FB廣告讓行銷人傷透腦筋，2017年Facebook行銷三大預測|數位時代 BusinessNext

隨著Facebook行銷的觸及率持續降低，意味著行銷人要達到過去的觸及度水準必須投入更多的廣告經費，讓行銷人員對Facebook廣告的投放感到相當頭痛。最近Facebook發表各項技術開發預測里程碑，也有許多國外專家預測Facebook的未來發展。

我認為，2017年，Facebook行銷的三個關鍵字將專注在「廣告」、「Messenger」及「Facebook Live」，這三大變革也代表Facebook的行銷人員又要忙著去學習新的應用方式！

預測一：Facebook廣告觸角多元化

第一個很不幸的消息是，Facebook會考慮讓社團都可以打廣告。原本Facebook將粉絲團定義為商用，而社團則是基於理念形成的非營利溝通工具，但Facebook的使用者可不會乖乖去遵守這些原則，他們發現因為演算法的調整，粉絲頁專貼文的觸及率持續降低，粉絲與粉絲專頁互動的情況也一直下降，但如果是社團，無論是觸及率或互動率都不受影響。

一樣都是宣傳訊息的工具，卻不用花大筆廣告費來宣傳，因此越來越多人利用Facebook社團來從事一些商業行為。

Facebook也觀察到這種情形，因此Facebook應該會朝此發展：「嘿，老兄，如果你想讓你社團成員都看貼文，就下點廣告吧！」當然，Facebook會考慮以社團人數當為收費的門檻。

此外，Facebook廣告的目標市場選擇也會朝向「細分」與「互動」兩個策略，Facebook近期推出的廣告新功能已針對過去365天內曾經於粉絲專頁互動過的用戶進行投放！

這項新功能已讓國內外許多行銷人員感到興奮，認為這有助於他們在「再行銷」方面的精進，但是關於「互動」這件事，預期將會有更多的選項可以選擇，「細分再細分」也能滿足某些行銷人員實驗的需求，持續投入更多的廣告費用！

預測二：Facebook Messenger不再只是溝通工具

全球每個月有10億人在使用Facebook Messenger，Facebook當然不會甘心只讓它淪為傳送訊息、檔案或照片的工具，近期報導〈Facebook Messenger begins testing ads…and they’re big〉指出，Facebook已經在泰國和澳洲進行小規模的Facebook Messenger廣告投放測試。

2017年，Facebook Messenger理應會推出「銷售」與「機器人」兩項重要功能，或者是結合兩者－－「銷售機器人」的功能。

事實上，2016年荷蘭航空已推出Facebook Messenger機器人，方便旅客可以直接從Facebook Messenger直接查詢航班資訊的功能，因此不難預期如何連結銷售功能將是下一個重點。

除銷售功能外，Facebook也會考直接「以訊息的方式」向粉絲們投放廣告，可預期這樣廣告的到達率將會更為提高！

當然，還有另外一項更邪惡的預測是Facebook有沒有可能將魔手伸進私人的對話訊息中？例如曾在Messenger中提到「旅行」，在對話中間就穿插關於「機票」或「飯店」的廣告，這麼做可能會引起很大的隱私權爭議，在短時間內實現的可能性不高。

但是如果以粉絲聊天的內容來擷取粉絲興趣，進行更精準的投放，這也是可能的選項之一，目前Facebook在設定使用者的興趣是以使用者經常針對哪一類貼文進行互動，但如果未來使用者的聊天內容也成為Facebook歸類「興趣」的項目，也不會太令人意外。

預測三：Facebook Live競逐全球最大影片網站

Facebook Live將會是2017年Facebook最大改變亮點，根據CNN新聞報導，Facebook創辦人佐克伯（Mark Zuckerberg）提到Facebook將會投資更多的影片原創內容，直接挑戰YouTube。

許多國外專家的預測都認為這將會直接衝擊全球媒體生態，改變使用者收視習慣。Facebook將會收購大型的電視頻道，或者自行開發新的電視內容，也會像YouTube在影片中置入各種廣告內容。

再來，這些影片將會連結更方便的即時購物功能。目前在台灣已經可以看到很多直播拍賣的方式，經常躍上台灣熱門直播排行榜，但Facebook並沒有辦法直接從中獲取任何好處，對Facebook使用者而言對這些直播拍賣也缺乏足夠購物信心。

Facebook挾著龐大的會員數，未來許多媒體也許得仰賴Facebook的流量，Facebook將會從上游建立內容，並透過終端的流量壓迫形成新的成功案例。接著，他們會試圖讓使用者習慣透過Facebook收看電視，並從中獲得更多的營收來源。

