年假即將到來，追劇、看電影又要成為大家的日常生活，而台灣消費者在影音觀看上有哪些特殊行為？愛立信消費者行為研究室發布第七版年度「電視與媒體消費趨勢報告」（TV & Media Report），報告中指出，影音觀看行為正大規模且迅速地朝行動裝置轉移。此外，台灣消費者對於影音畫質和字幕特別重視。VR、AR、多視角等技術近期雖然熱門，但還不是促使付費的關鍵。

台灣影音消費四大重點趨勢：

為了調查全球民眾的影音消費行為，愛立信消費者行為研究室共訪問了全球24個市場、16到69歲的3萬名消費者。其中，在台灣也依據人口結構比例，抽樣挑出1,000位受訪者，代表台灣1,300萬名消費者意見。

一、觀看網路影片的時間越來越長

報告指出，與2013年相比，台灣串流隨選內容（包含電視影集、電影、其他電視節目或短片如YouTube等）的整體觀看時數已經增加22%。而消費者非常喜歡馬拉松式觀看（binge watching），30%受訪者表示，同一個節目，每周會連續觀看兩集以上，15%表示每天都會觀看兩集以上。此外，有44%台灣民眾每天都會觀看YouTube影片，10%每天看超過3小時。

二、行動裝置和固定裝置已出現黃金交叉

相較於2012年，台灣消費者在行動裝置上看電視和影片的年平均時間增加了170多小時。目前消費者在固定裝置和行動裝置上觀看影音的時間比例已達50:50，呈現黃金交叉。

此外，消費者使用第二屏瀏覽網路內容的行為也特別明顯。報告指出，70%消費者每周都會透過第二屏彌補電視螢幕的資訊，例如看電視劇時，會查詢演員和導演等相關資料。

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三、大家最在意畫質和字幕，VR、AR、多視角還都不是重點

在使用者體驗方面，愛立信將觀影功能以「重要性」和「付費意願」這兩個維度劃分，發現台灣消費者對於HD、4K畫質特別重視。「消費者對於品質的追求是沒有止境的，幾年前大家覺得HD已經好得不得了，但是現在的消費者已經不一樣了。他們覺得HD『還可以』，我還要比HD更好的質量。」愛立信東北亞區消費者行為研究室總監徐曉莉說。

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有趣的是，和全球其他國家相比，台灣消費者對於影片字幕的重視程度也特別突出，原因可能在於台灣民眾喜歡收看外來影音內容。

此外，VR、AR、多視角等技術近期雖然熱門，但是對消費者來說，目前似乎還不是促使付費的關鍵。「對於消費者來說，如果你連這些都做不好（指畫質、字幕等），我根本就不用你的業務。如果你把基本的東西做好，再有VR、AR等，對於大家的黏性可能會有更多幫助。」不過，徐曉莉也指出，台灣消費者對於VR等前端技術的認知度和付費意願其實已經比全球平均值來得高。

四、內容發掘困難，讓消費者感到挫折

「現在大家都知道，網路裡面內容很多，關鍵是我怎麼找到今天想看的內容？」徐曉莉說。根據愛立信調查，消費者收看電視時，每天需要花23%的時間找尋內容。如果是使用隨選影音，每天則需要花36%時間找尋內容，占比更多。

不過，雖然消費者在隨選影音上需要花費更多時間搜尋，但是從整體滿意度來看，隨選影音的滿意度卻比電視來得高。「雖然在VOD上花的時間更多，但是它的內容更符合我想看的東西，因為是我自主搜尋來的。」徐曉莉進一步指出，「如果把一個人的平均壽命80年，按照當前的搜尋機制，我們可能在一生當中，光內容搜尋就要花一年的時間，這樣想想也蠻浪費的。這是服務提供商的挑戰，誰能夠先把內容發掘機制做到最好，對於贏得用戶也是占得先機。」

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