「新的技術層出不窮，價值流還是商業的本質，你能不能讓價值流快速流動？商業的本質其實沒變，關鍵是我們對於商業本質的理解是不一樣的。」前阿里研究院副院長、現任天貓產品技術部供應鏈總監游五洋今（27）日在《數位時代》未來商務展趨勢論壇中說到。

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目前在中國14億人口中，有7.1億人都是上網人口（每日平均在線時間超過1小時），相當於中國有51％人口都在互聯網上，帶來的商業可能很大。過去「互聯網＋」改變傳統行業，顛覆例如打車、裝修等垂直領域，這些距離消費者越近的行業，在線化程度越高。

C與B關係的轉變

過去互聯網＋孕育很大的的機會，這在現在、未來都還會持續發生的，但另一方面，這改變了商業關係裡很重要的C跟B的關係。在這樣的脈絡下，讓傳統企業面對客戶時會覺得茫然，為什麼消費者越來越陌生、東西買得少了、為什麼不喜歡了？

從互聯網商業的實踐去看，要怎麼進一步洞察消費者需求？游五洋認為，從供應鏈的角度，為了滿足C端碎片化、個性化、多元化的需求，B端必須具備快速反應、柔性化供給的能力，「不是提高產能，是對需求的敏感性。」

在他看來，目前有兩條捕獲C的路徑。第一，用大數據洞察消費者。像是現在的RTB實時競價廣告已經相對成熟，全方位的打標、對消費者進行洞察，像是阿里巴巴自己也有提供大數據的營銷服務。

不過，這還是停留在由企業洞察消費者的階段，游五洋提到的第二點，則是「消費者社區」概念的興起，例如，現在的網紅所帶動的「消費者社區」就是一環，網紅將陣地設在微博，透過建構一個消費者社區，讓商家、客戶在裡面進行高效、高頻的互動，包括為消費者選款，進行精準行銷等。這樣新模式的興起，不像過去企業要了解消費者，還得透過調查，「這時候C跟B連成一體，這是產銷合一、很高級的一種型態，相當於客戶、品牌商一起創造價值。」

阿里巴巴為什麼談新零售？

阿里巴巴創辦人馬雲定義今年是阿里巴巴的新零售元年，阿里巴巴為什麼談新零售？

「新零售重構人、貨、場的關係。」游五洋說到，2020年，中國網路零售市場總額會達到10兆元人民幣，但線下還有非常大的市場，現在阿里巴巴就對於實體商業有很大的興趣，例如投資蘇寧、收購銀泰百貨等。除了傳統互聯網公司開始投資實體便利店，包括大型傳統零售業者沃爾瑪（Walmart）、華聯也都開始轉型。

新零售也催生出了新的「C2B」商業模式，游五洋認為，大家今天對C2B的最大誤解是侷限在訂製和預售，但C2B的要點其實在於「客戶驅動」，客戶決定賣什麼、賣多少、生產什麼？什麼時候生產？

游五洋認為，新零售簡單來說有三個概念。一，以消費者體驗為中心，做內容營銷，「體驗帶來的價值，是功能的十倍以上。」第二，數據驅動生產方式變革：將商業中的所有價值鏈都轉成數據化。第三，則是泛零售、零售的多樣化：例如過去的零售是以地理位置為主，現在是以人為中心，讓人走到哪、零售就到哪，像是你在酒店裡可以用二維碼買枕頭、在餐廳用二維碼買醬料等等。

「新零售，非要給他概念，就是以消費者為中心的數據驅動的泛零售型態。」游五洋說。