政策亂思維,台灣金融創新還有多少年可以浪費?
政策亂思維,台灣金融創新還有多少年可以浪費?

台灣開始聞到金融科技(FinTech)戰爭的煙硝味了。但讓民眾感受到電子支付時代來臨的,卻是在銀行業者支持下,讓夜市觀光區商店到處可見的中國支付寶與微信支付的蹤影。

被迫應戰的台灣本土電子支付業者,僅管匆忙也慢慢開張(如遊戲橘子的橘子支歐付寶的allPay網家的國際連…等等)。而金管會在九月底公告受理銀行可申請發行國際行動支付業務後,兩周內就火速核准台新銀行開辦Apple Pay等三種國際支付業務,宣稱即將入駐。

可見的未來,慘烈的大戰就會在台灣激烈展開!

有人能預測戰爭的結果嗎?其實也許有人不看好台灣的本土網路業者,推測國際業者會贏得大勝的結果,而幾乎沒有創新貢獻的銀行業者則繼續鞏固其金融地位。這些悲觀者所說並非毫無根據,而造成這結果最大的關鍵人物,竟然是張口閉口高喊「創新」的政府官員們!

金融科技10年快速崛起

金融科技市場不是今日突然出現,從歐美到亞洲乃至中國早已興起多年,從PayPal、Square、支付寶到微信支付,都是科技業者面對傳統金融業者的挑戰與突圍。

他們利用網路科技創新、對店家消費者的方便來解構傳統銀行的不便,所憑藉的是越來越多在網路上有交易需求的客戶與會員。

你可以看見eBay靠著Paypal、淘寶網有了支付寶。這些業者一開始只是草創網路支付,隨後社群網路、行動網路與大數據分析的科技興起,讓金融科技開始成為金融產業的新霸主,把銀行的位置擠壓到只能提供客戶實際帳號連結的邊緣角色。

短短十年金融科技建構有別以往的金融新世界。給店家和消費者更好的數位金流服務,手機理財、保險商品、網路貸款、無櫃轉帳,甚至是更高額的定存利息。它所帶來的高效能,讓許多國家紛紛把「培植、建立優秀的金融科技產業」做為金融業的新創亮點。

前一個十年,台灣金融科技的發展又是怎樣呢? 詹宏志一聲怒吼把這個問題吵上檯面時,大家才發現金管會一直把這個在其它國家已經火熱發展的新產業當成「準罪犯」管理。

你可能認為我危言聳聽,但我可以告訴你真實案例。2010年前後,台灣最知名的遊戲點數卡Mycard、Gash等母公司們都曾經被以違反金融秩序而被搜查,近年台灣少數網路上櫃高價股的數字科技還因此被移送法辦

延伸閱讀:創新或是吸金?數字科技的兩難

當時台灣的遊戲產業與電商產業跟全世界相同,都是第一波網路產業的贏家。 但當別人從資訊流開始往金流移動時,這些產業在台灣遇到的敵人並非強大的國際企業,而是根本無法跟上產業變動的政府政策

本文並非要事後諸葛,謾罵過去。而是要提醒:金融科技是個大產業,原來可給悶經濟的台灣帶來新氣象,但如果政策引導錯誤,台灣的網路金融產業可能又要繼續輸得不明不白。

台灣金融科技政策仍停在「銀行數位化」思維

政府主導策略的錯思維,可以從2016年五月發表的《金融科技發展策略白皮書》中清楚看到。

雖名為發展策略白皮書,但對於金融科技創新的描述基本只是整理國外成功的經驗,而對於台灣該如何做金融創新?卻是語焉不詳。而執行策略的方法都是,趕緊幫忙金融機構做好e化,不管銀行、證卷、保險業的指標都只有一個:提高數位化比例。

但是,監管現有的金融機構數位化,就可以完成數位金融科技發展,事情有這些政府官員所想的這麼簡單嗎?

我們必須要說,如果這樣的策略思維繼續下去,台灣的金融科技產業真的只能接受外來金融科技的統治了!

