上海奧美副總裁楊超：行銷2.0時代，內容創造是大家的共通行業|數位時代 BusinessNext

上海奧美副總裁楊超：行銷2.0時代，內容創造是大家的共通行業

楊超認為，在行銷2.0時代，不論品牌或內容創作者，通通都在做同一件事，那就是──內容創造。

內容創造是共通行業

然而，在實際操作面上，品牌主卻遇到許多困難。楊超引用調查指出，中國品牌將大量資源投入社交媒體，並且積極和網紅合作、經營微信公眾號。「他們花那麼多錢做內容，可是對內容卻表現得非常困惑，或者說做困獸之鬥。」楊超觀察，品牌主遇到的問題是他們懂得做廣告，因此認為做廣告就是做內容，結果做出來的內容卻沒有人轉發。另外，有些品牌主則執著於追熱點，想做出迎合消費者的內容，卻忘了好好賣自己的產品。「然後他就在這兩點之間想說那我要怎麼辦。我要賣產品嗎？沒人看。我不賣產品嗎？那我做這件事幹嘛？」他說：「因為廣告已經不是廣告了，內容也不是內容了。他找不到一個平衡點，可以讓他站在中間說：這是我想做的事。」

**「我們都處在同一個行業，就是內容創造。我們都在爭奪消費者的注意力和時間。」**楊超認為，在行銷2.0時代，不論是品牌、自媒體或是內容創作者，其實都在做同一件事。品牌擁有資金、故事和銷售管道優勢，另一方面，自媒體和內容創作者擁有創作能力、市場洞察力和號召力，雙方各有價值。因此，大家應該思考如何合作產出優質內容，發揮最大效益。「我們不要考慮我是誰、想要幹嘛，就一起去做吧！」

合作方式多，但要避開陷阱

那麼，品牌和內容創作者可以怎麼做，才會真正達到一加一大於二呢？

楊超認為，第一步，應該要解開彼此的心結。他指出，品牌需要改變心態，先意識到自己本身就是內容輸出者，要以內容方的角度思考。「不然你總覺得『我是廣告主，是金主耶！你就聽我的。』，兩邊就很難合作。」

其實，品牌和內容創作者可以有很多種合作模式。最粗淺的有贊助和聯合出品，此外，品牌也可以做為故事的來源，主動提供素材和靈感。「GE（通用電氣）就跟我說過：『難道沒有任何一個自媒體想要了解飛機是怎麼做成的嗎？』」他舉例，以GE來說，其實就可以邀請自媒體去參觀工廠，拍一支影片講述飛機製造的故事。當然，雙方也可以聯合產出IP、或善用品牌代言人資源等。

只是合作過程中，雙方都要記得躲開幾個陷阱。首先，內容創作方必須小心品牌對於銷售、轉換等實際效果的考量。「品牌會投資、會給你錢，可是他會說，那我的銷量明天就要變好。內容方要小心去管理這件事。」此外，品牌也要注意，內容方是否因為過度專注於自己所在領域的創作，導致內容過度垂直專業，偏離品牌本來想要表達的內容。「比如說，我本人在講廣告行銷，帶了很強的個人觀點在背後。當我為某個品牌背書、創造內容的時候，也在表達這樣的價值觀跟想法，未必是品牌想要的東西。」

最後，內容方為品牌創作時，必須要主動挖掘、從細節了解客戶，而非被動吸收品牌提供的資料。「比如說，GE想告訴大家我是在做飛機的、飛機做得很出名。客戶說，你就幫我講發動機或引擎。可是內容方去了之後，發現引擎的故事並不精采，反而是某個工人的故事特別好。內容方可以說，我還是會寫你的飛機，但我寫你的工人。如果品牌方OK的話，這故事會很精采。」到頭來，還是只有互相尊重、各自發揮專長，才能打造讓消費者愛不釋手的獨創內容。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。