Uber遭前員工指控性別歧視嚴重、長期忽視性騷擾舉報，執行長：已展開緊急調查|數位時代 BusinessNext

成立以來負面消息不斷的叫車服務Uber，除了隱私爭議、與司機間的不平等勞雇關係，到最近被質疑支持美國總統川普移民政策而遭抵制，現在負面消息又多了一則。

一名Uber前工程師Susan J. Fowler於19日在部落格上發文指控，Uber內部充滿性別歧視和權力鬥爭的問題，並詳述其曾向上呈報性騷擾和性別歧視、卻被威脅開除的經過。對此，Uber執行長卡拉尼克（Travis Kalanick）回應：「她所描述的這些事相當可惡、違背所有Uber的理念和堅持。」並承諾已展開調查。

面對性騷擾舉報，人資以該主管為「高績效、初犯」為由不予處罰

2015年加入Uber的Fowler表示，她到新團隊就職的第一天，就收到主管來信，表示自己是「開放式關係，正在尋找可以和他發生性關係的女性。」在性騷擾罪證確鑿的情況下，她立刻將信件內容呈報給人資部門，沒想到人資回應，該名主管被評為「高績效」員工、且是初犯，很難因為一次「無辜的犯錯」而處罰他。

由於人資處理態度消極，Fowler只能選擇調去別的團隊，不過某次Fowler和其他女員工談論到此事，才赫然發現她們都有類似經驗：被同一名主管言語性騷擾，而向人資呈報後，皆被人資以是「初犯」為由將性騷擾事件壓下。

主管權力鬥爭嚴重、影響工程師工作

除了對女性不友善的企業文化，Fowler還提到，Uber管理階層的關係就像電視劇《權力遊戲》式的政治鬥爭、都只想著要升官，也直接影響了底下工程師的工作內容。

「這些政治遊戲的影響是很明顯的：專案被凍結、OKRs（目標和主要成果）每季換來換去，沒有人知道組織的優先項目到底是什麼，很少有事情能真正被完成。」她寫道。

而Uber內部的問題還不只這些。Fowler透露，在多次向人資呈報性別歧視的問題後，她原本優異的績效考核成績莫名被改竄改，讓她無法轉調至其他部門，甚至影響到薪水。不僅如此，她的主管還威脅她，若再繼續向人資告狀，他有權力開除她。

當然，Fowler將主管對她的違法威脅提報給人資，而人資再次視若無睹。

男女比在一年內從25%掉到不到6%

忍無可忍的Fowler決定離職，投出履歷不到一個禮拜便找到新工作，現任職於金流新創Stripe。她表示，進Uber不到一年的時間，部門女性工程師的比例就從25%掉到不到6%，原因正是組織混亂和性別歧視。而在她離職那天，150人的工程團隊中，僅剩下3%是女性。

她曾向主管提到公司男女比例明顯不均的問題，主管只回應，這表示在Uber工作的女性工程師必須更努力、成為更好的工程師。

不過這些對Fowler來說都還不是最荒謬的故事。

荒謬的「皮衣事件」

她表示，Uber原答應替每位工程師做皮衣，但在大家都量好尺寸後，公司才說，由於訂做女款皮衣的數量不夠、折扣沒辦法像男款這麼多，購買成本較高的女款皮衣對其他員工而言是「不公平的」，因此決定取消幫女工程師做皮衣。

「我們被告知，如果我們想要皮衣，就得自己找到和男款皮衣批發價一樣價格的女款皮衣。」她寫道。

執行長：對這些事情零容忍、已展開緊急調查

對此，Uber執行長卡拉尼克回應：「她描述的所有事都相當可惡，違背所有Uber的理念和堅持。」他並說：「我們致力讓Uber成為正直的工作環境，而這樣的環境對這些行為絕對是零容忍——所有這麼做、同意這樣做的人，都將被開除。」並表示已指示新任人資長霍恩西（Liane Hornsey）進行緊急調查。

1/ What's described here is abhorrent & against everything we believe in. Anyone who behaves this way or thinks this is OK will be fired. https://t.co/6q29N7AL6E
— travis kalanick (@travisk) February 20, 2017

Uber董事赫芬頓（Arianna Huffington）也在Twitter上發文表示，他已和卡拉尼克談過，會督促Uber對此事件開啟「完整且獨立的調查」。

Just talked w/ Travis & as a representative of Uber's Board I will work w/Liane to conduct a full independent investigation starting now 1/2
— Arianna Huffington (@ariannahuff) February 20, 2017

資料來源：Mashable、PCWorld、Gizmodo

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

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人人買得起、願意戴的助聽器

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隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

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吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。