專注力「比金魚還短」的時代，Facebook教你如何抓住行動用戶眼球|數位時代 BusinessNext

品牌抓住行動使用者三大關鍵

Facebook全球企業行銷副總裁Sarah Personette表示，台灣智慧手機滲透率高達86.8%，98%台灣網路用戶使用多台螢幕，行動化程度很高，而且使用者用手機觀看影片的專注度也比電視還高。在這個大趨勢之下，品牌如何在行動裝置上抓住使用者？她認為，掌握行動用戶樂於發掘的心態，發揮創意，並且創造出「具有關聯性的內容」會是三大關鍵。

圖說：Facebook大中華區Head of Creative Shop倫潔瑩（Kitty Lun）。圖片來源：顏理謙攝。

大中華區Head of Creative Shop倫潔瑩（Kitty Lun）則說，現在是「用指尖說故事、聽故事」的年代，而且手機可以幫助品牌做到「量化的個人化行銷。」她以日本手機遊戲《怪物彈珠」（Monster Strike）的廣告為例指出，當初Facebook剪出了8個不同的版本，並且根據使用者的喜好和興趣投遞不同版本。另外她指出，很多人認為相較於電視，手機的螢幕很小，會限制創意。但是，「其實手機讓創意有大量發揮的空間。」比方說幻燈片廣告（slideshow）、局部動態攝影照片（cinemagraph）、全螢幕互動廣告（canvas）、360影片廣告等都是有趣的形式。

廣告創意最終是為了創造效果，但是一旦談到效果，就免不了被點擊、分享、觀看次數等各式各樣的名詞干擾。不過，大中華區行銷科學總監王斌強調，廣告主必須回歸三大「生意的本質」來思考。首先是觸及（Reach），廣告是否觸及足量的受眾和適當的用戶？第二，品牌共鳴（Resonance），廣告是否提升品牌形象並且改變顧客態度？最後是市場反應（Reaction），廣告是否能讓客戶購買產品、註冊服務或進行轉介等其他行動，帶來真正的回報？

短時、有效的影片是影音行銷趨勢

會後媒體聯訪時，大中華區董事總經理梁幼梅表示，行動時代中，使用者的專注力越來越短，「金魚的專注力有9秒，人類大概降到8點多秒」，相較之下，人類甚至比金魚還短了。因此，影音廣告如何在開頭幾秒鐘抓住使用者的目光，將是未來很大的挑戰。

圖說：Facebook大中華區董事總經理梁幼梅。圖片來源：顏理謙攝。

大中華區行銷科學總監王斌補充，Facebook曾經做過很多研究，比方說曾經在平台上放了不同長度的影片並觀察品牌傳達效果。根據研究結果，50%的品牌形象會在影片前5秒展示出來，70%的品牌形象會在前10秒展示出來。「我們的建議是，在注意力碎片化的時代，不一定非要製作像傳統3分鐘或5分鐘，甚至10分鐘的影片。應該是在頭5秒、10秒就把你真正想跟消費者溝通的訊息用有效的方式講出來。」他強調，「短時、有效的影片是現在的趨勢。」

影音行銷大家都在玩，如何才能突圍？「突出就是靠idea了！」大中華區Head of Creatice Shop倫潔瑩很直接地說。她表示，目前影音行銷有兩大方向，第一是開頭幾秒之內就讓消費者明白「你究竟想怎樣」，第二是製造懸疑感，勾起消費者興趣。兩者雖然矛盾，但就看創意怎麼玩，敢不敢賭一把。她認為，最基本的就是告訴消費者你的品牌是什麼、產品是什麼，「但是創意有時候就是要超越基本。」

除了創意吸睛，當然也需要技巧輔助。以現在流行的無聲影片來說，以前大家認為上字幕會擋住畫面，但是現在卻會鼓勵廣告主加上字幕，「而且有一些很美的影片沒有聲音反而更好。」說到底，不管運用了多少技巧和科技，消費者真正在意的還是好看的內容。「坦白說，直播也好、各種科技也好，要是內容不相關、沒有亮點，也沒有人看。」倫潔瑩說。

圖說：Facebook今（5）日下午在台灣舉辦「Facebook觸。動商機行銷論壇」。圖片來源：顏理謙攝。

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「過去我們教育教導學生如何從數據中找出標準答案，但在生成式AI的時代，標準答案往往是最廉價的。」臺大EiMBA執行長李家岩一語道破了這波商業典範轉移的核心。他認為，當資訊獲取邊際成本趨近於零，企業的競爭優勢已不再是單純的「掌握資訊」，而是「如何設計讓 AI 與人共同創造價值的流程」。這不只是一句口號，而是一場正在被驅動的轉型。從課程設計的邏輯重組，到學生創業專題的實戰演練，臺大EiMBA正將校園打造成一個允許失敗、快速驗證的「人機共創實驗場」。

告別標準答案，當教授變成「學習架構師」

「我們不再只是教導知識，而是設計學習。」李家岩指出，臺大EiMBA的課程正在經歷結構性的轉變。現在的教授角色更像是一位「學習架構師（Learning Architect）」，他們的任務不是單向輸出，而是設計出高強度的挑戰與情境，讓學生在解決問題的過程中，自然地將 AI 納入決策迴路。

