[未來商務力] 2015商務創新獎榜單大公開（上）

在變化持續加快的年代，想要生存，創新、轉型是第一要務。由於科技進步、訊息流通、全球化、法規鬆綁等因素，各個產業的競爭加劇，也越來越不穩定。在既有遊戲規則下的贏家，越來越有可能被制定新遊戲規則的公司打敗，因此對企業而言，所謂的創新實踐必須從「在新框架裡思考」做起，以往企業的成功，往往來自於經營理念轉換而成的賺錢模式，但是近幾年，以科技力為核心的創新，反而催生出一個又一個新商業模式的領導者。

創新科技與技術應用層出不窮，交易行為正逐漸集中在社群擴散，消費者不須進入實體商場，在載具、平台即能輕鬆地購買。用更快的速度提供商務服務，用更多元的方式接近消費者，帶來不同的感官體驗。因此《數位時代》在今年首度舉辦「Future Commerce商務創新獎」，期待發掘以消費者為核心、掌握社群特質、運用互動科技的商務模式創新典範。

就今年整體參選狀況，在政府政策積極推動金融3.0的願景下，金融產業報名相對積極，時尚潮流等生活產業，相對還是較為保守。就整體科技創新的表現方面，評審團普遍認為，台灣產業多數仍將科技應用停留在行銷層面，真正從商業模式角度思考的案例較少，如何抓住數位化時代核心的商務本質，仍需要更多的討論與想像。

評選方法

針對商務的特質，獎項分為平台應用、客戶體驗、流程管理及傳播整合四大類，邀集包括具備社群、電商、技術等專業背景之專家進行評選，每個類別選出首獎一名、優勝兩名、優選三名，另外再選出評審團大獎等五個特別獎項。在今年徵件數量上，自行報名加上編輯推薦共有71件專案。

**最佳平台應用：**在既有的銷售或服務型式外（例如門市），創造新的模式，如自家官網、市集平台、App、電視、實體店、目錄或其他科技型式，透過O2O模式，讓消費者可購買或使用相關產品及服務。

**最佳客戶體驗：**善用各種社群工具（例如即時通訊軟體或平台）、大數據、App或其他科技應用等方式，創造與客戶互動新模式，並進行會員管理及關係維繫。

**最佳流程管理：**運用各類裝置或雲端相關服務，協助包括交易方式、庫存、門市營運、內部溝通、專案開發流程優化或創新，達到虛實整合的效益。

**最佳傳播整合：**包含多重媒介的溝通，消費者可透過至少三種以上媒體或載具，進行相關行銷推廣，且能夠協助消費者在決策過程中，運用社群媒體交換或表達意見。以人氣、創意、話題擴散及成效來評估。

【最佳平台應用得獎名單】

首獎｜中國信託優惠App行動金融服務

點評｜行動金融率先起跑

金管會日前宣布推動Bank 3.0數位金融環境計畫，大幅開放銀行辦理網路銀行業務，各家銀行無不開始積極動起來，中國信託便是其中相當積極的業者。「優惠App行動金融服務」提供卡友一站式行動金融服務，一個App即可滿足「優惠消費」、「便利支付」、「即時服務」，更領先業界提供藍牙「直接付」功能，在全台450家餐廳消費時，透過手機App就可以直接進行桌邊付款，並收到即時消費通知。此外，也建立虛實轉換行動電子券功能，領先業界將銀行發行的實體券結合QR Code。卡友加辦信用卡可透過App直接申請，完全無需回傳任何紙本。中國信託信用金融執行長劉奕成表示，中國信託銀行身為電子支付領導品牌，重視行動支付安全性及消費者實用度，未來將致力打造「行動金融」、「隨身金融」、「社區金融」三大服務，滿足日常生活中的金融需求。

評審團指出，這次中國信託有多個服務參賽，但此服務整合卡友日常生活中常用的消費、支付、服務於一個App，創造簡單、直覺化的消費體驗，有助於台灣網路行動金融的進展。

（圖片來源：賀大新攝影）

優勝1｜玉山銀行票券預售通

整合多元通路，與便利商店、購物網站等虛實通路平台合作，協助企業增加禮／票券的銷售通路，讓國內有發券需求的觀光、休閒、餐飲產業，可以突破實與虛的銷售界線。此外，也提供即時信託機制，不但讓企業無預先提存資金的壓力，且款項需由民眾進行兌換時，票券的金額才會正式撥款給廠商，不用擔心會有店家惡意倒閉、票券變廢紙的囧境出現。

優勝2｜九易宇軒行動開店

零售業行動化（mobile）將掀起第三波革命，九易以「品牌全方位行動化」做為模式，協助中小型的網路或實體商家，可獨立開設App行動服務，店家可擁有獨立頁面、分類、金流、客服等。也能透過推播功能，將最新的產品或優惠資訊，即時和消費者溝通，讓線上／線下會員同步與串接，方便推動消費紀錄整合與VIP回饋機制，落實行動商務。

