遊戲、故事打破結界的敘事力量
遊戲、故事打破結界的敘事力量

在假新聞的信任風暴中,台灣社會正面臨著法國思想家紀德堡「景觀社會」(society of the spectacle)上的分崩離析。

我們的社會沒有在解嚴後面臨崩壞,沒有在域外媒體成為主流選擇時解體,卻在網路取代平面媒體、電子媒體,Facebook台灣活躍使用者與廣告量創新高的這個時刻翩翩來臨。因為人人有自己信服的故事,眾人都認為訴說自己故事十萬火急,一如數個世代之前,每次投票前夜街頭激情的台灣民主化過程。

媒體詢問總統府發言人關於憲兵換裝與用槍時機的回應新聞及照片,被民眾「移花接木」轉接到年金改革的脈絡,在LINE群組中散布「總統府不排除開槍」的訊息;發言人18號在個人Facebook帳號發文痛斥該蓄意激化台灣對立衝突的行為「是畜生般的行為」。發言人的評論同樣地引起了後續從同仇敵愾、言論自由到痛斥羞辱貶抑語言等多元意見。

雖然很有可能民眾流通的訊息,是透過境外「跨國內容農場」加工製造流通的結果;但是很少人有能力區辨自己所閱讀的文章「產地」在哪裡,更多人認為自己是因為認同對執政者的批判,所以才「借花獻佛」,無論這些內容是否非本地生產,都是自己「言論自由」權益的延伸範圍,不容外力干預。

當發言人「犧牲自己」跳下來跟攻擊言論近身肉搏時,原本要降溫的議題仍然無法達成,自己本身則吸引了各種攻擊的火力,解決問題的方法變成了問題本身。無法停損國民被激進言論「拖走」,怒氣衝天的激動社群成為「俎上魚肉」,混亂成為了真正的「戰果」。

原本的共同體拆解成為一個又一個的「自識團體」──敵我區分的自我意識之強烈,認為唯有猛烈地排除對方,才有真正救贖之途。以往的統治者與統治集團,可以透過歷史敘事的任意書寫,縫合集體記憶的斷裂。在敵我區別黑白立判的情境下,「風雨如晦,雞鳴不已」──大我的生存有著至高無上的正當性:所以修改編纂偉人傳略、系統性犧牲出差錯的小我(們)都是必要的策略步驟,無論要付出何種代價。

沒有想到在更新的浪潮拍打後,不僅繼承統治者「法統」的政黨遭受到民眾的拒絕,同時踏上治理舞台的新政府也遭受到強大的衝擊。就像是當年政治場景中的強烈對立,如今這樣的畫面出現在一個又一個的民生與認同議題上,宛如社會認同的政治寓言。

一個又一個「自識團體」,彷彿被圍困的城垛,越被他者的言論攻打,就彼此抓得更緊。那些區分的「結界」──套句奇幻漫畫裡面的術語──既是被敘事所形塑出來,也有可能被更好的、穿透厚厚圍牆的故事來化解、除魅與拯救。

在只有一種故事版本的時代,說故事不是一件被允許的事情,需要被審查、被核對忠誠度,被流程監控,不容許從外部走漏不同的觀點,滲透到內部裡來。我們隨時都能夠撰寫標準答案、知道所參與的作文比賽並且該如何表現優秀(無論你是否要真的表演),這就是單一故事主宰集體心智的一種證明。隨著更新的世代完全離開政治的影響,社會遂開始有著完全不同的多彩想像(也許甚至讓你不快)。

《西方極樂園》第一季第十集,福特博士告別演講片段
我相信故事讓我們得以反省自己、讓人變得高貴,改正內心的崩壞,同時幫助我們成為我們所夢想要成為的那種人。

2017年1月「十三號星期五」,一套由台灣赤燭遊戲所製作的恐怖遊戲《返校》(Detention)正式釋出,在網路遊戲平台STEAM迅速獲得高度好評。遊戲是一種更強調互動性的敘事形式。何謂互動性?最簡單的說法是,這種故事必備的要素,乃是必須要跟使用者的心理、身體經驗能夠同時銜接對話。當你在看大陸宮廷劇《武媚娘傳奇》時,會對劇中的鬥爭感同身受,它也許能夠對你的為人處事潛移默化,但是遊戲則要你「就是」當事人,要在每一個抉擇關卡點擊滑鼠,親自做出決定。

返校
日前推出的恐怖遊戲《返校》(Detention),因為強調互動性的敘事形式,跟敘事主角的投射、逃避、與抉擇交織在一起,構成了令全球玩家耳目一新的劇本型遊戲,在遊戲裡,玩家就是主角,每一個互動都流露真實。在現實裡,遊戲可以幫我們做到什麼?
圖/ 赤燭遊戲

當統治者已經無法監看、過濾、防堵每一個下載,攔截每一個滑鼠點擊與身歷其境的想像時,這些故事就開始了新的里程。他們不再是為了大我生存、愛國團結、凝聚共識、處決不同,而是開始闡述差異,創造同理心與對話。

相較於其他眾多的分析與評論新聞,我同時還在意STEAM這個平台的意義:一個資本主義經濟下、高度成功的全球遊戲體驗與交流空間。而首先引起台灣媒體與網友興趣的,更是中國的遊戲評論網友所做的介紹、評論與推薦。在BBC製作難民主題的遊戲,聯合國難民總署運用VR來讓記者更加了解難民處境之後,或許在這個社會分眾被激情擄獲,不同意見的真實朋友間錯失對話機會的當下,我們可以再次詢問:遊戲可以幫我們做到什麼?

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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

橘子集團
橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

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台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

RIaaS:Robot Intelligence as a Service 機器人大腦即服務.jpg
橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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