川普禁令惹怒人民及公部門,社群媒體是政治第四權的最後一哩路
川普禁令惹怒人民及公部門,社群媒體是政治第四權的最後一哩路

川普於今年1月20日宣誓就職,其雖靠選舉人系統贏得總統大選,其總得票數卻輸民主黨候選人希拉蕊約290萬票(相當於總票數2.1%)。由於川普作風特立獨行,在上任前民調支持率已創美國歷史新低,以44%坐收,遠低於歐巴馬上任時的71%與小布希上任時的57%。

上任後不到兩個禮拜的時間,川普已簽署數個行政命令,包括強制行政部門減少管制限制歐巴馬健保的效力,而最受矚目和廣為批評的,是川普禁止伊朗、伊拉克、利比亞、蘇丹等國家的公民進入美國的行政命令引發科技業的抗議

此行政命令被批為譁眾取寵,因為美國過去二十年的恐怖攻擊中,伊斯蘭份子來自於沙烏地阿拉伯、巴基斯坦、車臣(俄羅斯),這些國家卻沒有被列為管制對象。

相反地,這次受管制的國家之國民,卻從未對美國發動過恐怖攻擊。更有人指出,沒有被列為管制對象的穆斯林多數國家,多半與川普有大量商業往來

川普的行政命令簽署後,馬上掀起大規模的抗爭行動與政治風波。

川普瘋狂禁令,司法、行政單位開始反擊

美國國內與國外皆爆發千人以上遊行,且已持續數天之久。由於數以百計擁有合法美國身分(非公民)的穆斯林被扣留在美國各大機場,紐約一聯邦法官判決川普的行政命令違法違憲,命令准許被扣留在紐約甘迺迪機場的兩位伊拉克公民臨時入境許可,並準備在二月決定是否准許兩位公民永久入境。

此舉為美國司法權對川普政府的第一反擊。 由於美國遵循英美(海洋)法系,因此任何判決皆會產生所謂的判例法(Case Law),對往後判決有重大的約束效力。因此,聯邦法官對於川普行政命令違憲的判決,可使其行政命令永久失效。

同時,美國國會除了民主黨議員反對聲浪以外,許多共和黨議員也起身抗議川普政府在簽署行政命令前,並未諮詢國會,已造成政局動盪。連共和黨最大金主之一的科氏兄弟與旗下政客亦對此表示不滿。此為立法權對行政權的可能牽制。

1月30日,川普政府的法務部(台灣普遍翻譯為司法部)副部長葉茨(Sally Yates,暫代部長一職)公開聲明聯邦法務部將不會執行川普的行政命令,並指出川普的命令已違反美國憲法。當晚,川普正式開除了法務部長葉茨此為美國聯邦行政單位公開抗命的第一例。

最後,美國各地地方首長也不乏公開批評與反抗川普行政命令。(註:美國為聯邦制,聯邦政府無權在內政議題上干預州政與市政)紐約州法務部長公開聲明將加入並協助美國公民權聯盟(American Civil Liberties Union)對抗川普行政命令的相關法律訴訟

華盛頓州法務部長1月30日早上表示將控告川普政府違憲,而舊金山市法務部長亦聲明將控告川普政府違憲,並反對川普政府非法對市政府在公民議題上施壓。前共和黨籍加州州長阿諾‧史瓦辛格出面高調抨擊川普政府特立獨行。此外,數以百計的美國縣市公開聲明將成為保護各類移民的「避難所城市」,拒絕讓川普政府干預其內政、非法拘捕移民。

政治上,傳統論述討論行政、立法與司法三權的支配。在內閣制國家(如英國、日本、德國等),政治的理念是以「權力融合」(Fusion of Power)為核心,講究掌握內閣的多數黨至少控制行政與立法權,以提升行政效率、減少杯葛。

總統制國家(如美國、南韓、墨西哥、巴西等),則是以「三權分立」(Separation of Power),講究三權各擁有獨立的民意基礎,讓行政、立法、司法能夠互相制衡、防止獨裁。

除此之外,還有部分國家實施所謂的半總統制(如法國、俄國、台灣),讓行政權又切分為總統與總理共治,避免民選總統控制整個行政體系。

各政體都有成功案例,也有失敗案例,如內閣制的英國與西班牙政治風氣與民情大不同、總統制的美國與墨西哥難以相提並論,而半總統制的法國與俄國更是南轅北轍。最終,一個國家不管是權力融合還是權力分立,政治效率仍取決於人民的民族性。

至於媒體,則被譽為國家政治的第四權。然而,在多數國家,能影響行政權、立法權的財團與政客,通常也能直接影響媒體,因此第四權的制衡作用在政治實務中備受質疑。

但這一切,因為社群媒體的興起開始翻盤。尤其這次 美國川普總統就任後的一連串政治風波與反彈,都顯示社群媒體在美國政治即將成為一股新的制衡力量,也許有台灣可效仿之處。

第四權將成政治制衡新力量

美國國內各級之行政、立法、司法三權已在短時間內動員對抗川普政府的行政命令,對於身為第四權的媒體環境,有什麼意涵呢?