金管會十年來的限制造成了台灣網路金融產業的停滯,去年被千夫所指的金管會突然開始積極。白皮書上製訂了要在2020年行動支付使用比率翻倍,提升到52%,以做為政策績效,影響所及,馬上可以見到急就章的執行方案紛紛出籠。

現今政策的草率可以從金融科技中最基礎的電子支付的市場狀況來說明,在金管會監管與特許的亂思維下,台灣的數位金融業務有多支離破碎,科技業者的生存空間有多麼艱困。

業務1:電子票證業務

你搭捷運使用的悠遊卡、一卡通等,可特許營運大眾運輸支付,由於成立早,又有獨門生意立於不敗之地,再往店家支付進攻。加上統一icash、遠東HappyCash現有的四張卡,背後不是地方政府就是財團。銀行也拚命發聯名信用卡賺上一筆。未來與手機結合,又是如虎添翼的數位支付工具。

業務2:國際行動支付業務

在阻攔本土網路金融業務許久後,政府對這些國外大廠的態度,友善的令人害怕。進度幾乎比本土支付業者還快,2015年才會出現大陸支付比台灣支付優先在台灣開通的窘狀。

開放的主要條件是,支付平台一定得經過台灣銀行落地才可在台灣執行業務。造成銀行業者爭先恐後到對岸,或者跟手機支付業者談台灣發行,交易手續費就算比在大陸貴也沒關係,反正未來買單的是台灣店家。搶到頭香的銀行大老名言:「形勢比人強,我不做還是有人會做。」

業務3:信用卡代收付業務

金管會為了達到5年數位支付倍增的目標,默默放開銀行信用卡代收代付業務,讓國內已經行之多年的信用卡更多利器可滲透到微型店家。最大獲利者,還是Visa、Mastercard這樣的國際清算平台,當然還有銀行。

業務4:電子禮卷

在網路上通用多年的遊戲點數卡或是實體店,如百貨公司禮券都被歸類為電子禮券,它是準虛擬化貨幣,但限定發行商已一定要經過銀行做履約保證,銀行不必費吹灰之力就可以獲得1至2%的手續費用。

業務5:電子支付

說了這麼久,最後才是網路業者吵了很久才出爐的電子支付,合法兩年不到的台灣業者都還在籌備或陸續開幕階段。

而金管會2015年1月訂出來的管理條例對電子支付的限制重重,管控意味大於鼓勵創新。非銀行業者申請的話,實收資本額要5億且要專責營運。帳戶需要實名化多欄位驗證,每筆不得超過5萬,客戶要先預儲金額。

如果你是從零開始的電子支付業者,那你的競爭環境是,電子票劵業者壟斷了大眾運輸的商機,銀行業者代理了消費者習以為常的信用卡月付(post pay)每月2千億營收,再代理國際級的電子支付與手機行動科技便利來跟你競爭。本土電子支付業者的困難無異雪上加霜!

金管會把數位支付業務這樣切割,你覺得金融網路業者能有勝算嗎?

政策獨厚銀行,如何做金融創新?

台灣政府思維下的數位支付業務都有一個共同點,就是執行單位幾乎都以銀行為執行基礎。

令人不解的是,在世界各地紛紛以傳統銀行業務為衝擊對象,優化出更佳金融產品的趨勢下,唯獨台灣政府以安全為名,強力限制網路業者,卻獨厚銀行。

而獲得優勢的本土銀行,卻找最容易的事情來做,比如代理支付寶、代理Apple Pay來台,修理台灣本土的支付業者,對於困難的電子支付服務與產品優化則是慢慢來。

我並非敵視銀行業者,而是想問銀行在這波網路革命中創建了什麼?提供了何種機會讓台灣經濟復甦?獨厚銀行的策略,讓我們造不出台灣自己的數位金融平台,最後只能成為國際數位霸主的殖民地!

