看好的潛力也就在於此。

Model 3：購物平台
行動商務是兵家必爭之地，其中在網站時代已成熟的購物平台模式，現在也在手機端發生。LINE於去年先在日本推出LINE Mall，允許個人或企業銷售新品和二手商品，只需要拍下商品照片再填寫商品資訊即可，LINE不收取商品發布費用。但如果最終成交，將收取成交價的10％做為佣金，消費者還可獲得紅利點數。為了避免使用者之間的消費糾紛，買家的款項會先進到LINE Mall，等到買家收到商品之後，款項才送交到賣家手上。買家可選擇以信用卡、便利商店和Pay-easy等三種方式付款。
在此架構下，LINE Mall進一步細分出5種購物類型：「LINE團購」，最高可享半價優惠；「LINE禮品」則是選定商品及收件人後，收禮人只要在LINE上回覆訊息，即可指定配送地址及配送日期；結合日本農家、漁家的「LINE鮮貨」，以及「LINE精選」、「LINE手創」等。今年度則是選定台灣做為此項服務的海外首站，但名稱更改為LINE Mart買賣市集。

延伸閱讀｜[資訊圖表]LINE！全方位的行動平台

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第246期）
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根據外資麥格理（Macquarie）報告，未來數年即時通訊產業將有爆炸性的成長，其中特別點名LINE，認為這個日本最受歡迎的即時通訊App，營收成長潛能最大。因為日本是全球最大的行動遊戲市場，LINE高達6成的營收也是來自於遊戲。

LINE發揮自有廣大用戶群與高使用率的優勢，擴展家族系列App，提供通訊、數位內容、遊戲、工具與更多其他服務。每個家族App都與LINE完全整合，這些服務充分利用了與LINE連接的特點，並以遊戲帶遊戲，透過贈送虛寶的方式，吸引新的用戶加入行列。至2014年中，LINE與LINE家族App總下載量已破10億次。

其中有14款App下載量超過1千萬次，特別是LINE camera下載量高達9千萬次。此外，LINE Game平台所提供的遊戲App也深受用戶喜愛，如LINE POP的下載量就已突破4,300萬次。而在台灣，LINE Rangers銀河特攻隊、LINE Cookie Run跑跑薑餅人與LINE Pokopang波兔村保衛戰三款手機遊戲，最受到用戶的熱烈歡迎，徹底顛覆手機遊戲市場。

隨著手機營收的穩定，目前LINE將主力開始移往商務應用，例如今年9月剛發表的支付工具LINE Pay，通訊軟體加上支付功能，用戶不論何時何地都能輕鬆付款，還可以在不知道對方銀行帳號的情況下，匯款給其他LINE用戶。如果要和其他好友一起購買商品，也能透過這項功能輕鬆分帳，讓LINE的影響力更強大。

LINE社長森川亮（Morikawa Akira）喊出願景是要將LINE變成世界共同的語言，自去年起也積極推動全球布局，針對印度、土耳其、法國、德國和義大利等國家，舉辦一系列的在地推廣活動，同時強化與當地行動網路營運商、裝置製造商的夥伴關係。LINE還有哪些服務？讓我們繼續看下去！

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網路巨無霸阿里巴巴在赴美國掛牌後，日韓混血的即時通訊軟體LINE，是目前市場上最受關注的下一個可能上市的網路業者。

智慧型手機崛起帶起免費通訊軟體風潮，提供免費電話、文字簡訊及群體聊天服務的LINE，因為日本震災而誕生，2011年正式上線，推出一年全球用戶就逼近5千萬，目前則有5.6億用戶，每月活躍用戶數將近1.7億，台灣用戶數則有1,700萬人。今年第二季的營收約182億日圓（約51.8億元台幣），年增率達146％，表現搶眼，在印度、墨西哥等新興國家也頗受歡迎，展示了即使不是矽谷製造，也能征戰世界的最佳範例。

