8萬人滿分好評，Airbnb如何拿下Google年度設計獎？|數位時代 BusinessNext

想要說服成千上萬的人們允許陌生人住進自己家中，這可不是件容易的事，想要創造一個充滿活力的全球旅行者社區，就更加困難了。Airbnb在開始設計自己的程式時，就希望給使用者創造一個溫馨好客的環境，就像是見到一位親切的房主一樣。

透過使用Material Design，Airbnb以直截了當的方式進行溝通，創造出了一種清晰易懂的視覺語言，讓充滿多樣性的使用者群體都能普遍接受。這種對話式界面為Airbnb贏得了超過8萬4千個五星級評價，以及2016 Material Design Focused Efficiency獎項。

統一各平臺UI

Airbnb的Android和iOS版客戶端統一使用底部導航欄，為不同的平台提供相同的舒適體驗。頻繁使用的功能，如「已保存的計畫」、「已完成的旅行」、「消息」等，將一直顯示在底部導航欄上。

Airbnb首先定義了一套核心特質，用以指導設計工作。為了吸引來自不同地區和不同語言背景的旅行者和房東，App 必須讓人感覺是統一的、通用的、對話式的以及形象化的。這意味著基本任務的執行效率需要提升，還需要確保每個設計元素都能融入系統全局之中。

Airbnb在Android系統中，放棄了左側的導航欄，使用了iOS與Android通用的底部導航欄，從而更好地統一跨平台使用體驗。Airbnb首席設計師Karri Saarinen向我們解釋，這種轉變是如何強化公司願景：

用文字和動畫效果讓溝通更清晰流暢

在進行點擊後，照片會動畫化並放大，讓客人在流覽時可以獲得更好的觀感。

無論使用者身處何地，使用何種語言，簡潔的系統圖標、按鈕和配置都會給人帶來「好客而易用」的觀感。「我們很大程度上依賴著文字和排版。」Saarinen說。

設計團隊更傾向於通過文本和翻譯來促進房東和住客之間的溝通，而非完全依賴那些可能會引起歧義的圖標。使用者可使用27種語言來進行溝通，這使得對文字內容的強調將帶來清晰明確的使用體驗，在整個佈局使用不同的文字大小能夠幫助使用者快速的辨別內容的層級關係。而非襯線字體Circular的使用，則傳達出了一種友好而溫馨的氣氛。

「預訂」是Airbnb的主要功能之一。使用浮起的按鈕來進行這項操作，可在視覺上強調其重要性，也為整個佈局多了一份新的空間。

動態效果傳達了互動行為本身的調性，同時也是一種促進與使用者溝通、讓產品活躍的方式。透過在快速響應的提示中添加動態效果，可以強化主—客雙方的互動，同時為使用者提供視覺回饋，以便於他們在搜索中完成自己的目的。

比如通過使用子母式界面切換，這種通過動態效果形象地傳達出從高層級到細節視圖的切換過程的模式，就能創造出更為連貫的使用者體驗。

Airbnb還利用了共享元素的UI切換，將圖片動畫化，並對使用者的關注焦點進行引導。

在點擊後，照片會動畫化並放大，為每條列表錨定清晰的居住空間視圖。Saarinen將這種過程比作瀏覽精美的旅遊宣傳冊。

使用圖片創造獨特個性

由房東提供的照片是Airbnb體驗的關鍵組成部分。無論是大沙漠中的鄉村小屋，還是城市裡的閣樓居所，豐富的圖片都會為使用者打開一扇通往目的地的窗戶。

圖片為先，意味著讓UI擁有鮮明而齊整的外觀，讓使用者可以輕鬆舒適地在不同的界面之間切換。

獨特的設計魅力使其屢獲殊榮

Airbnb擁有來自全球的忠實使用者，他們無不讚賞其簡潔和易用性。Airbnb擁有4.3星的評級，超過13萬8千條點評，曾被Google Play Store選為「編輯推薦」與「頂級開發者」APP，更榮獲2016 Material Design Focused Efficiency 獎項。

Airbnb的設計師們使用Material Design作為框架來清晰地表達自己的品牌特質，創造出了一個氛圍友好、功能專注的應用，贏得了全球各地旅行者和房東的廣泛贊譽。

本文授權轉載自：愛范兒

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。