分析金融科技產業的核心競爭力,會發現各地的領先者都是先創造網路使用便利的支付系統,讓會員在買賣時解決金流問題而能愉快交易。

隨著網路與行動科技的發展,金融科技的崛起,是對傳統金融機構的改革。手機金融科技的方便,讓消費者不再進到銀行辦事;區塊鏈科技讓傳統的貨幣地位受到威脅。接下來,這些金融科技業者又開始整合社群與通訊,成為巨大的平台經濟。更多的金融科技持續研發,未來的發展肯定比起今日更加驚人。

這說明了一件事: 創新不是政府可以步步監管的!中間人經濟的式微在金融業是個檔不住趨勢。 只是維護現有的金融機構,不僅沒有辦法面對全球數位金融的挑戰,我們還埋葬了台灣本土金融科技產業的機會!

沒有銀行參與就做不來金融創新嗎?

支付寶與微信支付的例子都說明了,網路金融創新可以撇開信用卡與銀行。只要客戶介接他的銀行帳號之後,網路業者就可完全接手。

中國政府對創新採取默許態度,但也監看整個交易過程的安全性。畢竟提撥金額的自主權還在客戶手上,帳戶也讓銀行做安全的控管。因為擔心被去角色化,也逼使中國銀行業者創新,積極發展網路技術與新商品。這個良性互動讓金融與網路科技業者都進入金融科技產業,整個環境充滿了生機蓬勃的榮景!

從中國的崛起,我們可以得到什麼啟發呢?

新技術帶來新機會,產業才得以流動。讓創新者得到機會帶進大量的投資與工作機會,這是政府的重責大任。

被錯誤的政策耽誤了十多年大好時機的台灣網路業者,面對過去不知變通,如今又只想好管理而隨意制定產業政策的政府,能心服嗎?

如果政策不改,台灣自主的數位金融平台未來不會存在。台灣的數位金融平台將是手機平台商Apple、Google和三星,信用卡清算系統Visa、Mastercard,或是大陸支付寶、微信支付的天下。保護政策下的銀行業者不會創新,他們只能是國際金融科技巨鱷的打工族,賺點蠅頭小利罷了!

金融政策重點:數位安全與數位創新

近日立法院一讀通過金融科技創新八法,送交財政委員會審查。這個由立法機構所主動提出的法規中,明確規範:

有關金融科技創新實驗,主管機關必須要成立跨領域專家審查會議進行審查,金管會須在60日內完成審查且金融業與非金融業可共同參與;金融科技創新業者牴觸刑法時,在實驗期間可豁免刑事責任,主管機關可依個案調整或豁免應遵循事項及行政規定。

這種支持創新除罪化,讓非金融業者參與,對已往監管優先、安全為要的金融產業來說,是種難得的進步。但按照台灣法案審理的龜速,如果加上金管會只管理、不給創新機會的行事風格,網路新創業者要等天降甘霖,還不如自求多福了吧!

政府對於數位金融策略的重點,其實應該是數位安全與數位創新。 只要不斷的審查現有政策能否幫助達成這個目標,就是政府最大的績效。

金融產業跟數位產業應該是個共生的生態圈。生態圈建康,市場機制就會做最公平的裁判,最棒的服務最終會勝出。

特許最容易造成壟斷,台灣經濟真的已經很悶了,別再扼殺難得的新創大市場。政府是該注意交易安全,但只防弊卻不給機會,台灣永遠沒有領先的數位產業。政府只要創造公平,去除不勞而獲者的利潤,確保沒有壟斷競爭,慢慢地,產業自然得以生存。

我相信台灣的公務員絕對不想把台灣產業搞垮,但願不願意低下頭詢問,然後幫忙修正,是產業現階段的關鍵點。與其急著達成數位金融使用比率,不如讓生態圈健康,讓台灣能有幾個健康的支付交易平台誕生。

但政策能改變嗎?套句好朋友的話,政府常常是財團的好朋友,而台灣的財團只想做特許行業!金融科技在台灣,肯定又是個讓特許產業更穩固的工具。

多希望,這句話不會成真!

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

擎昊科技
Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

擎昊科技
Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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