台灣影音消費趨勢調查:消費者最在意畫質和字幕、行動裝置和固定裝置黃金交叉
台灣影音消費趨勢調查:消費者最在意畫質和字幕、行動裝置和固定裝置黃金交叉
2017.01.26 | 影視

年假即將到來,追劇、看電影又要成為大家的日常生活,而台灣消費者在影音觀看上有哪些特殊行為?愛立信消費者行為研究室發布第七版年度「電視與媒體消費趨勢報告」(TV & Media Report),報告中指出,影音觀看行為正大規模且迅速地朝行動裝置轉移。此外,台灣消費者對於影音畫質和字幕特別重視。VR、AR、多視角等技術近期雖然熱門,但還不是促使付費的關鍵。

台灣影音消費四大重點趨勢:

為了調查全球民眾的影音消費行為,愛立信消費者行為研究室共訪問了全球24個市場、16到69歲的3萬名消費者。其中,在台灣也依據人口結構比例,抽樣挑出1,000位受訪者,代表台灣1,300萬名消費者意見。

一、觀看網路影片的時間越來越長

報告指出,與2013年相比,台灣串流隨選內容(包含電視影集、電影、其他電視節目或短片如YouTube等)的整體觀看時數已經增加22%。而消費者非常喜歡馬拉松式觀看(binge watching),30%受訪者表示,同一個節目,每周會連續觀看兩集以上,15%表示每天都會觀看兩集以上。此外,有44%台灣民眾每天都會觀看YouTube影片,10%每天看超過3小時。

二、行動裝置和固定裝置已出現黃金交叉

相較於2012年,台灣消費者在行動裝置上看電視和影片的年平均時間增加了170多小時。目前消費者在固定裝置和行動裝置上觀看影音的時間比例已達50:50,呈現黃金交叉。

此外,消費者使用第二屏瀏覽網路內容的行為也特別明顯。報告指出,70%消費者每周都會透過第二屏彌補電視螢幕的資訊,例如看電視劇時,會查詢演員和導演等相關資料。

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圖/ 愛立信消費者行為研究室提供

三、大家最在意畫質和字幕,VR、AR、多視角還都不是重點

在使用者體驗方面,愛立信將觀影功能以「重要性」和「付費意願」這兩個維度劃分,發現台灣消費者對於HD、4K畫質特別重視。「消費者對於品質的追求是沒有止境的,幾年前大家覺得HD已經好得不得了,但是現在的消費者已經不一樣了。他們覺得HD『還可以』,我還要比HD更好的質量。」愛立信東北亞區消費者行為研究室總監徐曉莉說。

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愛立信將觀影功能以「重要性」和「付費意願」這兩個維度劃分,發現台灣消費者對於HD、4K畫質特別重視。
圖/ 愛立信消費者行為研究室提供

有趣的是,和全球其他國家相比,台灣消費者對於影片字幕的重視程度也特別突出,原因可能在於台灣民眾喜歡收看外來影音內容。

此外,VR、AR、多視角等技術近期雖然熱門,但是對消費者來說,目前似乎還不是促使付費的關鍵。「對於消費者來說,如果你連這些都做不好(指畫質、字幕等),我根本就不用你的業務。如果你把基本的東西做好,再有VR、AR等,對於大家的黏性可能會有更多幫助。」不過,徐曉莉也指出,台灣消費者對於VR等前端技術的認知度和付費意願其實已經比全球平均值來得高。

四、內容發掘困難,讓消費者感到挫折

「現在大家都知道,網路裡面內容很多,關鍵是我怎麼找到今天想看的內容?」徐曉莉說。根據愛立信調查,消費者收看電視時,每天需要花23%的時間找尋內容。如果是使用隨選影音,每天則需要花36%時間找尋內容,占比更多。

不過,雖然消費者在隨選影音上需要花費更多時間搜尋,但是從整體滿意度來看,隨選影音的滿意度卻比電視來得高。「雖然在VOD上花的時間更多,但是它的內容更符合我想看的東西,因為是我自主搜尋來的。」徐曉莉進一步指出,「如果把一個人的平均壽命80年,按照當前的搜尋機制,我們可能在一生當中,光內容搜尋就要花一年的時間,這樣想想也蠻浪費的。這是服務提供商的挑戰,誰能夠先把內容發掘機制做到最好,對於贏得用戶也是占得先機。」

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圖/ 愛立信消費者行為研究室提供
關鍵字: #OTT #串流影音
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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