以今年新開設的「雙軸轉型與人工智慧」課程為例，這並非傳統的技術概論課，而是場關於商業邏輯的壓力測試。學生不再只是繳交一份靜態的商業計畫書，反而被要求運用生成式 AI 輔助設計商業模式畫布（Business Model Canvas），甚至利用Vibe Coding技術讓不懂程式語言的商管學生，也能透過自然語言與提示工程，快速生成互動式的原型與操作介面來模擬市場反應。這項技術打破了傳統「文組企劃、理組執行」的藩籬，讓創意能即時轉化為可執行的程式碼。在這個過程中，AI 扮演的角色並非代筆的秘書，而是將概念具現化的加速器，以及最嚴厲的邏輯質疑者。

「這是我在課程中學到最深刻的一課，」臺大EiMBA二年級生、寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕分享道。身處近200人新創組織的高階主管，她坦言最初員工對 AI 充滿敬畏，甚至恐懼被取代。但在 EiMBA 的課堂上，她發現 AI 真正的價值在於「攻防」與「鏡像」。「老師設計了一種『沙漏式』的提問邏輯，迫使我們把策略餵給AI後，必須面對它無情的反問。」鐘紫瀕回憶，「這個市場假設有數據支持嗎？」、「你的競爭壁壘在哪裡？」這種高強度的追問，都是AI在對學員提出的挑戰，迫使她必須思考得比AI更深、更遠。「以前我們忙著找答案，現在我們學會如何設計出『連 AI 都沒想過的好問題』。AI就像一面鏡子，映照出我們思考邏輯上的盲點。」

數位孿生實戰，將「感覺」轉化為「數據決策」

除了策略層面的思維激盪，AI 在營運端的落地應用，更是讓許多直覺型創業者經歷了一場痛苦卻必要的轉型。臺大EiMBA一年級生、赤赤子設計師林宏諭對此感觸良多。

身處傳統服裝產業，過去他的經營模式多仰賴美感與經驗，「以前做決策就是憑感覺，甚至忙不過來時，連縫扣子這種小事我都自己跳下去做。」但在李家岩講授的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上，他被迫面對冰冷的數據與流程，而這正是李家岩強調的「數位孿生（Digital Twin）」素養。

在虛擬世界中建立一個與真實工廠或商業流程一模一樣的模型，利用AI進行模擬與預測，是現代智慧製造的核心。對林宏諭而言這意味著必須將腦中抽象的「職人經驗」轉化為AI讀得懂的 SOP。「那段過程就像是被老師架著刀子往前走，非常痛苦，」林宏諭形容，為了讓 AI 能協助優化流程，他必須把每一個步驟定義清楚，無法再用「大概」、「憑感覺」含糊帶過。

雖然煎熬但成果是豐碩的。當感性的創意被裝進理性的數據框架後，林宏諭發現自己的決策不再是賭博，而是可被驗證的科學。「現在AI不僅幫我理清思緒，更像是團隊的外掛大腦。我開始能鼓勵員工使用AI釋放重複性勞動，讓大家能準時下班，去做更有價值的事。」這正是課程希望帶給學員的轉變，從「事必躬親的管理者」進化為「善用工具的跨域系統設計者」。

跨域共創，打破同溫層的「破壁效應」

如果說AI是另一位虛擬組團員那麼課堂上原本的同學們，就是來自多重宇宙的戰友。這裡匯聚了醫師、網紅、工程師、律師與傳產二代，如此多元的背景在AI的催化下，產生奇妙的化學反應。

李家岩特別提到了榮獲霍特獎（Hult Prize）肯定的「RiiVERSE」團隊。這個由臺大管院 EiMBA 與 GMBA 學生組成的團隊，成員涵蓋了時尚、行銷與創新創業等不同領域。他們利用舊衣回收再製技術，打造出循環經濟的生態圈。「這就是我們強調的跨域共創。」李家岩解釋，在過去，不同領域的專業人士溝通成本極高，但現在，AI成為了通用的翻譯機與黏著劑。

「AI不僅降低了技術門檻，讓文組生也能做Prototype，更讓理組生也能懂得商業敘事。」在這樣的環境下，創新不再是單打獨鬥，而是像RiiVERSE團隊一樣，結合理性與感性，共同回應全球永續（ESG）的艱鉅挑戰。

為了內心的狂熱，動手去做

然而，隨著AI涉入決策越來越深，一個核心問題浮現：在演算法能預測趨勢、生成文案甚至編寫程式的時代，人類領導者的價值還剩下什麼？「我們教的不是被AI取代，而是擴增智慧。」李家岩眼神堅定地說。他強調，未來的領導者必須具備三項關鍵特質：AI素養、跨域系統設計能力，以及科技人文的反思力。

其中最關鍵的，是懂得界定「自主邊界（Autonomous Boundary）」。領導者必須清楚判斷：哪些決策該放手讓 AI 自動化？哪些時刻必須保留人類的溫度與價值判斷？「例如在智慧工廠中，AI 可以預測機台何時需要維修保養，但『什麼樣的風險可以接受』、『我們要解決什麼社會問題』，這些涉及價值觀的決策，永遠需要人類來定奪。」李家岩補充道。

在李家岩眼中，真正的創新往往不是來自同類型人才的討論，而是從不同背景、不同世界觀的碰撞中誕生。「一個人能看到的只是片段，跨域合作才能讓問題完整。」他再次提到。對他而言，EiMBA 想培養的不是知道最多的人，而是能讓「各種智慧」一起工作的人。在AI與人類智慧並存的年代，領導者最重要的能力，不是掌握所有答案，而是打造一個能讓答案自然生成的組織環境。「未來需要的領導者是能整合技術與人、懂得跨域系統思考、也能『擇人(含機器人)而任勢』的人。」李家岩說，而這群充滿創業創新的管理者也將在未來商業戰場上奏出人機協作的新樂章。