FB廣告讓行銷人傷透腦筋，2017年Facebook行銷三大預測|數位時代 BusinessNext

隨著Facebook行銷的觸及率持續降低，意味著行銷人要達到過去的觸及度水準必須投入更多的廣告經費，讓行銷人員對Facebook廣告的投放感到相當頭痛。最近Facebook發表各項技術開發預測里程碑，也有許多國外專家預測Facebook的未來發展。

我認為，2017年，Facebook行銷的三個關鍵字將專注在「廣告」、「Messenger」及「Facebook Live」，這三大變革也代表Facebook的行銷人員又要忙著去學習新的應用方式！

預測一：Facebook廣告觸角多元化

第一個很不幸的消息是，Facebook會考慮讓社團都可以打廣告。原本Facebook將粉絲團定義為商用，而社團則是基於理念形成的非營利溝通工具，但Facebook的使用者可不會乖乖去遵守這些原則，他們發現因為演算法的調整，粉絲頁專貼文的觸及率持續降低，粉絲與粉絲專頁互動的情況也一直下降，但如果是社團，無論是觸及率或互動率都不受影響。

一樣都是宣傳訊息的工具，卻不用花大筆廣告費來宣傳，因此越來越多人利用Facebook社團來從事一些商業行為。

Facebook也觀察到這種情形，因此Facebook應該會朝此發展：「嘿，老兄，如果你想讓你社團成員都看貼文，就下點廣告吧！」當然，Facebook會考慮以社團人數當為收費的門檻。

此外，Facebook廣告的目標市場選擇也會朝向「細分」與「互動」兩個策略，Facebook近期推出的廣告新功能已針對過去365天內曾經於粉絲專頁互動過的用戶進行投放！

這項新功能已讓國內外許多行銷人員感到興奮，認為這有助於他們在「再行銷」方面的精進，但是關於「互動」這件事，預期將會有更多的選項可以選擇，「細分再細分」也能滿足某些行銷人員實驗的需求，持續投入更多的廣告費用！

預測二：Facebook Messenger不再只是溝通工具

全球每個月有10億人在使用Facebook Messenger，Facebook當然不會甘心只讓它淪為傳送訊息、檔案或照片的工具，近期報導〈Facebook Messenger begins testing ads…and they’re big〉指出，Facebook已經在泰國和澳洲進行小規模的Facebook Messenger廣告投放測試。

2017年，Facebook Messenger理應會推出「銷售」與「機器人」兩項重要功能，或者是結合兩者－－「銷售機器人」的功能。

事實上，2016年荷蘭航空已推出Facebook Messenger機器人，方便旅客可以直接從Facebook Messenger直接查詢航班資訊的功能，因此不難預期如何連結銷售功能將是下一個重點。

除銷售功能外，Facebook也會考直接「以訊息的方式」向粉絲們投放廣告，可預期這樣廣告的到達率將會更為提高！

當然，還有另外一項更邪惡的預測是Facebook有沒有可能將魔手伸進私人的對話訊息中？例如曾在Messenger中提到「旅行」，在對話中間就穿插關於「機票」或「飯店」的廣告，這麼做可能會引起很大的隱私權爭議，在短時間內實現的可能性不高。

但是如果以粉絲聊天的內容來擷取粉絲興趣，進行更精準的投放，這也是可能的選項之一，目前Facebook在設定使用者的興趣是以使用者經常針對哪一類貼文進行互動，但如果未來使用者的聊天內容也成為Facebook歸類「興趣」的項目，也不會太令人意外。

預測三：Facebook Live競逐全球最大影片網站

Facebook Live將會是2017年Facebook最大改變亮點，根據CNN新聞報導，Facebook創辦人佐克伯（Mark Zuckerberg）提到Facebook將會投資更多的影片原創內容，直接挑戰YouTube。

許多國外專家的預測都認為這將會直接衝擊全球媒體生態，改變使用者收視習慣。Facebook將會收購大型的電視頻道，或者自行開發新的電視內容，也會像YouTube在影片中置入各種廣告內容。

再來，這些影片將會連結更方便的即時購物功能。目前在台灣已經可以看到很多直播拍賣的方式，經常躍上台灣熱門直播排行榜，但Facebook並沒有辦法直接從中獲取任何好處，對Facebook使用者而言對這些直播拍賣也缺乏足夠購物信心。

Facebook挾著龐大的會員數，未來許多媒體也許得仰賴Facebook的流量，Facebook將會從上游建立內容，並透過終端的流量壓迫形成新的成功案例。接著，他們會試圖讓使用者習慣透過Facebook收看電視，並從中獲得更多的營收來源。

行銷人員該怎麼調整？

我常聽到不少行銷人員哀嚎Facebook的廣告介面經常改版，本來習慣用的介面，每次一改版就要花時間再找。但目前Facebook在廣告功能完整性還是所有數位媒體之最，在台灣市場，Facebook的廣告仍相當具有效益。行銷人員也只能努力學習，知道如何有效使用這些功能的企業，將會降低廣告成本和從更好的投資回報率中獲益。

行銷人員可以通過以下方式，適應Facebook上不斷變化的廣告格局：

使用Facebook像素追蹤轉換次數，並根據行銷真實目標優化廣告。
測試不同的技術，在各種新的廣告應用推出時都會有一段甜蜜期，如能及早進入狀況、操作得宜，將可享受甜蜜的果實。
查看適合自身產品和廣告型態和文案類型，設定好追蹤廣告成效的機制，並計算各種廣告型態的投資報酬率，就不會只是為了跟風而學習。

作者簡介：李銘尉（Vincent Li），玩行銷創辦人，從事數位行銷超過十年經驗。目前任教於中國科技大學、致理科技大學與中國文化大學教授，致力於大學中推動數位行銷與企劃課程之發展。

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員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。