Alphabet旗下自駕車公司Waymo控告Uber:他們的自駕技術是Google前員工偷來的!
Alphabet旗下自駕車公司Waymo控告Uber:他們的自駕技術是Google前員工偷來的!
2017.02.24 | Google

從Google無人車專案分拆出來,現隸屬於Alphabet的自駕公司Waymo,控告Uber和旗下自駕卡車新創Otto竊取其自動駕駛商業機密,特別是Uber使用的雷達掃描技術(LiDAR),已經侵犯了Google的專利技術。

前員工曾下載超過14,000份機密文件

「Waymo在開發其客製LiDAR系統上努力了好多年,但被告(Uber)利用竊取來的資料,得以縮短步驟,9個月就做出一款類似的LiDAR系統。」Waymo在訴訟書中稱。

根據Waymo部落格聲明,現任於Uber、開啟Google無人車專案的關鍵人物李文多斯基(Anthony Levandowski),在離職前曾下載超過14,000份關於Waymo多種硬體系統的高度機密和專利設計文件,其中包含了LiDAR和電路板,他離職後創辦了自動駕駛卡車公司Otto,接著Uber以6.8億美元(約合新台幣210億元)收購。

涉嫌的員工還不只一人。他們發現,其他現任職於Uber的Google前員工,同樣也下載其他關於LiDAR的高度機密資訊,包含供應商名單、製造細節,以及含有高度技術資訊的說明文件。

Waymo認為,這就是為什麼Google花了7年時間才做出來的自駕車雷射掃描系統,Uber只花了9個月就做出類似技術。

由於Otto在創立沒多久後即被Uber收購,Waymo因此指出,Otto多名員工「預謀竊取Google的自駕技術」,替他們賺進至少5億美元。

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自駕卡車新創Otto推出全球首輛載貨上路測試的自駕卡車。

供應商錯把Uber電路設計圖寄給Waymo

而整起事件之所以東窗事發,也充滿戲劇性。Waymo指出,有次與他們配合的一間LiDAR元件供應商,不小心將一封信CC(副本通知)給Waymo,該信正好附加了Uber的LiDAR電路板機械圖。「這個電路板和Waymo擁有的高度機密和專利設計,有著驚人的相似之處,也含有Waymo的商業機密。」Waymo表示。

「盜用這項技術,就像從一間飲料公司偷走秘密食譜。」Waymo形容。Waymo要求法院禁止Otto和Uber使用他們的自駕技術,並且還回那些據稱遭竊取的文件。

對此,Uber發言人Chelsea Kohler僅簡短聲明:「我們相當嚴肅看到這些對Otto和Uber的指控,我們會仔細檢討。」並未多做其他回應。

自駕領域人才和專利大戰開打

在Google於2009年開啟無人車專案至今,有越來越多新創透過網羅資深自駕工程師而加入該領域,也讓自駕技術專利和人才大戰越演越烈。

今年1月,特斯拉控告自家前自駕軟體Autopilot總工程師Sterling Anderson,不僅盜竊高達數百GB的機密文件,還試圖挖走超過10名特斯拉自動駕駛工程師到由他和Google無人車專案前技術長Chris Urmson所創辦的新創Aurora Innovation。

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電動車大廠特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk)。

本月,由Waymo和Uber前資深自駕工程師所創辦的人工智慧新創Argo.ai,也獲得福特汽車10億美元大手筆投資。

Waymo不像其他汽車商或叫車服務、將直接向消費者提供自駕服務,而是希望透過打造自家的軟硬體,再將技術賣給其他汽車商,因此留住人才和持有專利,更是其商業模式成功的關鍵。

過去幾年,Uber曾一度傳出要和Google合作,打造自駕叫車網絡,且Alphabet旗下的投資公司Google Ventures也在2013年以2.58億美元(約合新台幣79.7億元)投資Uber、迄今仍是Google Ventures的最大筆投資。不過最終Uber決定自己開發自駕車,也讓雙方成為競爭對手。

Waymo選在此時控告Uber,對Uber來說無疑是雪上加霜。Uber本月才剛捲入性騷擾醜聞,還因和美國總統川普的移民禁令沾上邊而遭用戶大規模抵制,現在更多了專利大戰,看來Uber要傷腦筋的事情又多了一件了!

資料來源:waymoBloombergTechCrunch

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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