東京直擊!LINE年度大會
專題故事

本月15日,LINE CONFERENCE 2017年度大會,LINE訂下以「串連」、「影像」與「人工智慧」為未來五年發展重點,除了繼續深耕電商市場外,也首度公開展示人工智慧裝置WAVE,更宣布與豐田、全家的合作,瞄準車載和零售兩大市場。

1 AI前鋒WAVE首度公開展示,LINE今夏啟動預購,定價15,000日圓

何佩珊/攝影
LINE的AI第一戰代表是智慧喇叭WAVE,將於今年夏天開始預購,秋季正式上市,定價15,000日圓;另LINE FRIENDS版本則預計會在冬天發售。

在LINE的下一個五年計劃中,AI(人工智慧)是三大支柱之一,而扮演LINE AI前鋒要角的第一個智慧裝置WAVE,今(15)日在LINE年度大會LINE Conference中,首度公開現場展示,同時也公開規格與售價。另LINE也利用自家高人氣LINE FRIENDS角色,推出熊大、莎莉造型的更輕巧版CHAMP系列智慧喇叭。

LINE是在今年3月世界行動通訊大會(Mobile World Congress)上首度公開名為Clova的雲端人工智慧平台。而第一個Clova inside產品,就是WAVE。WAVE的造型和市面上其他智慧喇叭相似,都是圓弧外型,內部採用的則是高通APQ8009 QUAD CORE 1.3GHZ處理器,重量低於1公斤,支援Wi-Fi和藍芽功能,而比較特別的或許是他還配有5,000MAH電池,可以在家中隨意移動,不需插電。

在現場演示中,LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳示範了簡單的打招呼、問天氣、請Clova自我介紹,以及因應天氣推薦一首合適的音樂等等。另外舛田淳也表示,WAVE還可以當作日曆、鬧鐘,控制2000個品牌的家電等等。他形容,「透過聲音、影像,Clova有時候像秘書、有時候像你的夥伴、家人,在生活上提供你協助。」

Clova的功能將持續擴充
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不過即將於夏季開始預購的預購版本,將只能先支援音樂功能,讓用戶透過直接點歌,或是請Clova推薦的方式,收聽LINE Music上逾4,000萬首串流音樂。而舛田淳表示,未來正式版上市後,預購版產品也可以升級到全功能。而預購版的價格將會比預計今年秋天才要開賣的正式版本定價15,000日圓便宜5,000日圓。可惜的是,目前只會在日本開賣。

另今日首度發表的概念商品CHAMP系列,則是預計會在今年冬天上市,其實就功能面來說,CHAMP和WAVE差異不大,都是智慧喇叭,主要差別是CHAMP是以LINE FRIENDS角色為外觀做設計,另外也會是更輕巧易攜帶的產品。

至於先前LINE曾在MWC上預告,另一款配有螢幕的AI裝置FACE,則是還沒有進一步的上市消息。

LINE WAVE
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2 LINE預告大改版,將整合兩大入口,並在聊天室新增5項功能

何佩珊/攝影
LINE今年將會有大改版,包括整合內容和消費兩大入口頁面,以及在聊天室增加5項新功能

在LINE Conference 2017年度大會上,LINE預告今年將會有比較大的改版,包括以「in-APP」的概念,將幾項功能相近的應用整合成「 內容」與「Wallet」兩大入口;另外LINE也預告將會在聊天室加入直播、濾鏡等5項新功能,其中包括跟風Snapchat帶起的「Story」影像分享熱潮,推出自己的Story功能。

新增兩大入口頁面

首先,目前LINE上面的新聞入口(在台灣為LINE Today),在改版後將會被定位為LINE的「內容入口」。也就是除了原本的新聞之外,未來使用者也可以在該頁面加入天氣、大眾運輸等製作客製化內容選單;另外還有LINE旗下內容服務如漫畫、音樂、影片等內容,也都將聚集在這個頁面。

而原本LINE使用介面上的「其他」頁面,未來則預計會整合成購物、付款、會員卡、LINE Points、優惠券等消費行為相關應用的「Wallet入口」。其中在LINE Pay的部分,日本將可以提供不需驗證的點對點支付,也就是未註冊銀行帳戶或進行身份認證的用戶,同樣可以使用匯款功能,透過LINE Pay匯款給LINE上的朋友。

