主管下班後別再LINE員工了！2015年必須知道的企業即時通訊4大趨勢|數位時代 BusinessNext

1、企業溝通社群化

科技讓企業組織溝通朝向扁平化、社群化方式發展，減少內部溝通的時間和成本，提升營運品質與速度。team+私有雲方案可以依部門、專案與功能分類，並提供「社群互動」、「即時交談」、「網路電話」、「檔案管理」與「工作指派」等功能，比較能讓公事不受組織與部門的垂直及水平界限影響。

2、全球化讓「跨時差、非同步」溝通需求增加

台灣製造大廠多以「台灣接單，海外生產」策略為主，布局兩岸三地及東南亞市場。跨國即時溝通可以讓生產線交接交班、生產線報告、機密產品資訊等重要事項立即反映給台灣總公司，快速改善生產流程、縮短產品上市時間及改善企業運作。跨時差與非同步的溝通將成為台灣企業邁向國際布局時的最重要環節。

team+可以讓企業10萬員工在同一個即時通訊平台上依照部門、專案、主題非同步交流，用預約發送時間功能，讓員工可以進行非同步溝通。

3、跨國及大型企業需要一對N推播功能

跨國或大型企業還是習慣用Email或布告欄海報向成千上萬的員工布達。然而，國際企業常常必把重要決策即時布達所有海外員工。

像大眾運輸業臨時遇到天災，必須快速向各處員工進行訊息推播及人力指派，或是零售業收到政策命令，要讓各地門市第一線人員即時將商品下架時，重要機密訊息的佈達，都必須在高度資安的系統架構中進行傳輸。

team+私有雲看到這個需求，推出一對N的「企業公告」功能，由企業來控管機密訊息的通知，管理員可在系統後台即時推播通知給成千、上萬的企業員工。互通資通目前已協助多家台灣大眾運輸服務業如航空、鐵路等，處理緊急事故或天然災害等告警訊息的通知。

4、公私分明是最佳工作溝通模式

使用一般大眾型即時通訊軟體，較難聚焦主題、累積文件與知識、掌握工作進度，如果企業主管下班後還使用即時通訊交辦工作事項，會造成上班族生活品質不佳、產生職場溝通焦慮等問題，所以公私分明是最佳的工作溝通模式。

因應企業即時通訊發展趨勢，互動資通針對一般使用者提供免費下載的企業行動通訊軟體team+ App之後，16日針對200人以上的100家大型企業，提供免費team+私有雲企業即時通訊系統，初步估計每間參與的企業平均將省下數百萬元的採購經費。互動資通創辦人郭承翔表示，team+推出計畫性溝通概念，支援預約排程與區域位置設定的「企業公告」功能，減少員工下班生活被打擾的機會，加上工作優先順序管理，提升工作及團隊溝通的效率。

（圖說：互動資通宣布免費提供中大型企業使用team+企業即時通訊私有雲。圖片來源：互動資通提供。）

根據MarketandMarkets估計，全球企業行動即時通訊市場每年上看81億美元，吸引眾多國內外軟體、電信大廠紛紛加入。此外，東方快線於今年九月公布的市調數據顯示，有七成百大企業主管在下班後會發LINE的訊息給員工，造成上班族產生無形的職場壓力與資訊焦慮問題。也讓企業即時通訊軟體市場未來的需求看漲。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。