點數老梗新時尚？LINE、樂天各自推跨平台兌點為哪樁|數位時代 BusinessNext

跨界結盟，提高點數含金量

雖然這兩個點數交換聯盟的組成不同，目的卻很相近。如果用簡單一句話來說，就是「當點數流通廣的時候，價值就會變高」。不論是LINE、樂天，或是雅虎、屈臣氏等其他公司，要想讓點數成為有效的行銷工具，可應用場景的數量多寡，直接影響點數對消費者的吸引力。。

以樂天為例，在日本因為從金融、電商平台到旅遊、電子書等，樂天各式各樣的服務可以從多面向觸及日本人的生活，點數只要在自家生態圈就可以廣泛流轉。但來到台灣，因為樂天還沒有將所有的服務都移植過來，不論影響力或覆蓋面都不如在日本，也因此產生跨平台兌點以擴大生態圈的需求。

同樣地，LINE的情況也很相似。雖然LINE在台灣的用戶數超過1700萬人，但LINE Points的使用場景卻還相當有限，目前主要只能用於線上貼圖購買和LINE禮品小舖。而如果說LINE Pay是LINE串接線上、線下，實現智慧生活生態圈這個未來願景的武器，LINE Pay能不能擔起這項重任的關鍵就是LINE Points。因此，如何提高LINE Points的含金量，就是LINE眼前最重要的功課之一。

試想，網購金額雖逐年提高，但國人逾八成消費場景還是發生在線下，而樂天超級點數和LINE Points原本主要都只能在線上使用，不過當LINE Points可以轉換成HAPPY GO之後，不僅一下多了兩萬個使用場景，也可以將使用場景推展到線下市場，更貼近消費者、提高點數使用頻率，並可能經由點數的跨平台轉換，帶來過往較少觸及的新用戶。

跨平台新增成本與不確定性，使用體驗也待提升

而相對於自己一個一個去和商家串接，直接和其他已經發展成熟的點數平台結盟，或許是最快的方法。

不過這樣的做法看來也是有缺點的。一來，相對於自營點數，當點數因跨平台多了「轉換」這層工作，就難以避免會有新成本產生；更讓業者擔心的，恐怕還有點數流向的難以預測，究竟點數是轉換進來得多?還是流出去的多?畢竟最初點數的設計，是希望吸引消費者回流，培養顧客忠誠度，如果點數最終都換到別的平台，豈不為他人作嫁？

再者，因為LINE和樂天都不是直接和商家串接，甚至現在不同點數平台和點數平台之間的系統也非直接相連，因此對LINE或樂天的用戶來說，除了第一層必須先思考不同平台不同的點數轉換比例最終可以換得多少點數；目前消費者也無法直接在購物現場，或購物的當下做點數轉換，而是必須事先到APP的點數轉換介面，甚至得到實體的超商機台如ibon將原有點數先換成一組序號後，才能轉換使用，使用起來相當不直覺。

因此，點數在新零售時代或許會是一個很好用的關鍵工具，但各家業者未來在持續擴大點數交換生態圈之餘，如何簡化使用流程，提升消費者使用體驗，恐怕是必須努力的一大課題。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。