跟風Snapchat,聊天室增新功能

在聊天室的部分,LINE表示未來開啟LINE聊天室內建相機將可以直接套用濾鏡效果;以及新增Slideshow(幻燈片)功能,也就是可以一次選取多張照片搭配音樂製作成小短片傳送;另外LINE也將新增Chatlive直播功能,讓使用者和聊天室朋友即時互動;而Chat App Platform則是讓使用者在聊天室建立活動的工具;還有LINE也計畫跟上「Story」熱潮,在動態消息增加影片分享功能。

以上這些改版和新功能預計今年以前都會在日本上線,而台灣上線的時間則還未定。

除了上述改版外,今日在大會正式開始前,LINE執行長出澤剛在台上也親自示範近日才在日本上線的LINE Creator Studio自製貼圖新功能。使用者可以在照片中圈出自己想要的畫面,上傳之後就可以製成獨有貼圖。

LINE執行長出澤剛現場示範如何用照片創造自己的貼圖
何佩珊/攝影
LINE執行長出澤剛現場示範如何用照片創造自己的貼圖
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LINE執行長出澤剛現場示範如何用照片創造自己的貼圖
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3 不只要用AI征服家庭,LINE攜手兩大巨頭,挑戰車載和零售市場

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LIEN今日公布兩大AI合作夥伴,瞄準車載和零售兩大市場。

今(15)日LINE Conference年度大會中,除了第一個「Clova inside」AI智慧裝置WAVE受到高度關注,LINE今日也公布了兩項新AI合作案,一是與汽車大廠豐田(Toyota)、一是與全家便利商店(FamilyMart)和伊藤忠商事(ITOCHU Corporation)。透露出LINE對車載市場和零售市場的野心。

攜手豐田汽車挑戰車載市場

LINE和豐田汽車已經簽訂合作備忘錄,未來雙方將運用「SDL」(Smart Device Link)開發商業機會。SDL是由Toyota推動,讓手機應用程式能串連汽車的開放原始碼,目的是讓用戶可以透過汽車裡的語音識別功能或觸控螢幕,操作手機應用程式,提高行車安全。

像是在駕駛過程中,如果有訊息傳來,不必伸手去拿手機,而是可以直接用語音回覆;或是Clova可以主動提醒駕駛附近有便利商店等等。而雙方的目標是希望這項合作可以在2018年看到成果。

LINE和Toyota宣布合作
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和全家合力打造新世代商店

此外,LINE與全家便利商店以及伊藤忠商事同樣簽訂了合作備忘錄,要透過人工智慧與物聯網,共同打造新世代超商。不過雙方在大會中透露的細節不多,也沒有預告服務啟用的時間。

但基本上從示範影片可以看得出來,一方面他們希望協助門市人員做即時來客分析,也同步提高服務便利性,如在消費者拿起商品時秀出商品介紹、折扣提醒,甚至也可以和年初受到廣泛關注的Amazon Go一樣,消費者不需要走向櫃台,消費者拿起商品,走出大門,就會自動扣款等等。

不過FamilyMart代表總監暨總裁澤田貴司強調,他們和Amazon Go有一點很不同的是,現場還是會有櫃台人員提供服務。他強調,藉由與新科技的結合,提供客戶最好的服務,是他們最大的價值和目標,他們會把人放在第一位,最終要對在地社區做出貢獻。

而LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳表示,他們已經準備好SDK,Clova將會持續和更多的第二方、第三方合作,建立生態系。

FamilyMart代表總監暨總裁澤田貴司出席說明與LINE的合作
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4 LINE電商挑戰2018年營業額破千億日圓,送餐服務7月上線

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LINE對電商市場愈來愈認真,除了在台灣已經推出兩個電商服務,在日本市場經過半年測試,也正式推出LINE SHOPPING,並目標2018年要挑戰千億日圓營業額。此外,LINE也預告七月將推出送餐服務。

在LINE CONFERENCE 2017年度發表會中,LINE執行長出澤剛發表了LINE迎接下一個五年的三件大事,其中,在「串連所有事物」(Everything Connected)這個件事上,電商無疑是一大重點。而LINE資深執行董事暨O2O事業負責人藤井英雄也宣布LINE SHOPPING今(15)日在日本正式上線,同步宣告要在明(2018)年挑戰1000億日圓(約合新台幣279億元)的營業額。

