晚上十點，當大多數上班族已經準備放鬆喝一杯時，Live.me運營經理林冠廷的下半場才正要開始。因為這一刻，來自四面八方的主播和用戶正湧向Live.me，準備參加這場絢爛歡快的線上派對。直播的世界，一向是越夜越美麗，而運營團隊正是保證世界運作如常、絕不脫序的幕後功臣。
雖然對大多數台灣工作者來說，「運營」是一個相對陌生的角色，不過，在中國互聯網產業中，運營是近期討論度最高的工作之一。簡單來講，運營就是對使用者做有目的性的管理，以增加使用者的數量、黏性和忠誠度。目前，Live.me台灣的團隊成員共有10人，扣除行銷和BD人員，共有三位正職搭配三位實習生，共同負責運營工作，其中一位就是林冠廷。
82年次的林冠廷在學校讀的是工業工程，大三升大四的暑假，他因為對網路產業很感興趣，因此到了雪豹科技實習。剛開始，他負責的是Clean Master的社群媒體，9個月後，他轉為協助Live.me在美國的社群媒體操作。去年8月，隨著Live.me正式在台推出，他也成為台灣運營團隊中的一份子。
隨時都在看直播，「我們是公司裡最吵的team！」
直播運營到底在做什麼？其實，隨時監控平台上是否出現違法內容，只是他們工作中的一小部分。
林冠廷解釋，以Live.me運營來說，共有四大方向，包含數據運營、用戶運營、活動運營和社群運營。數據運營除了要監看DAU（日活躍用戶）、下載量、留存率等基本數據，還有用戶開播率、用戶平均觀看時長等核心數據。而用戶運營的性質和客服類似，從Facebook、email到App Store、Google Play上的用戶回饋都需要處理。活動運營則是指每月活動的策劃和執行，例如今年春節，Live.me就規劃了長達10天的線上排行榜活動，排名越前面的主播，就能獲得更多曝光機會、吸引更多粉絲。「我們會漸漸把這些主播培育成平台上的明星。」林冠廷說。
而社群運營則是直播軟體特有的運營類別。他指出，Live.me有一套綜合了使用者留存率和互動率的算法，讓平台上表現越好的主播可以排到App裡越顯眼的位置。此外，團隊也必須時時刻刻緊盯著直播，除了要即時處理不當內容，更重要的是持續發掘新主播。
由於直播的熱門時段是晚上十點到半夜一點，因此，對運營團隊來說，夜晚才是真正的戰場。林冠廷表示，團隊除了會24小時排班監控後台，也會輪值挖掘新秀，時間約從早上九點到半夜一、兩點。「我們是公司裡最吵的一個team，手機隨時隨地都在看直播！」他笑說。
不定期舉辦主播培訓，打造亮眼內容
「其實做這個工作之前，我不太看直播的。」林冠廷坦言，自己是加入運營團隊之後，才真正了解直播的樂趣在哪裡。「有的人可能會覺得，與其看直播，為什麼不看電視、看電腦就好？一樣都是看螢幕，而且電視上的內容更多啊！但直播講求的是強互動性，我在下面留言，主播看得到，可以跟我聊天，甚至玩一些互動遊戲。這是電視和電腦沒辦法提供的體驗。」
正因為直播的特色是即時互動，林冠廷觀察，反映到主播身上，越懂得如何和用戶互動的主播，也越受歡迎。「比方說主播教你烤蛋糕、跟你玩大冒險等等，這些都只是為了包裝一場直播。如果主播只是把手機掛在那邊，自己烤自己的蛋糕，沒有和觀眾互動，效果其實都會很差。所以我們會跟主播說，不管怎樣，你一定要回應觀眾。如果你不回覆觀眾，他們看電視就好了，為什麼要看你？」林冠廷說。
為了協助主播提升直播技巧，Live.me會不定期挑選具有潛力的主播舉辦培訓聚會，向台灣主播分享美國的精彩案例。此外，也會透過Facebook私訊、email和App內的訊息與主播討論直播主題企劃。
現在，Live.me上的直播內容，除了最常見的唱歌、聊天之外，還有出遊直播、算命直播、大冒險遊戲直播、親子直播、美食直播、品酒課程直播，甚至還有人會一邊看電視一邊開直播和粉絲聊天，種類五花八門。
必要條件：創意和對數字的敏感度
林冠廷認為，做直播產品運營，最需要具備的是創意和對數字的敏感度。創意是用在線上活動和直播內容企劃，對數字的敏感度則能幫助自己找出每一筆數據背後的意涵，進而採取行動。
他指出，Live.me的用戶活躍度在平日和周末的表現其實差不多，只有周一晚上較為安靜。不過，一碰到放長假，或許是大家都忙著出遊，用戶開直播的頻率明顯往下掉。因此，運營團隊會針對長假舉辦線上活動，鼓勵主播多開播。例如今年春節的線上活動，就讓開播率不掉反升。
風起雲湧的直播產業，今年會如何變化還是未知數。不過，可以確定的是，像林冠廷這樣恰好踏上浪頭的年輕工作者，依然會睜亮雙眼，敏捷往前衝。
Live.me運營經理林冠廷的一天
9:30~10:30
監看前一日數據，分析起伏原因
10:30~12:00
開會討論每周進度
13:00~14:30
與設計開發討論新線上活動
14:30~15:00
追蹤主播開播數據
15:00~18:30
首頁審查、主播提領鑽石處理
18:30~02:00
每周排班審查首頁，觀察首頁質量、是否有主播違規等