優選1｜智慧時尚CheckMe任務迷

抓住O2O的零售趨勢，利用藍牙、iBeacon應用技術，不但能結合兌點商品推出導購服務，同時透過客製化的任務設計，蒐集消費者行為，再經由大數據分析，協助商家得以隨時調整市場方向，優化市場行銷策略。目前已在POYA寶雅全省門市、日藥本舖門市、西門町商圈部分店家導入，實現O2O的商務應用。

優選2｜寫意達翻譯平台

利用群眾募資概念，集結全球超過1萬名翻譯專家，搭配自行開發的機器學習翻譯引擎，利用字數自動計算和購買點數的功能，解決傳統翻譯估價流程繁瑣、速度效率緩慢且專業不足的問題，進軍全球的企業及個人客戶翻譯、文案撰寫及編修服務。此外，也提供程式API端，與客戶網站串接，便於在兩個系統間進行資料發布與轉譯，讓平台力更完整的發揮。

優選3｜台灣房屋大數據

利用全台灣POI資料庫（Points of Interest），結合大數據分析與雲端運算，整合周遭1公里內的「十大居住指數」，除了設定自身喜愛的生活環境外，並可針對環境內的房價與開價進行分析，藉由指數高低即能了解生活環境，幫助消費者找到自己最理想的居住生活。

【最佳客戶體驗得獎名單】

首獎｜義大世界Beacon應用

點評｜大規模投入誠意十足

義大雖不是第一個引進Beacon技術的國內賣場，但卻是鋪設規模最大的，去年11月義大在賣場內鋪設1,500顆Beacon，搭配App，手機就會自動幫消費者安排出最佳路徑，詳細列出行走方向和距離，帶遊客到他們想去的櫃位上。若中途臨時想要變更行程，也可以隨時調整路徑。用Beacon幫遊客導航，讓手機成為無所不在的服務台，遊客不用開口問就能到達目的地。評審團認為，義大購物廣場針對本身幅員廣闊的狀況，藉由Beacon幫助遊客定位，雖然在執行細節上還有調整的空間，但善用科技工具大規模地推動創新，做到館內的即時導覽、車位搜尋以及店家優惠推播等服務應用，相當值得國內零售業者參考。

在App推出之前，義大購物廣場的顧客滿意度只有63％，但用過App導航功能的顧客滿意度高達92％。義大總經理林俊昇表示，科技工具對義大最大的幫助是，將顧客原本浪費掉的時間，轉化為賣場的產值。他指出，實體賣場最重要的還是人與人之間的互動，透過App、Beacon或其他技術，最終關鍵還是要掌握客戶的消費行為，讓消費者願意花更多時間在商場中活動。

（圖片來源：蔡仁譯攝影）

優勝1｜國泰證券股票抽籤

台灣投資人對新股上市抽籤的興趣濃厚，然而大部分台灣券商對新股上市抽籤的服務，皆內建在一般股票看盤交易App中，且僅揭示抽籤的表格。此服務提供「新股追蹤」、「抽籤提醒」及「社群分享」三大功能，並能進行線上申購、中籤查詢及帳務查詢，大幅簡化股票申購的流程與時間，創造新的體驗。

優勝2｜信義房屋仲介數位平台

提供買賣租客戶買屋、賣屋、租屋需求之平台網站，針對每一種客群提供其在居住 服務上所需要的資訊與功能，協助不同客群以相對較低的成本找屋，有效提升找屋效率，達到實虛整合目的，將網路客戶引導到實體店面，達到分店業務促進目的。

優選1｜安麗行動卡

為直銷商及生活會員量身打造的服務平台，根據不同身分，顯示不同的顏色卡片，提供不同的服務，包括公司布告欄、行動購物、行動大學、微影城、即時聯絡、紅利帳簿等9項不同功能，同時還結合全台820家優惠商店，提供會員優惠。使用者還可即時評價該商家服務，設計規劃相當完整。

優選2｜錢櫃KTV點歌

登入網路會員帳號，即可立即訂位，不需電話預約，更不用在門市現場苦等。訂位完成後，即可預約點歌。抵達包廂後，還能把手機變成遙控器，直接在手機螢幕上點歌。除了用手機點歌之外，也可以透過觸控式的互動桌點歌、點菜、玩遊戲、分享照片等，幫助消費者快速拉近彼此之間的距離。

優選3｜裕隆電能充電服務App

結合智慧手持裝置，透過App或Web介面，進行充電裝置的預約充電或尋找充電站，解決電動車的不便利性。車主可透過App從行動裝置或家中控制面板，隨時掌握充電情況、查詢目前充電站位置、狀態及空位數，並透過特有雲端設計搭配，有助於推動電能綠生活。

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第252期）
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