利用用戶基礎優勢,進軍電商市場

LINE一直對電商市場有企圖心,去(2016)年12月就開始測試電商服務,而藤井英雄表示,經過半年測試,得到平均22.8%的轉換率和正面回饋,因此決定在今天讓LINE SHOPPING服務正式上線。目前平台上有包括NIKE、DHC、Loft等100家公司的商品。

大致上,LINE一方面希望可以以龐大的用戶基礎做為吸引品牌上架的誘因,搭配LINE官方帳號的行銷應用;另一方面則是希望做到可以讓用戶不須下載新APP,就能在LINE完成搜尋、瀏覽、購買的行為,同時LINE Points點數回饋也是吸引消費者在平台上購買的工具。

其實不只有線上銷售,藤井英雄指出,串連線下商店,發展全通路同樣會是LINE關注的重點。而他們為自己設下的2018年營運目標,是營業額要突破1000億日圓。

LINE SHOPPING的運作模式
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LINE SHOPPING的全通路模式
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另外LINE目前在台灣的電商營運則主要分為兩部分,一是行動電商開店平台「LINE@口袋商店」,一個是社交娛樂送禮平台「LINE禮品小舖」。其中LINE@口袋商店是在今年4月上線,目前進駐店家數約500家。

送餐服務7月日本上線

除了宣布電商服務上線,藤井英雄今天也預告食物外送服務LINE Delima預計將會於七月在日本上線。這項服務目前主要是和日本的「出前館」(Demae-can)合作。出前館在日本國內約有15000家外送合作店家。

很顯然LINE之所以能推出這樣的外送服務,主要關鍵不是在技術,更有賴於獲得出前館這樣擁有龐大加盟網絡的夥伴。也因此,未來外送服務能否在台灣推出,重點可能還是在於能否找到合適的在地合作夥伴。

LINE送餐服務的模式
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LINE送餐服務模式
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5 從廣度到深度,LINE決定專注亞洲市場,但仍未完全放棄全球夢

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LINE近兩年釋出的訊息,很顯然已經將重心放在日本、台灣、泰國和印尼這四個市場,但LINE其實仍對國際市場抱有一絲希望,而「影像」,就是乘載著這個期望的要角。

同樣是通訊軟體,Whatsapp和LINE或許可以說是市場上的兩個極端。

不只是產品風格的迥異而已,相對於Facebook執行長馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)認為已經達到13億用戶數的Whatsapp仍有持續向上成長空間,不急著將用戶變現;LINE則可能是全球少數已經獲利的通訊軟體公司,但相對地,LINE用戶數成長則是明顯停滯。這也是為什麼現在當LINE執行長出澤剛談論到營運成績時,大多只會抓出日本、台灣、泰國和印尼這四個地區的數字。

如在15日舉辦的LINE Conference年度大會上,他公布的不是總用戶數,而是截至2017年3月為止,四大市場合計的月活躍用戶數為1.71億人,以及這四個國家平均的相關使用數據。

LINE近來公布數據多是以日本、台灣、泰國和印尼為主
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打不進西方世界,但亞洲市場的未來十年值得期待

其實出澤剛不否認西方市場對LINE來說很困難,只是他也強調,專注在亞洲沒什麼不好。他一再表示非常看好亞洲市場的成長潛力,看好亞洲市場的下一個十年。此外,LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳則是提到,當他們和其他通訊軟體高層談話時,一個經常會被提到的話題就是:「你們是怎麼進入亞洲市場的?」顯然其他業者也都對亞洲市場有高度興趣,卻不得其門而入。

而舛田淳給他們的回應永遠都是「在地化」,並強調,在地化不能只是轉換語言而已,還有很多細節要努力。

出澤剛認為,這其實就是LINE和其他矽谷科技公司很大的不同。在他看來,矽谷企業總是喜歡用一樣的商業模式複製到不同的市場;相對地,LINE則是要在不同市場提供不同的價值和模式。就像他們不會把日本的模式直接放到其他海外地區,這也是為什麼LINE在台灣、泰國和印尼都要設置辦公室、招募員工、組建當地團隊。舛田淳認為,在地化其實有很多細節,這是LINE的策略,也是核心價值。

當然,也就是因為在每個市場都要付出加倍的力氣,LINE自然也就沒有多餘的資源再去打歐美市場。這是LINE做出的選擇。

LINE執行長出澤剛認為應該專注在亞洲市場的另一個原因,是他不認為未來通訊軟體版圖會有太大改變
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另一方面,出澤剛也提到,他們之所以這麼決定,其實也是因為預期通訊軟體市場在未來的市占率很難再出現大變化。在這樣的態勢下,「我們決定專注。」他說。從早期衝用戶規模,到2016年開始喊出智慧入口的口號後,其實已經是LINE從市場廣度轉型到市場深度的宣示。

通訊走不出的路,能靠影音來實現嗎?

