為什麼大家都只在Facebook潛水、不發文了?
為什麼大家都只在Facebook潛水、不發文了?

根據《科技媒體》(The Information)報導,2015年上半年,facebook分享和發佈內容的數量下降了5.5%,其中個人動態的發佈數量降低了21%,尤其在30歲以下的年輕人來說,這種減少趨勢更為明顯。

(數位時代相關新聞:Facebook 的麻煩來了,數據顯示用戶不再願意分享私人點滴

潛水的人變多了,喜歡發文的人變少了,為什麼呢?我分別問了4個人,得到4種不同的答案。

1. 女/16歲/高中生

「現在facebook我還是會發文 但都廢文+上(加上)有加家人所以不常發了,因為都會說閒話或是碎碎念,平時跟朋友的玩笑話都被當認真的。

現在比較常用Instagram,能發一些文然後配配圖,比較少人關注,也沒加家人,所以關於感情文章都發在那裡。

賴(Line)超常使用,因為都可以跟朋友聊一些超沒營養的事,女人的感情什麼的,但是有時家人的群組,那些老人家真的滿愛發一些金玉良言的圖片,一天能發20~30則,老實說真的有點厭煩」。

圖說明
圖說:16歲高中女生,每天一定要登入的網站已經從FB轉向IG。photo credit:pdpics (CC BY 2.0)

2. 女/23歲/社會新鮮人

「以前在學生時代,大家會發吃喝玩樂的圖,不管是KTV唱歌、郊外踏青、醜臉自拍,用臉書紀錄生活已經習慣只有開心的事情才值得紀錄。

現在出社會了,好像也沒有什麼成就,平常就是朝九晚五的工作,每天生活公司、家裡兩點一線沒什麼好分享的。真的要講什麼,會發在IG(而且還要設定私密)、或FB的一些不公開社團。可是臉書又不能不用(因為大家都在用),就只好改變方式不再分享生活了,改成看新聞,然後轉發認同的理念之類的,還有大家都在轉發的笑話或圖片。

而且有時候加的人太多,文章就會被越來越多人檢視,會有越來越多閒言閒語,就像長輩會說不要在臉書上談到政治什麼的話題,他們的關心間接變成某種壓力,所以漸漸的發些無關痛癢的廢文。不然就是遇到天災人禍的時候分享天佑台灣之類的祈禱圖,但很少自己會寫新的東西」。

3. 男/36歲/媒體工作者

「我上一次真的自己發表動態,是因為老婆生小孩,只有結婚生子那種大事情才會用臉書記錄。還有偶爾出國旅行會發文,讓大家知道自己過得還不錯。

平常就潛水看看正妹小模發文,生活瑣事會透過Line,還有用臉書的即時通講事情,主要溝通變成私訊,用一對一的方式溝通。

我覺得facebook變成工作了,要負責的東西變得好多又好雜,之前寫完新聞還要再當小編,現在甚至被要求開直播!明明就很單純的採訪,要變成拿著手機守著,尤其是頒獎典禮,走紅地毯,還有活動現場都要開直播。

以前MSN會給人壓力,現在facebook更誇張,因為一天到晚都要對著,回家就會不想開,想休息。現在發文就會變得比較謹慎,畢竟加的人太多,貼出來要是有用的東西才有面子,那些心情瑣事已經沒有紀錄的價值了」。

圖說明
圖說:如果平常工作就需賴在臉書,下班後用臉書互動的機率不大。photo credit:downloadsource.fr@flickr (CC BY 2.0)

4. 女/52歲/長輩

「很好啊,可以用FB跟身旁好友聯繫。看到自己的動態被按讚就很開心。那些年紀相仿的老友們,我們現在時間多了,或一起出去踏青就會一起拍照,不管是花花草草,還是大家的自拍,好像年輕人都在做,也要自拍趕個流行。

我最喜歡風景區拍合照,因為朋友們可以一起按讚。她們幫我按一個讚,我當然也要禮尚往來回個讚給她。

我的小孩才奇怪,大家開開心心在FB留言聊天不是很好嗎?他們有時候就是要照片下面留言講一些難聽的話煞風景,根本找碴嘛,那些話被朋友看到多沒面子!

對了,這陣子也會用賴,只是好麻煩啊,要一個一個發,可是,我分享代表我關心,小朋友已讀不回才不懂事。那些很棒的金玉良言還有防詐騙資訊一定要發給每一個人啊,用FB一次發,就可以讓很多人看到比較方便」。

為什麼大家都不發文?

上述紀錄謹代表個人觀點,不見得每個人都會遇到同樣的狀況,但從中可以看得出來,有越來越多的人注重隱私,改用一對一的通訊軟體,偏好更私密,具圖像的溝通模式。

這樣的現象,短期內看不出對臉書的影響,但長期來看,潛水者的增加會讓臉書失去活力,變得不再有趣,進而引發越來越少人登入閱讀。

鑑此,臉書也積極採取挽救措施,如推出「歷史上的今天」的服務,發出生日提醒、節日提醒,舊照片提醒,激勵使用者轉發分享,重新開啟對話。

另外,再押寶「直播」,推出全體用戶使用直播功能促進原創內容的產生,並首次付費邀請歐美重量級媒體,如《紐約時報》等使用自家直播服務。

圖說明
圖說:臉書已經出招,但你買單嗎?photo credit:mkhmarketing@flickr (CC BY 2.0)

這樣的做法,對過去的臉書是無法想像的,也因此更顯示出臉書對直播服務的重視程度比想像中更甚。試圖用足夠優質的資源,吸引用戶留下,並且自行使用產出更多內容,替未來向廣告商收費鋪路。

畢竟,網路社群以人為本,若使用者不再願意提供具有獨特性的原創內容,變得冷漠,那麼長久以往對蒐集用戶喜好,再精準投放廣告的臉書來說,就喪失了最大的武器。

現在,臉書已經出招,接下來,就看大家買不買單了。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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