LINE究竟有何魅力？對一般使用者而言，它是一個好用的溝通工具，但對LINE團隊，從成立的第一天開始，目標就是以平台為定位，成為「行動裝置的入口」，一如當年的雅虎以搜尋為起點，之後發展成包括內容、新聞、工具應用的網站入口，LINE則是抓住手機App的溝通核心，再拓展到其他服務。

今年10月在日本所舉辦的2014年度大會上，LINE又發表室內地圖LINE Maps for Indoor、支付工具LINE Pay及在地生活LINE@ID服務。其中，LINE Pay還可以結合叫車服務LINE Taxi和派送服務LINE Wow，顯示LINE想強攻事業版圖，全面打造O2O世界的野心。

相較於其他App，多數仍以下載付費或是廣告的模式，LINE的營收來源不但多樣，且各有其發展的潛力。2013年LINE營收已經達成5億美元，法人預估，至2017年營收將衝上75億美元。分析LINE的營收比重，6成來自手機遊戲、2成是貼圖貢獻，其他包括官方帳號、廣告等營收則是占2成。

整合溝通（Communication）、內容（Contents）、商務（Commerce），LINE從原本消費者手持終端的通訊程式，走向平台化，成為掌控使用者訊息流動的新通路，但其他競爭對手如WeChat也來勢洶洶，LINE的平台挑戰，現在才正開始。

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繼推出LINE企業官方帳號之後，LINE又鎖定全台在地實體店家，導入日本的創新行銷工具「LINE@生活圈」，從許可式行銷跨入主動行銷。實體店家可利用自身的「LINE＠生活圈」帳號推播即時訊息給顧客，用LBS鎖定生活圈5公里的潛在顧客。而顧客可以在生活圈內「搖一搖」，找到附近店家的LINE＠帳號加入，就能直接一對一傳訊跟店家互動，省下打電話給店家的錢。

LINE強調，LINE企業官方帳號與LINE@生活圈是不同的行銷工具，企業官方帳號主打品牌企業，是全國的行銷工具，受眾可達百萬人以上。而LINE@主打中小型在地店家，是地區性的行銷工具，重視在地商圈的經營和溝通。

（圖說：店家「行動官網」的所有資訊，可在網路上公開被搜尋。圖片來源：LINE提供。）

「LINE@生活圈」帳號強調互動功能，包括「推播訊息」、「傳訊給我」、「行動官網」、「宣傳頁面」、「調查頁面」和「統計資訊」。除了「搖一搖」，也可搜尋ID、掃描QR Code直接加入店家的LINE@生活圈帳號。

「推播訊息」讓店家可以即時推播訊息給顧客，傳送限時折扣電子優惠券給有加入帳號的顧客，顧客只要在店內秀出優惠券點一下，就能直接使用優惠，店家在後台可統一管理優惠券的使用情況。「傳訊給我」讓粉絲可以直接與店家一對一傳訊，詢問店址、活動諮詢，甚至線上預約。

透過「行動官網」和「宣傳頁面」，店家可公佈營業相關訊息和新活動宣傳消息，就像小型官網一樣，放上營業時間、地址，甚至是圖文並茂的菜單，值得注意的是，店家的所有資訊也可在網路上被公開搜尋。

（圖說：店家運用圖文並茂的活動文案，推播即時訊息，像是限時折扣優惠。圖片來源：LINE提供。）

此外，LINE提供方便管理的後台介面，可以預約發送訊息的時間，也可選擇一次發送所有門市帳號的訂戶，或者訊息只發送給部分訂戶。店家可自行設置歡迎訊息及自動回覆的功能，自動回覆訊息最多可同時回覆多達200則。店家也可以用手機操作後台。針對顧客發送的訊息，後台上清楚詳列顧客回覆的狀況。