只是,如果要說LINE已經完全放棄歐美市場,或許又不是那麼正確。

出澤剛特別強調,就通訊這個領域來說,他們確實會專注在既有的四大市場,以通訊為核心延伸出各種智慧服務;但同時LINE旗下還有其他非通訊類型APP。其中,他看好影像類產品還是有走向全球的機會,而且他也把「全面影像化」(Everything Videolized)視為下一個五年的三大願景之一。

他指出,下載量超過3億次的照相APP B612,用戶群就不只集中在亞洲市場;另外他也看好旗下有亞洲Snapchat之稱,下載量突破1.5億次的SNOW,以及影音服務LINE TV,也都可能是LINE的另一個機會。

出澤剛認為,相對於美國網路公司幾乎所有營收都是來自廣告,LINE的營收組成中,除了廣告,還有內容服務等,相對更多元化。他期待,接下來影像產品或是AI等等,有一天將會為LINE開創更多營收來源。

影音產品是LINE下一個五年的發展重點之一
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6 AI下台後的真實現場,當年催生LINE的雙人組合能在Clova再創奇蹟嗎?

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人工智慧平台Clova背後兩大主導人物,正是當年催生LINE的兩位關鍵要角,而這次的合作,能不能再幫他們贏得下一場戰役呢?

即便前一日第一個搭載人工智慧平台Clova的智慧喇叭WAVE,在LINE Conference 2017舞台初登場順利過關,今(16)日LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳在記者團訪現場再次示範Clova應用時,仍是直呼緊張,肢體動作也顯得不太自然。直到示範結束,當一旁LINE團隊準備將WAVE收起來,同時記者也拿起麥克風發問:「請問Clova...」話還沒說完,台下卻忽然傳來一陣輕快的音樂,大家回頭一望,發現剛剛記者的提問,竟意外喚醒了Clova,而且這音樂一時間還止不住,搞得台下手忙腳亂,台上的舛田淳一時間也不知該不該下台出手救援,惹得全場大笑,也讓氣氛緩和了許多。

這個場景讓我們更加確定,Clova這兩天的示範不是玩假的;同時我們也看到,Clova確實就像一個無法被百分百掌握的新生兒,而舛田淳則像個新手爸爸一樣,對待Clova小心翼翼,當有突發狀況時,身經百戰的他也難免展露出手足無措的一面。

LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳在隔日的國際記者團訪現場再次展示Clova的應用,或許是現場比昨日大會更安靜,Clova的反應速度似乎也比較快
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Clova之父不只一個人,LINE的靈魂人物也在其中

不過這樣的場景其實對舛田淳來說應該不算太陌生,因為Clova雖然對他是新的,但開發產品的經驗卻已經不是第一次了。舛田淳回憶,現在在開發Clova,就好像六年前LINE剛誕生時一樣。「Clova和LINE有很相似的故事」他說:「Clova也失敗了很多次。」聽起來好像是喪氣話,他的語氣卻充滿自信,彷彿真正說出來的其實是:「最終Clova也將以後進者之姿,成為市場贏家。」

事實上,Clova的背後推手確實帶給人很大的想像空間,因為Clova的兩位關鍵負責人,正巧也是當年合作開發LINE的組合。舛田淳說,站在台上的是他,其實舞台後還有一組跟他一樣緊張的人,這些人都是Clova的父親。而在這群「父親」之中,工程團隊的主要領導者,應該就是當年一手催生LINE的關鍵人物,在內部被稱為「慎桑」的LINE Chief Global officer Joongho Shin。

LINE Chief Global officer Joongho Shin是LINE的靈魂人物
截自LINE

Joongho Shin生性低調,很少在公開場合露臉,對大眾應該是個很陌生的人物,但熟悉LINE的人應該知道,他其實是LINE最核心的靈魂人物。而六年後的現在,他再次攜手舛田淳和韓國的工程開發團隊打造Clova,會不會再次上演奇蹟?

