Uber遭前員工指控性別歧視嚴重、長期忽視性騷擾舉報，執行長：已展開緊急調查|數位時代 BusinessNext

成立以來負面消息不斷的叫車服務Uber，除了隱私爭議、與司機間的不平等勞雇關係，到最近被質疑支持美國總統川普移民政策而遭抵制，現在負面消息又多了一則。

一名Uber前工程師Susan J. Fowler於19日在部落格上發文指控，Uber內部充滿性別歧視和權力鬥爭的問題，並詳述其曾向上呈報性騷擾和性別歧視、卻被威脅開除的經過。對此，Uber執行長卡拉尼克（Travis Kalanick）回應：「她所描述的這些事相當可惡、違背所有Uber的理念和堅持。」並承諾已展開調查。

面對性騷擾舉報，人資以該主管為「高績效、初犯」為由不予處罰

2015年加入Uber的Fowler表示，她到新團隊就職的第一天，就收到主管來信，表示自己是「開放式關係，正在尋找可以和他發生性關係的女性。」在性騷擾罪證確鑿的情況下，她立刻將信件內容呈報給人資部門，沒想到人資回應，該名主管被評為「高績效」員工、且是初犯，很難因為一次「無辜的犯錯」而處罰他。

由於人資處理態度消極，Fowler只能選擇調去別的團隊，不過某次Fowler和其他女員工談論到此事，才赫然發現她們都有類似經驗：被同一名主管言語性騷擾，而向人資呈報後，皆被人資以是「初犯」為由將性騷擾事件壓下。

主管權力鬥爭嚴重、影響工程師工作

除了對女性不友善的企業文化，Fowler還提到，Uber管理階層的關係就像電視劇《權力遊戲》式的政治鬥爭、都只想著要升官，也直接影響了底下工程師的工作內容。

「這些政治遊戲的影響是很明顯的：專案被凍結、OKRs（目標和主要成果）每季換來換去，沒有人知道組織的優先項目到底是什麼，很少有事情能真正被完成。」她寫道。

而Uber內部的問題還不只這些。Fowler透露，在多次向人資呈報性別歧視的問題後，她原本優異的績效考核成績莫名被改竄改，讓她無法轉調至其他部門，甚至影響到薪水。不僅如此，她的主管還威脅她，若再繼續向人資告狀，他有權力開除她。

當然，Fowler將主管對她的違法威脅提報給人資，而人資再次視若無睹。

男女比在一年內從25%掉到不到6%

忍無可忍的Fowler決定離職，投出履歷不到一個禮拜便找到新工作，現任職於金流新創Stripe。她表示，進Uber不到一年的時間，部門女性工程師的比例就從25%掉到不到6%，原因正是組織混亂和性別歧視。而在她離職那天，150人的工程團隊中，僅剩下3%是女性。

她曾向主管提到公司男女比例明顯不均的問題，主管只回應，這表示在Uber工作的女性工程師必須更努力、成為更好的工程師。

不過這些對Fowler來說都還不是最荒謬的故事。

荒謬的「皮衣事件」

她表示，Uber原答應替每位工程師做皮衣，但在大家都量好尺寸後，公司才說，由於訂做女款皮衣的數量不夠、折扣沒辦法像男款這麼多，購買成本較高的女款皮衣對其他員工而言是「不公平的」，因此決定取消幫女工程師做皮衣。

「我們被告知，如果我們想要皮衣，就得自己找到和男款皮衣批發價一樣價格的女款皮衣。」她寫道。

執行長：對這些事情零容忍、已展開緊急調查

對此，Uber執行長卡拉尼克回應：「她描述的所有事都相當可惡，違背所有Uber的理念和堅持。」他並說：「我們致力讓Uber成為正直的工作環境，而這樣的環境對這些行為絕對是零容忍——所有這麼做、同意這樣做的人，都將被開除。」並表示已指示新任人資長霍恩西（Liane Hornsey）進行緊急調查。

1/ What's described here is abhorrent & against everything we believe in. Anyone who behaves this way or thinks this is OK will be fired. https://t.co/6q29N7AL6E
— travis kalanick (@travisk) February 20, 2017

Uber董事赫芬頓（Arianna Huffington）也在Twitter上發文表示，他已和卡拉尼克談過，會督促Uber對此事件開啟「完整且獨立的調查」。

Just talked w/ Travis & as a representative of Uber's Board I will work w/Liane to conduct a full independent investigation starting now 1/2
— Arianna Huffington (@ariannahuff) February 20, 2017

資料來源：Mashable、PCWorld、Gizmodo

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。