不跟風撒錢搶版權,CHOCO TV的「魔球」策略:數據找出被低估戲劇
不跟風撒錢搶版權,CHOCO TV的「魔球」策略:數據找出被低估戲劇
2017.06.06 | 合作

CHOCO TV執行長劉于遜受訪這天,台北正下著今年梅雨季的第一場暴雨。雨勢來得又急又猛,正如OTT產業當前競爭局勢。

去年上半年開始roadshow

CHOCO TV獲投資消息在市場上傳聞已久,但直到一周前,酷瞧執行長蔡嘉駿才首度公開證實

劉于遜回憶,從去年上半年開始,CHOCO TV就展開一連串路演(roadshow)。三月,他們先和橘子集團財務長蘇信泓接觸,雙方一拍即合,後來也陸續和蔡嘉駿和劉柏園碰面。

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CHOCO TV執行長劉于遜說,評估投資時,他考慮的是「一加一是否大於二很多」。
圖/ 攝影/郭涵羚

「我認為,我們要做的是策略性投資。」劉于遜說,其實一路以來也有純資金的台灣投資者和海外業者來找,但是評估下來都不適合。「因為橘子本身是從網路思維布局影音市場,擁有集團資源。從這個角度思考,我認為他們是好的投資者。也就是說,我今天拿他的策略資金,雙方是『一加一大於二以上很多的』。」

劉于遜表示,橘子的投資是小型策略投資,不影響股權結構。目前,團隊持股佔六成以上,剩下三到四成則是原有投資者包括之初創投、華威創投和隆中網絡持有。「財務面上,大家都非常支持,而且持續加碼。」

不玩金錢遊戲,以數據為核心

除了期待發揮合作綜效,導入資金,其實還因為一個殘酷的現實。那就是經營內容,真的需要砸資源。

「到了去年,整個市場競爭加劇。OTT業主陸續到位。過度競爭,就會有資本過度無效投入。」劉于遜說,2015年底預測到這樣的狀況後,當時就決定隔年需要再拿到一筆錢,才能繼續攻OTT市場。「大家對上游的採購,出價會越來越瘋狂。」他舉例,《太陽的後裔》採購成本就創下新高,不僅讓電視台訝異,連帶也拱高後續戲劇的採購金額。

「我們就不可能做這件事。」他說:「所以我們從數據上找到好的切入點。」

深知玩不起、也沒必要玩這場金錢遊戲,從去年起,CHOCO TV開始投入自製戲劇,並且尋找市場上被低估的優質戲劇。而他們仰賴的,就是內部數據團隊提供的市場洞察。

CHOCO TV的「內容大腦」

劉于遜指出,CHOCO TV內部有個媒體中心(media center),其中有個由資料科學家和數據工程師組成的六人團隊,叫做「內容大腦」(content brain)。這群數據人才多擁有統計、管理碩士背景,負責從數據中找出有潛力的戲劇,並判斷哪些戲劇的價格已經被哄抬到不合理範圍。

「每一部戲劇進來,我們都會針對台灣用戶目前的偏好,以及這些戲劇的編劇、導演群、製作團隊、演員⋯⋯我們會在這裡面做一個加權維度,把所有東西加權成一個數字。這個數字就是這部戲劇本身的強度,對應到就是它有多少觀看量、多少營收機會。有了營收機會,我再回頭去算它有多少拆帳機會,再去採購。」他說:「content brain就是一顆水晶球,要預測半年後的市場。」

他以《微微一笑很傾城》為例指出,當初這部戲劇因為接近網劇規格,再加上明星還不算太紅,因此被台灣市場低估。但是透過數據團隊的預測,CHOCO TV判斷出這部戲會受觀眾喜歡。「我們去年排上App Store娛樂類app排行榜的時間,全年大概有40幾天第一名。其中有20幾天是《微微一笑》衝起來的。」

微微一笑很傾城.PNG
CHOCO TV運用數據挑選出具潛力但被市場低估的戲劇,《微微一笑很傾城》是他們成功案例。

數據決策也應用在CHOCO TV的自製內容開發上。包含主攻「腐女」族群的《HIStory》和現代戀愛關係的《X情人》,都是循著這條路誕生的。劉于遜表示,今年,這兩部劇都會推出第二季,《HIStory》甚至還收到東南亞16個業者來談版權。而看準台灣在青春校園劇和靈魂交換議題的市場缺口,夏季時也會推出《老爸上身》和《搖滾畢業生》這兩部劇。

雙平台合製、聯播

此外,他預告,在橘子集團的資源注入後,CHOCO TV今年也會和橘子合作「兩部大IP」,預計會在明年第一季到第二季左右推出。未來的合作方式是由酷瞧提供製作和演藝經紀資源,背後的數據資料則是CHOCO TV支援。戲劇完成後,會採雙平台聯合播出。各自發揮強項,共創雙贏。

有了橘子的助力,CHOCO TV喊出今年的目標是衝到300萬MAU。直接問,會不會擔心橘子以後出手併購?劉于遜大方表態:「事業規劃上,我們是有想法、有把握的。但是這種事情是看走到什麼時間點,還有整體環境的改變。(如果)需要更多策略資金的再引入,其實我們都不排斥。」他又重複了一次:「我做決策的時候永遠在想,一加一是否遠大於二。」

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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