讓店家可以設計「調查頁面」，並利用「統計資訊」包括每日增加好友數、封鎖好友數、訊息收件數，以及統一管理優惠券的使用狀況等等，掌握能幫助銷售的數字。

LINE@生活圈，即日起開放給全台灣店家申請免費基本方案，只限定有地址的「實體」店家，網路賣家不能適用。此外，若有多個分店，一個分店可申請一個帳號。

LINE 10月中在日本「LINE Conference Tokyo 2014」以支付和娛樂為主軸，發布室內地圖、LINE Pay及LINE@ID三大新產品，以及遊戲、漫畫和音樂的娛樂內容新策略。至於哪些服務將會在台灣開放？LINE台灣副總經理陶韻智說，在符合法規的前提之下，需求適合的行動服務，台灣都會做。C2C手機購物App「LINE Mall」和支付，年底前將會在台灣上線，但具體細節還未能透露，陶韻智強調，一切都會符合法規。

（圖說：LINE Q邀請16位網路意見領袖及專家駐站，回答網友的問題。圖片來源：郭芝榕攝影。）

另外，9月才剛在台灣推出的行動問答服務LINE Q，一個月已累積超過51萬則問題，70％以上的問題可以在5分鐘內到答案，有兩週以上蟬聯Google Play免費軟體排行榜第二名。

LINE Q為了讓使用者在最短的時間內得到專家建議，邀請包括音樂、電影、運動、愛情、美食等12個領域，包括滅火器、張立群、我是大A、電腦王阿達、李大華、曾文誠、徐展元等等，總共16位專家駐站回答網友問題。並陸續邀請網友認可的素人專家及網路意見領袖，但專家都是自願與網友互動，並沒有代言費。

LINE台灣副總經理陶韻智指出，LINE Q 是第一款行動世代原生的問答平台，所有的功能設計與使用者界面都從手機或行動裝置出發，運用文字、貼圖、照片、影片甚至在地圖上打卡來問答，也符合行動世代的使用者行為。所以LINE統計，77％以上的LINE Q使用者都是學生和35歲以下的上班族。

陶韻智說，「問答向來是網路最重要的服務前幾名，LINE Q是LINE台灣團隊第一次推出的在地化服務。」當初並不是因為日本先推出LINE Q服務才跟進，是因為發現台灣人常常在社群網站上問問題，以及想快速得到答案的兩大趨勢，所以才推出LINE Q。

「LINE Q想創造大家得到答案時的感動時刻。」陶韻智說，像是很快得到答案，或是發現原來別人也有同樣問題，都會讓人感動。

只要在LINE Q上發問或回答都可得到LINE Q的點數，累積3萬點可向LINE STORE提出申請，通過審核後可換100元的電子禮券，即可在LINE STORE上購買貼圖、主題及遊戲虛擬寶物。陶韻智指出，目前因為平台政策和法規的關係，所以LINE Q的點數無法自動轉換成LINE STORE的金幣，還是要透過人工審核。

如同上個月在年度大會「LINE Conference Tokyo 2014」中預告，LINE免費室內地圖App「LINE maps for indoor」已正式上線，目前提供Android 4.0以上版本，iOS版本未來也會推出。

LINE室內地圖是針對購物中心、百貨商場等大型商業設施所設計的導航App。打開App後，就可以從清單中選擇特定商場。如果要找尋商場內的特定店家或餐廳，可以選擇輸入名稱或直接點選地圖，App就會幫你規劃如何以最省時的方式走到目的地。另外，還能透過App找到離所在地最近的哺乳室、廁所或吸菸室，省去民眾繞路的麻煩。

當然，LINE室內地圖也結合了LINE的社群分享功能。使用者不僅可以在室內地圖中看到店家的營業時間、電話等基本資訊，也可以將這些資訊透過LINE或email分享。

目前這款室內地圖App共有日文、英文、繁體中文、簡體中文及韓文等5種語言版本，對於到日本旅遊的觀光客來說也相當方便。

雖然現在已經可以透過行動版Google地圖瀏覽車站或大型商場的室內地圖，不過LINE表示，「LINE室內地圖不僅能提供樓層資訊，還有導航功能。」此外，LINE也指出，LINE室內地圖並非直接使用Google地圖上的資訊，而是自行收集。目前雖然只限於東京的37間商場，但未來還會繼續增加服務範圍。