行銷人員該怎麼調整？

我常聽到不少行銷人員哀嚎Facebook的廣告介面經常改版，本來習慣用的介面，每次一改版就要花時間再找。但目前Facebook在廣告功能完整性還是所有數位媒體之最，在台灣市場，Facebook的廣告仍相當具有效益。行銷人員也只能努力學習，知道如何有效使用這些功能的企業，將會降低廣告成本和從更好的投資回報率中獲益。

行銷人員可以通過以下方式，適應Facebook上不斷變化的廣告格局：

使用Facebook像素追蹤轉換次數，並根據行銷真實目標優化廣告。
測試不同的技術，在各種新的廣告應用推出時都會有一段甜蜜期，如能及早進入狀況、操作得宜，將可享受甜蜜的果實。
查看適合自身產品和廣告型態和文案類型，設定好追蹤廣告成效的機制，並計算各種廣告型態的投資報酬率，就不會只是為了跟風而學習。

作者簡介：李銘尉（Vincent Li），玩行銷創辦人，從事數位行銷超過十年經驗。目前任教於中國科技大學、致理科技大學與中國文化大學教授，致力於大學中推動數位行銷與企劃課程之發展。

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中華電信以「事前防禦、事中偵測、事後應變與復原」為治理框架，導入AI智能偵測與威脅情資整合，協助企業從「被動防禦」邁向「主動風險管理」，建構具韌性、可持續優化的數位營運模式，真正落實「用AI守護因AI而生的新型威脅」。

根據《 iThome 2025 企業資安大調查》，逾六成企業最憂心「網路釣魚與社交工程攻擊」，其次是「資安漏洞濫用」與「勒索軟體」。值得關注的是，「深偽技術（Deepfake）」首次躍升至前五大威脅，顯示 AI 驅動的詐騙手法，正加速改寫威脅樣貌。

Deepfake 技術能在短時間內迅速複製企業官網、偽造 App 與客服情境，若企業缺乏即時偵測與阻斷能力，假網站與假訊息將在市場中擴散，品牌信任也會在不知不覺中逐漸流失，企業風險隨之升高。

以近期國際案例為例，駭客利用 Deepfake 技術假冒跨國企業高階主管，發起多人視訊會議。會議中，無論臉孔或聲音都與平日共事的主管與財務同仁無異，使員工卸下心防，依指示分 15 次轉帳，最終匯出約新臺幣 8 億元至五個帳戶，直到事後向總公司求證才驚覺受騙。

這類攻擊不再只是偽造「訊息」或「釣魚連結」，而是直接偽冒「人」，顛覆了過去「看得到人就比較安全」的信任機制。

面對 AI 帶來的新型態攻擊，中華電信率先將資安防禦從「被動偵測」升級為「AI 主動風險管理」。在穩固既有 IT 基礎設施與資安控管的前提下，進一步強化 AI 模型、資料與應用情境，防止新技術反成為新的攻擊面。

中華電信攜手 5A 級資安服務商—中華資安國際，共同打造專為 AI 資安事件應變整合框架，將主動風險控管與情資驅動的事件處置，收斂為「準備、偵測與分析、圍堵與復原、事後改善與韌性強化」四大階段。透過持續回饋的循環機制，將每一次事件處理經驗轉化為規則與流程優化，AI 資安防禦能力在實戰中不斷進化，從單純成本投入，升級為支持 AI 創新與全球佈局的底層能力。

中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄指出：「過去駭客入侵多半被視為系統中斷風險，如今已演變為營運中斷、供應鏈斷鏈，甚至品牌信任崩解的治理風險，這也意味著，資安不再只是技術防禦，而必須結合 AI、法遵與營運管理，躍升為企業策略與治理的核心課題。」

串聯 AI、供應鏈、法規遵循與 ESG，重塑資安治理新格局

在數位轉型與 AI 浪潮下，資安已從「技術部署」躍升為「治理與風險管理」核心。面對高度連動的全球環境，企業不僅要符合法規要求，更需強化供應鏈韌性、完善 AI 風險控管，並將 ESG 原則納入整體架構，讓資安成為驅動長期競爭力與永續價值的基石。

AI 風險防護

生成式 AI 帶來效率與創新，同時放大「深偽詐騙」與「資料洩漏／資料中毒（Data Poisoning）」等新型風險。當資料來源或模型安全性不足時，模型可能遭惡意操弄，敏感資訊也更易在無形中外洩，對營運與信任造成長期衝擊。

中華電信以前瞻視野打造 AI 驅動智慧防禦機制：

結合海量威脅情資與惡意網域黑名單，訓練偵測模型，辨識異常連線行為、可疑網域與仿冒官網；
透過 AI 自動化分析與防禦引擎，建置即時學習、主動預警的防護系統，縮短從威脅出現到被偵測、阻斷之間的時間差。

