8萬人滿分好評，Airbnb如何拿下Google年度設計獎？|數位時代 BusinessNext

想要說服成千上萬的人們允許陌生人住進自己家中，這可不是件容易的事，想要創造一個充滿活力的全球旅行者社區，就更加困難了。Airbnb在開始設計自己的程式時，就希望給使用者創造一個溫馨好客的環境，就像是見到一位親切的房主一樣。

透過使用Material Design，Airbnb以直截了當的方式進行溝通，創造出了一種清晰易懂的視覺語言，讓充滿多樣性的使用者群體都能普遍接受。這種對話式界面為Airbnb贏得了超過8萬4千個五星級評價，以及2016 Material Design Focused Efficiency獎項。

統一各平臺UI

Airbnb的Android和iOS版客戶端統一使用底部導航欄，為不同的平台提供相同的舒適體驗。頻繁使用的功能，如「已保存的計畫」、「已完成的旅行」、「消息」等，將一直顯示在底部導航欄上。

Airbnb首先定義了一套核心特質，用以指導設計工作。為了吸引來自不同地區和不同語言背景的旅行者和房東，App 必須讓人感覺是統一的、通用的、對話式的以及形象化的。這意味著基本任務的執行效率需要提升，還需要確保每個設計元素都能融入系統全局之中。

Airbnb在Android系統中，放棄了左側的導航欄，使用了iOS與Android通用的底部導航欄，從而更好地統一跨平台使用體驗。Airbnb首席設計師Karri Saarinen向我們解釋，這種轉變是如何強化公司願景：

用文字和動畫效果讓溝通更清晰流暢

在進行點擊後，照片會動畫化並放大，讓客人在流覽時可以獲得更好的觀感。

無論使用者身處何地，使用何種語言，簡潔的系統圖標、按鈕和配置都會給人帶來「好客而易用」的觀感。「我們很大程度上依賴著文字和排版。」Saarinen說。

設計團隊更傾向於通過文本和翻譯來促進房東和住客之間的溝通，而非完全依賴那些可能會引起歧義的圖標。使用者可使用27種語言來進行溝通，這使得對文字內容的強調將帶來清晰明確的使用體驗，在整個佈局使用不同的文字大小能夠幫助使用者快速的辨別內容的層級關係。而非襯線字體Circular的使用，則傳達出了一種友好而溫馨的氣氛。

「預訂」是Airbnb的主要功能之一。使用浮起的按鈕來進行這項操作，可在視覺上強調其重要性，也為整個佈局多了一份新的空間。

動態效果傳達了互動行為本身的調性，同時也是一種促進與使用者溝通、讓產品活躍的方式。透過在快速響應的提示中添加動態效果，可以強化主—客雙方的互動，同時為使用者提供視覺回饋，以便於他們在搜索中完成自己的目的。

比如通過使用子母式界面切換，這種通過動態效果形象地傳達出從高層級到細節視圖的切換過程的模式，就能創造出更為連貫的使用者體驗。

Airbnb還利用了共享元素的UI切換，將圖片動畫化，並對使用者的關注焦點進行引導。

在點擊後，照片會動畫化並放大，為每條列表錨定清晰的居住空間視圖。Saarinen將這種過程比作瀏覽精美的旅遊宣傳冊。

使用圖片創造獨特個性

由房東提供的照片是Airbnb體驗的關鍵組成部分。無論是大沙漠中的鄉村小屋，還是城市裡的閣樓居所，豐富的圖片都會為使用者打開一扇通往目的地的窗戶。

圖片為先，意味著讓UI擁有鮮明而齊整的外觀，讓使用者可以輕鬆舒適地在不同的界面之間切換。

獨特的設計魅力使其屢獲殊榮

Airbnb擁有來自全球的忠實使用者，他們無不讚賞其簡潔和易用性。Airbnb擁有4.3星的評級，超過13萬8千條點評，曾被Google Play Store選為「編輯推薦」與「頂級開發者」APP，更榮獲2016 Material Design Focused Efficiency 獎項。

Airbnb的設計師們使用Material Design作為框架來清晰地表達自己的品牌特質，創造出了一個氛圍友好、功能專注的應用，贏得了全球各地旅行者和房東的廣泛贊譽。

本文授權轉載自：愛范兒

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。