在社群媒體興起前,媒體仍停留於電視、報紙、雜誌以及無線電廣播等管道。這些管道的營運成本不菲,因此媒體的話語權被財團資方牢牢控制住。在美國,由於科技業興起後大批左傾的富豪與科技公司注入政治獻金與右派財團抗衡,否則許多國家的媒體很容易被右派勢力壟斷。

這一切,在社群媒體興起後增加了變數。

2000年後,部落格平台林立。在美國,如Daily Kos就是極受矚目的政治部落格之一,其在美國政治的閱讀受眾與流量已超過多數地區性傳媒,甚至已與美國全國性媒體如Fox、MSNBC、華爾街日報、洛城時報等不相上下。

2010年後,社群媒體如Twitter、Facebook逐漸壟斷中國以外的社交網路市場,建立了使用人口達數億的巨無霸級社交網路

大型社群媒體產生的第一效應,就是開始影響傳媒業。2014年,研究顯示有64%的美國成人使用Facebook,並且有30%受訪民眾表示使用Facebook閱讀新聞;第二大的社群媒體YouTube則有51%市占率,同時有10%受訪民眾表示使用YouTube獲得新聞消息。

過去傳媒業編輯可選擇並過濾讀者閱讀的內容,如今讀者在社群媒體的把持下,所有傳媒還必須經過網路用戶的篩選與過濾,才能夠接觸到使用者。

此生態的優點在於消息傳遞更迅速、更開放,連小資本的部落格媒體也有抬頭的機會;但同時,此生態的兩大缺點在於閱讀受眾接觸的資訊經過臉書朋友和訂閱頻道篩選過後,越漸兩極化,而且任何捏造的假消息變得很容易在意識形態相近的「同溫層」中爆紅。

若論及對國家政治的影響,社群媒體的建立,使得民眾用以監督政府的第四權,才終於脫離財團而蛻變成熟。

以去年的美國總統大選為例,因社群媒體效應,川普勝選隔天美國各地超過二十個主要城市爆發大規模抗爭。川普宣示就職隔天的女權遊行在全美各地更是透過社群媒體召集了超過290萬人上街遊行抗議

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川普宣示就職隔天女權遊行,號召超過290萬人上街遊行抗議。

同時,12月20日美國選舉人投票前,在Change.org上要求選舉人尊重多數民意、轉投希拉蕊的連署活動總共有超過490萬人連署,成為美國與Change.org史上最大的連署提案。

美國這次的公民運動效率與規模,是社群媒體時代前未有的。

社群媒體成抗拒不法命令的管道

除了公民運動以外,社群媒體也成為知識份子與公務人員抗拒不法命令的管道之一。

川普在選前曾否定氣候變遷是人為現象,並在上任後命令美國聯邦環境保護署(Environmental Protection Agency, EPA)、美國國家航空暨太空總署(NASA)以及其他相關部會撤除所有氣候變遷的網頁,並揚言退出巴黎氣候公約

此舉造成聯邦政府許多部會的主管與公務人員不滿,但礙於總統命令,許多部會官方網站馬上遵旨更新了。

不過,政府內人員並未因此罷休,許多部會人員在網路上「起義造反」(Going Rogue),在Twitter上設立了「非官方」的部會「粉絲團」,將所有川普要求下架的內容重新上架。

在網路上起義造反的美國聯邦部會包括太空總署、環保署、國家公園管理局以及旗下多部會成員。而這些造反的非官方Twitter帳號中,非官方太空總署粉絲團已有超過80萬名粉絲、非官方國家公園管理局有超過5萬名粉絲、非官方環保署有將近30萬名粉絲,連白宮內部人員組建的非官方帳號已有50萬名粉絲,與川普政府對抗。

這都在在顯示,至此政治第四權的媒體才有成熟的現象:原本無縛雞之力的基層人民與政府員工,因為社群媒體的力量而得以影響輿論、壓迫政客、過濾主流傳媒、忤逆財團的政治立場,進而自行發布消息、文章與各類政治力公然對抗。除非美國政府效仿中國的「萬里防火牆」,否則已難以透過政治力和財力去有效控制媒體及輿論了。

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關鍵字: #社群媒體 #川普
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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