數位行銷人才年薪上看百萬，四大特質你有嗎？|數位時代 BusinessNext

百萬數位行銷人才四大條件：產業腦、時事鼻、故事嘴、數據眼

但要想要成為年薪破百萬的數位行銷人才可不容易，張希寧認為好的數位行銷人才必須具備四大能力：產業腦、時事鼻、故事嘴和數據眼。中小企業是台灣經濟的主力，涵蓋各行各業，包括殯葬、當鋪…等行業在內。數位行銷顧問必須了解每個產業的需求與生態，才有辦法與客戶溝通，診斷他們的行銷需求。

時事鼻則是必須對時事非常敏感，熟悉社會議題脈動，才能做出引人入勝的廣告文案，並在網路上造成話題。故事嘴也是數位行銷顧問不可或缺的關鍵特質，以雲林全蝦蝦酥「蝦叔叔」為例，就搭上食安黑心油話題，強調自家產品用油安全無慮，搭上時事順風車後，銷量不跌反升，另外還在文案上強調全蝦蝦酥不只可當零嘴，還可以入菜，又再度引發網路熱議，吸引媒體報導。最後，數據眼則是必須善用資料庫幫客戶分析成效，幫客戶在不同平台操作廣告預算。

上班八小時，下班花八小時進修

但除了這些條件，肯吃苦、自我進修以及建立客戶信任更是數位行銷人才的關鍵特質。今年26歲的生洋網路行銷主任翁震華入行2年，剛入行時他每天都打一百通電話開發客戶，雖然常被客戶拒絕，但他並不氣餒，最後於今年成為Yahoo奇摩數位行銷認證講師，年薪晉升百萬，他表示：「正面樂觀很重要，不要害怕被客戶拒絕，從失敗中學經驗，成功是有機會的。」

而另一名數位行銷認證講師，知識科技業務經理林佳葦之前是籃球員，今年剛滿30歲，因為經常騎著摩托車在南部跑來跑去跟中小企業客戶搏感情，曬得一身黝黑，又號稱「南台灣扛壩子」。林佳葦強調，數位行銷顧問必須扮演客戶與網路行銷之間的橋樑，將原生廣告、關鍵字廣告等術語翻譯成白話文，讓客戶一聽就懂，為客戶解決問題，贏取客戶信任。例如台中李慶成製香廠小老闆一開始想要嘗試原生廣告，卻遭逢父親的反對，林佳葦甚至與小老闆一起思考要如何說服第二代老闆，最後小老闆還自掏私房錢買網路廣告。

（圖說：生洋網路行銷主任翁震華入行兩年，蝦叔叔是他的廣告操作代表作之一，今年於百人之中破關斬將，取得Yahoo奇摩數位行銷認證講師資格。照片來源：Yahoo!奇摩提供。）

原生廣告需求強勁，帶動人才需求

而在工時方面，雖然上班時間不長，但必須花時間自我充實以及服務客戶。林佳葦表示：「其實很少加班，上班時間是8小時，但下班後你可能也要花8小時自我進修。」威旭數位網路行銷顧問吳如祐也表示，中小企業客戶常常一通電話就要找到人幫他們解決問題，因此要有隨時待命的心理準備，例如像是當鋪業者常常晚上才開店，因此半夜接到客戶電話是很正常的事。

目前中小企業偏愛的網路廣告工具還是以關鍵字購買以及原生廣告為大宗，生洋網路表示，目前原生廣告與關鍵字廣告的占比是二比一，知識科技表示，去年關鍵字廣告比原生廣告是七比三，但今年三月Yahoo奇摩首頁改版後，比例已經來到六比四，原生廣告的需求成長相當快速。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗，國泰重新定義保險科技

保險業正面臨客戶行為改變、人口結構老化、AI技術發展等挑戰，從人壽到產險，國泰金控翻轉保險與大眾的互動方式，展現大型保險公司的轉型路徑。

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。