[未來商務力] 2015商務創新獎榜單大公開(上)

2015.05.05 by
李育璇

在變化持續加快的年代,想要生存,創新、轉型是第一要務。由於科技進步、訊息流通、全球化、法規鬆綁等因素,各個產業的競爭加劇,也越來越不穩定。在既有遊戲規則下的贏家,越來越有可能被制定新遊戲規則的公司打敗,因此對企業而言,所謂的創新實踐必須從「在新框架裡思考」做起,以往企業的成功,往往來自於經營理念轉換而成的賺錢模式,但是近幾年,以科技力為核心的創新,反而催生出一個又一個新商業模式的領導者。

創新科技與技術應用層出不窮,交易行為正逐漸集中在社群擴散,消費者不須進入實體商場,在載具、平台即能輕鬆地購買。用更快的速度提供商務服務,用更多元的方式接近消費者,帶來不同的感官體驗。因此《數位時代》在今年首度舉辦「Future Commerce商務創新獎」,期待發掘以消費者為核心、掌握社群特質、運用互動科技的商務模式創新典範。

就今年整體參選狀況,在政府政策積極推動金融3.0的願景下,金融產業報名相對積極,時尚潮流等生活產業,相對還是較為保守。就整體科技創新的表現方面,評審團普遍認為,台灣產業多數仍將科技應用停留在行銷層面,真正從商業模式角度思考的案例較少,如何抓住數位化時代核心的商務本質,仍需要更多的討論與想像。

評選方法

針對商務的特質,獎項分為平台應用、客戶體驗、流程管理及傳播整合四大類,邀集包括具備社群、電商、技術等專業背景之專家進行評選,每個類別選出首獎一名、優勝兩名、優選三名,另外再選出評審團大獎等五個特別獎項。在今年徵件數量上,自行報名加上編輯推薦共有71件專案。

最佳平台應用:在既有的銷售或服務型式外(例如門市),創造新的模式,如自家官網、市集平台、App、電視、實體店、目錄或其他科技型式,透過O2O模式,讓消費者可購買或使用相關產品及服務。

最佳客戶體驗:善用各種社群工具(例如即時通訊軟體或平台)、大數據、App或其他科技應用等方式,創造與客戶互動新模式,並進行會員管理及關係維繫。

最佳流程管理:運用各類裝置或雲端相關服務,協助包括交易方式、庫存、門市營運、內部溝通、專案開發流程優化或創新,達到虛實整合的效益。

最佳傳播整合:包含多重媒介的溝通,消費者可透過至少三種以上媒體或載具,進行相關行銷推廣,且能夠協助消費者在決策過程中,運用社群媒體交換或表達意見。以人氣、創意、話題擴散及成效來評估。

【最佳平台應用得獎名單】

首獎|中國信託優惠App行動金融服務

點評|行動金融率先起跑

金管會日前宣布推動Bank 3.0數位金融環境計畫,大幅開放銀行辦理網路銀行業務,各家銀行無不開始積極動起來,中國信託便是其中相當積極的業者。「優惠App行動金融服務」提供卡友一站式行動金融服務,一個App即可滿足「優惠消費」、「便利支付」、「即時服務」,更領先業界提供藍牙「直接付」功能,在全台450家餐廳消費時,透過手機App就可以直接進行桌邊付款,並收到即時消費通知。此外,也建立虛實轉換行動電子券功能,領先業界將銀行發行的實體券結合QR Code。卡友加辦信用卡可透過App直接申請,完全無需回傳任何紙本。中國信託信用金融執行長劉奕成表示,中國信託銀行身為電子支付領導品牌,重視行動支付安全性及消費者實用度,未來將致力打造「行動金融」、「隨身金融」、「社區金融」三大服務,滿足日常生活中的金融需求。

評審團指出,這次中國信託有多個服務參賽,但此服務整合卡友日常生活中常用的消費、支付、服務於一個App,創造簡單、直覺化的消費體驗,有助於台灣網路行動金融的進展。

最佳平台應用首獎:中國信託優惠App行動金融服務
(圖片來源:賀大新攝影)

優勝1|玉山銀行票券預售通

整合多元通路,與便利商店、購物網站等虛實通路平台合作,協助企業增加禮/票券的銷售通路,讓國內有發券需求的觀光、休閒、餐飲產業,可以突破實與虛的銷售界線。此外,也提供即時信託機制,不但讓企業無預先提存資金的壓力,且款項需由民眾進行兌換時,票券的金額才會正式撥款給廠商,不用擔心會有店家惡意倒閉、票券變廢紙的囧境出現。

優勝2|九易宇軒行動開店

零售業行動化(mobile)將掀起第三波革命,九易以「品牌全方位行動化」做為模式,協助中小型的網路或實體商家,可獨立開設App行動服務,店家可擁有獨立頁面、分類、金流、客服等。也能透過推播功能,將最新的產品或優惠資訊,即時和消費者溝通,讓線上/線下會員同步與串接,方便推動消費紀錄整合與VIP回饋機制,落實行動商務。

