科技打造理想國:連上網路,就是政治烏托邦
科技打造理想國:連上網路,就是政治烏托邦

權威,曾經是少數人的象徵;而今,數位技術使之瓦解。知識與資訊不再被少數人壟斷,媒體霸權的無冕王摘下皇冠,讓位給形式更「民主」的自媒體。另一方面,傳統的官僚決策效率,則備受分眾式智慧的威脅──似乎,數位技術革命的大風,正將權杖吹送到每個獨立的個體手中。

「技術的本質,從來就不是技術性的。」德國哲學家海德格(Martin Heidegger)曾如此描述「技術」一詞。此刻,數位科技發展似乎正逐漸成為他的證詞。當社群網路導致傳統政治勢力崩壞、比特幣的流通開始讓「貨幣」擺脫國家實體掌控,我們再也無法將科技視為一種中性(Neutral)的工具物般存在。

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選擇一項科技物,就是選擇我們想要什麼樣的世界。 ——技術哲學家Langdon Winner

然而,科技來自於人性:也就是說理性之外,技術的另一面其實是熱情──它蘊含著對現下生活的不滿、反抗與改造,而這條路的終點,便是對既有權力結構的挑戰。曾經「磨坊創造了封建地主社會,蒸氣工廠創造了工業資本社會」,思想家馬克思說。在歷史軌跡中,科學技術與生產關係的轉變,帶動著政治與意識形態的變革,以及一次次的權力結構重組與釋放。

以Facebook等社群媒體為例,社群動態牆就提供了一種對等、即時的訊息交換模式,而實名制則讓訊息有了實際的權重──訊息累積到一定程度後,它便不再「代表」你這個人,它「就是」你。這項設計,將人從實體的政治場域抓進了虛擬的政治場域──傳統敬老尊賢、長幼有序的政治規則,早被屏除在Facebook登入的頁面外,並被個體對虛擬社群的貢獻取代。舉例來說,2015年總統大選前爆紅的紛絲專頁即是由前立法院長王金平支持者建立,王金平認可的「台灣公道伯」粉絲頁,不打個人崇拜,而是製作各種法案、時下公共議題的資訊圖表提供分享,出乎意料大受歡迎。

科學沒有國界,但學者是屬於祖國的。 ——法國生物學家Louis Pasteur

而比特幣(Bitcoin)的通行,則弭平貨幣交易中,國家、地緣政治與匯率波動設下的壁壘。這種新興貨幣去中心化的特質,以一種分散式的生產、交易方法,不必經由第三方機構(如銀行、政府),讓每個能夠自由上網者,都能重拾對貨幣、交易的掌控,它訴求的是一種去政治、點對點式的自由精神。

至於維基百科、開放街圖(Open Street Map)等分眾式的知識共享技術,則是將知識生產的權力還諸於民。制定疆域,編撰史書,自古皆是中央王權機構的重要特權,然而此刻,垃圾掩埋場的位置不再是秘密,歷史也不再只有國定版的歷史,這些轉變,代表的是國家對空間、歷史詮釋的壟斷權力,正逐漸讓渡給開源社群。

數位技術鬆動了傳統政治權威,知識與資訊不再被少數人壟斷,媒體霸權的無冕王摘下皇冠,讓位給更加「民主」的自媒體;而傳統的官僚科層決策效率,則備受分眾式智慧的威脅──似乎,數位技術革命的大風,正將權杖吹送到個人手中。

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科學技術體系本身是一種現代社會組織,必須以一種現代社會組織作為運動動力,僅依靠資金與人員的投入,並不能獲得期待的科技產生。 ——中國作家何家棟
圖/ 香港真相出版社

然而真是如此嗎?回顧歷史,科技權力似乎是在各種主體間擺盪、消長的:巴黎以凱旋門為軸心的放射型街道工程設計,曾讓法國「人民之春」時的人民軍得以組織對抗專制統治的「街壘」,然而同樣的設計,卻使拿破崙帝國的砲車長驅直入,分區突破,剿滅了反抗陣線的武裝。

160年後,社群網路串起突尼西亞人民,創造了阿拉伯世界第一場公民革命,但它同時讓雇主、上司,能夠藉由Facebook朋友關係,將控制「伸向」辦公室之外的個人時間與場域。此刻,我們再無法回到古中國「帝力於我有何哉」、技術低度發展的前現代世界。人在江湖在,打開了4G,政治就無所不在。

科學技術體系本身是一種現代社會組織,必須以一種現代精神原則作為運動動力,僅依靠資金與人員的投入,並不能獲得期待的科技產生。

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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