沃爾瑪推2天到貨免運免年費,力拼亞馬遜

2017.02.02 by
曾靉
Walmart網站
面對死對頭亞馬遜(Amazon),美國零售龍頭沃爾瑪(Walmart)日前祭出了一項新的線上購物方案「Free 2-Day Shipping」:只要消費者在沃爾瑪線上商店購物滿35元美金(約新台幣1120元)以上,就提供「免運費,兩日內保證到貨服務」。

美國零售龍頭沃爾瑪(Walmart)搶攻電子商務領域不遺餘力,日前更祭出了一項新的線上購物方案「Free 2-Day Shipping」:只要消費者在沃爾瑪線上商店購物滿35元美金(約新台幣1,120元)以上,就提供「免運費,兩日內保證到貨服務」,力拚對手亞馬遜(Amazon)。

沃爾瑪推兩日送貨免運費、免年費的新服務方案
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事實上,這不是沃爾瑪首次嘗試與亞馬遜一年要價99元的Prime會員制較勁,沃爾瑪也曾在2015年5月推出只有Prime一半價錢的「ShippingPass」服務,但當時要價49美元的年費讓人卻步,市場成效不彰,沃爾瑪也從未透露申請ShippingPass的人數。

不過,這次沃爾瑪不追隨亞馬遜腳步,而是直接取消了過去大家熟悉的年費制度,這也讓整個市場的競爭更加白熱化。「在這個時代,兩日的到貨服務已經是必備的,消費者不需要付費,當然也不需要會員制。」沃爾瑪電子商務負責人馬克・洛爾(Marc Lore)這番話,較勁意味濃厚。

加速電商佈局

在去年8月以33億美元併購了新創Jet.com,並延攬電商高手洛爾加入團隊後,沃爾瑪正加速在電商領域的發展,包括了拓展商城的商品品項、數量,以及積極的尋找併購標的。今年1月,沃爾瑪就以7千萬美元買下鞋類垂直電商ShoeBuy,當時洛爾就暗示,接下來還可能會有更多類似的併購案。

這次沃爾瑪在北美市場推出免年費的兩日送貨服務模式,也是洛爾在接掌沃爾瑪電商事業以來繳出的另一項重要變革,意在瓜分亞馬遜超過5,000萬名Prime會員,因為根據研究機構Kantar的數據,消費者會持續訂閱Prime服務的最大理由,就是免費的兩日送貨服務。

「這不會影響我們的定價。事實上,在價格方面我們還會越來越積極。」洛爾也透露,不只是這項服務,近期沃爾瑪在數位策略,還會有更多的改變。

挑戰猶在

即便這場美國零售龍頭跟電商龍頭的競爭號角一觸即發,但現階段沃爾瑪要趕上亞馬遜的腳步,還存在許多挑戰。目前,沃爾瑪線上商城約有3千萬項商品,其中200萬支援兩日到貨服務,比起亞馬遜的4,000萬種少了許多。而最大的挑戰仍在於民眾的購物習慣,根據Institute for Local Self-Reliance(ISLR)一項報告,在北美市場,近半的家庭擁有Prime帳號,而半數的民眾在網購時,會習慣先上亞馬遜尋找商品,要如何提供足夠的誘因,讓民眾轉移到其他平台,會是沃爾瑪第一步要解決的難題。

另一方面,對亞馬遜Prime會員而言,不止是線上購物,串流影音等線上服務也是成為會員的一大誘因。上個月,亞馬遜就開始在北美為Prime用戶提供HBO和Cinemax的訂閱服務,每月的訂閱費分別是14.99美元和9.99美元。而上個月亞馬遜更針對Prime會員推出信用卡,提供5%的消費回饋金,這些都可能讓生態系中的用戶更加黏著,要如何解決這些燙手山芋、改變民眾的線上消費習慣,沃爾瑪還有一段路要走。

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