優選1|智慧時尚CheckMe任務迷

抓住O2O的零售趨勢,利用藍牙、iBeacon應用技術,不但能結合兌點商品推出導購服務,同時透過客製化的任務設計,蒐集消費者行為,再經由大數據分析,協助商家得以隨時調整市場方向,優化市場行銷策略。目前已在POYA寶雅全省門市、日藥本舖門市、西門町商圈部分店家導入,實現O2O的商務應用。

優選2|寫意達翻譯平台

利用群眾募資概念,集結全球超過1萬名翻譯專家,搭配自行開發的機器學習翻譯引擎,利用字數自動計算和購買點數的功能,解決傳統翻譯估價流程繁瑣、速度效率緩慢且專業不足的問題,進軍全球的企業及個人客戶翻譯、文案撰寫及編修服務。此外,也提供程式API端,與客戶網站串接,便於在兩個系統間進行資料發布與轉譯,讓平台力更完整的發揮。

優選3|台灣房屋大數據

利用全台灣POI資料庫(Points of Interest),結合大數據分析與雲端運算,整合周遭1公里內的「十大居住指數」,除了設定自身喜愛的生活環境外,並可針對環境內的房價與開價進行分析,藉由指數高低即能了解生活環境,幫助消費者找到自己最理想的居住生活。

【最佳客戶體驗得獎名單】

首獎|義大世界Beacon應用

點評|大規模投入誠意十足

義大雖不是第一個引進Beacon技術的國內賣場,但卻是鋪設規模最大的,去年11月義大在賣場內鋪設1,500顆Beacon,搭配App,手機就會自動幫消費者安排出最佳路徑,詳細列出行走方向和距離,帶遊客到他們想去的櫃位上。若中途臨時想要變更行程,也可以隨時調整路徑。用Beacon幫遊客導航,讓手機成為無所不在的服務台,遊客不用開口問就能到達目的地。評審團認為,義大購物廣場針對本身幅員廣闊的狀況,藉由Beacon幫助遊客定位,雖然在執行細節上還有調整的空間,但善用科技工具大規模地推動創新,做到館內的即時導覽、車位搜尋以及店家優惠推播等服務應用,相當值得國內零售業者參考。

在App推出之前,義大購物廣場的顧客滿意度只有63%,但用過App導航功能的顧客滿意度高達92%。義大總經理林俊昇表示,科技工具對義大最大的幫助是,將顧客原本浪費掉的時間,轉化為賣場的產值。他指出,實體賣場最重要的還是人與人之間的互動,透過App、Beacon或其他技術,最終關鍵還是要掌握客戶的消費行為,讓消費者願意花更多時間在商場中活動。

最佳客戶體驗首獎:義大世界Beacon應用
(圖片來源:蔡仁譯攝影)

優勝1|國泰證券股票抽籤

台灣投資人對新股上市抽籤的興趣濃厚,然而大部分台灣券商對新股上市抽籤的服務,皆內建在一般股票看盤交易App中,且僅揭示抽籤的表格。此服務提供「新股追蹤」、「抽籤提醒」及「社群分享」三大功能,並能進行線上申購、中籤查詢及帳務查詢,大幅簡化股票申購的流程與時間,創造新的體驗。

優勝2|信義房屋仲介數位平台

提供買賣租客戶買屋、賣屋、租屋需求之平台網站,針對每一種客群提供其在居住 服務上所需要的資訊與功能,協助不同客群以相對較低的成本找屋,有效提升找屋效率,達到實虛整合目的,將網路客戶引導到實體店面,達到分店業務促進目的。

優選1|安麗行動卡

為直銷商及生活會員量身打造的服務平台,根據不同身分,顯示不同的顏色卡片,提供不同的服務,包括公司布告欄、行動購物、行動大學、微影城、即時聯絡、紅利帳簿等9項不同功能,同時還結合全台820家優惠商店,提供會員優惠。使用者還可即時評價該商家服務,設計規劃相當完整。

優選2|錢櫃KTV點歌

登入網路會員帳號,即可立即訂位,不需電話預約,更不用在門市現場苦等。訂位完成後,即可預約點歌。抵達包廂後,還能把手機變成遙控器,直接在手機螢幕上點歌。除了用手機點歌之外,也可以透過觸控式的互動桌點歌、點菜、玩遊戲、分享照片等,幫助消費者快速拉近彼此之間的距離。

優選3|裕隆電能充電服務App

結合智慧手持裝置,透過App或Web介面,進行充電裝置的預約充電或尋找充電站,解決電動車的不便利性。車主可透過App從行動裝置或家中控制面板,隨時掌握充電情況、查詢目前充電站位置、狀態及空位數,並透過特有雲端設計搭配,有助於推動電能綠生活。

數位時代252期封面
(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第252期)
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