這不僅是防禦技術的升級，更象徵企業在「創新速度」、「營運效率」與「風險控管」之間取得平衡，落實「以 AI 守護 AI」的防禦典範。

供應鏈安全

在地緣政治升溫、極端氣候加劇與新興技術快速發展的多重壓力下，供應鏈風險已成為影響企業穩定營運的重要變數。世界經濟論壇（World Economic Forum，WEF）提出，供應鏈韌性應具備「5R」特性：抗性（Robustness）、備載能力（Redundancy）、彈性調適能力（Resourcefulness）、即時回應能力（Response）與復原力（Recovery），不僅強調抵抗突發事件，更重視在衝擊發生後仍能迅速回到軌道。

在此前提下，任一節點的資安漏洞，都可能引發連鎖中斷與市場信任崩解。

中華電信順應此趨勢，推出「曝險評級資安眼」，以外部駭客視角掌握企業與關鍵供應商的曝險程度：

透過量化評級與弱點項目，協助企業辨識高風險節點與修補優先順序。
促進供應鏈上下游以客觀數據展開對話，落實跨產業互信共防。
讓資安不再只是單點設備防護，而是成為支撐供應鏈韌性的底層工程。

ESG 與法規遵循

隨著國際監管標準持續升高、永續發展成為主流共識，資安已是企業連結國際市場、維繫競爭力的基本門票。從資料保護、營運透明度與風險揭露，相關要求正推動企業在法規遵循上的門檻不斷提升。

中華電信協助企業以合理成本強化制度與流程設計，將資安投入轉化為可長期累積的品牌信任資產。資安投入不僅是營運防護，更代表對員工、客戶與社會的責任實踐。將資安深度納入 ESG 架構，讓穩健的數位韌性成為支撐永續競爭力的關鍵底盤。

梁冠雄指出：「隨著 AI 深入各產業脈動，資安風險已超越技術範疇，成為企業永續發展的關鍵課題。資訊安全不再只是後端防線，而是強化組織韌性、驅動創新的核心引擎。面對監管日益嚴謹、供應鏈緊密連動與科技迭代加速，企業唯有自我強化、穩定升級，方能在轉型浪潮中掌握主導權，讓資安成為擘劃未來的重要佈局。」

三道防線，為中小企業建構可持續優化的安全防禦線

「安全」已是企業營運的底線，多數中小企業受限於預算、專職人力與資安意識落差，往往成為駭客鎖定的首要目標。根據內政部警政署 165 打詐儀表板統計，2025 年 1 至 11 月受理之詐欺案件主要類型包括釣魚連結、假投資網站與社交工程攻擊。這些統計數據背後，是許多因假網站、假訊息、假客服而受害的個人與企業，更凸顯企業亟需持續優化的防禦機制。

面對不斷升級的攻擊手法，中華電信將 AI 主動風險管理落實為「三道防線」服務架構，協助中小企業以合理成本導入國際級防禦能力：

事前防禦：透過「曝險評級資安眼」服務，以駭客視角盤點外部弱點，並導入 AI 助手提供風險判讀與修補優先級建議，快速識別高風險節點，縮短補強決策時間，落實安全與合規。
事中偵測：藉由「企業輕鬆防駭包」與「ANDs 先進網路防禦系統」(Advanced Networks Defense System)，結合 AI 模型與威脅情資資料庫，主動偵測並攔阻釣魚網站、及 Deepfake 詐騙常用惡意網域，讓多數詐騙連結與社交工程攻擊在使用者點擊前或連線當下即被過濾，降低受騙風險與潛在財損。
事後應變與復原：事件發生後，能快速釐清影響範圍與入侵路徑，啟動修復與復原計畫，縮短營運中斷時間，將財務衝擊與信任損失降到最低。

以新竹某科學主題樂園為例，過去園區每天需處理上百通資安示警訊息，不僅耗時費力，也影響團隊專注於顧客體驗與營運創新。導入中華電信資安解決方案後，異常通報量大幅下降，企業能將更多心力投入核心業務，真正實現「資安與營運並行」。

梁冠雄表示：「資訊安全是一場永不止息的攻防。中華電信持續推動 AI 偵測模型與威脅情資共享，並深化產學研交流，將國際級資安解決方案以合理成本落地臺灣，協助中小企業建立多層次防護與可持續優化的防禦能力，成為提升資安成熟度、累積長期韌性的關鍵夥伴。」

中華電信秉持「永遠走在最前面」核心理念，聚焦「數位韌性、智慧驅動、永續未來」三大策略，打造貫穿事前防禦、事中偵測與事後應變與復原的資安韌性體系，讓資安不再只是成本，而是推動臺灣企業持續創新與提升競爭力的關鍵力量。

備註來源網站：

詐騙集團利用 Deepfake 冒充總部財務長犯案，香港跨國企業被騙匯出超過 2500 萬美元

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