難度比當年做LINE更高,Clova挑戰仍多

當然,就像舛田淳說的,Clova不像LINE是一個架構在作業系統上的介面服務,而是一個AI雲端平台,可能會是未來的作業系統,可以說這是兩種類型和難度都截然不同的產品。如舛田淳也提到,當初為了解決語音辨識精準度的問題,他們還特別請來聲音演員不斷對Clova說話,長達300小時。

不僅如此,對他們更大的挑戰在於,Clova是LINE和NAVER合作的專案,兩邊技術的整合也是一個必須突破的障礙。他坦言,其實一直到不久之前,他們才重新架構好平台。更別提語言問題恐怕也會成為未來規模化的一大難題。

雖然舛田淳一再表示,他們希望Clova可以跨出日本市場,但實際上,他們沒有辦法給出日文以外語言上線的時間表。或許從日文出發這點,會成為LINE在日本市場的一大優勢,但語言的侷限,影響的不只有WAVE這樣的智慧喇叭無法出海,其他如和FamilyMart,還有豐田汽車的合作,可能也都無法被複製到日本以外市場。而市場受限,連帶可能影響合作夥伴的加入意願和生態系的生成。

舛田淳認為AI發展還在早期,市場上所有人都在探索
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AI什麼時候開始貢獻?或許要十年、二十年

不過LINE在Clova遇到的問題,也可能是競爭對手要面臨的挑戰,「AI才剛開始,我們不知道什麼樣的功能、什麼樣的使用者體驗是最好的,市場上的所有人都還在尋找。」而這或許就是為什麼舛田淳會說,他們預期AI應該是一個需要長達十至二十年時間發展才能帶來實質貢獻的產品。

然而不論還要多久時間、會不會成功,舛田淳說:「過去我們一起催生了LINE,現在我們對Clova有相同的感覺、相同的熱情。」他表示現在自己和Shin滿腦子想得都是Clova,而Wave是他們跨出的第一步,或許有點搖擺、有點不受控制,但絕不影響他們繼續走下去的決心。

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7 更大、更舒服,還有更多LINE FRIENDS,東京直擊LINE日本新總部

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LINE總部辦公室在今年三月搬新家,除了空間更大、設備更新之外,還有更多的LINE FRIENDS明星,而這也是LINE東京新總部首度在台灣媒體上曝光。

因應團隊持續增長,LINE日本總部在今(2017)年三月將辦公室從原本位於東京涉谷的大樓,搬到JR新宿站旁的Miraina Tower,一樣是在東京市區的精華地段,也同樣是在高樓層。

雖然從辦公大樓的介紹中,只標示出LINE位於23樓的接待中心,但據了解,LINE在這棟大樓包下了比過去涉谷總部更大的空間,共有9個樓層。

從這次開放的23樓來看,空間明顯比舊總部更大,看起來也更明亮且寬廣,也同樣有供員工用餐、休憩的空間,並配置了按摩室和幼兒園。當然,LINE知名的LINE FRIENDS如熊大、兔兔、莎莉等等角色,也是無所不在。

此外,這都大樓除了是LINE日本總部,另外還有兩個LINE關係企業SNOW和CMAP Mobile的日本辦公室,也都位在同一區塊。

一進門口就可以看見兔兔擔任迎賓大使
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接待中心有一大片螢幕持續播放LINE相關內容
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在LINE的辦公室單然少不了招牌明星熊大,這個熊大的尺寸只比LINE台北辦公室略小
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詹姆士悠哉地坐在一旁
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從這個角度幫熊美、熊大和莎莉照相的位置,其實是另一個LINE FRIENDS明星
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饅頭人躲在角落打掃,心情看起來很好
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LINE的辦公室當然少不了企業目標
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即使辦公室有相當大的留白空間,還是有超過20個會議室,不難想像新辦公室每一個樓層的空間有多大
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在其中一間辦公室,BOSS已經坐在那等你開會
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這層樓也有使用者研究室
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進入辦公室另一頭,是員工的休息空間
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LINE Care幫大家解決IT問題
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一眼望去,有販賣機、LINE FRIENDS STORE和飲料吧檯
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舒適的空間與一望無際的景色
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窗外的景色
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另一個角度的景觀
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喜歡的話,也可以在這裡躺下來
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也可以看看書和雜誌
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有很多零食飲料可以選擇
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正好碰上午餐時間,據了解一個日式便當只要500日圓
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還有湯品可供選擇
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LINE FRIENDS STORE
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LINE FRIENDS商品
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熊大店長
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LINE日本專屬礦泉水無限供應
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在新宿車站如果看到這個柱子,旁邊的大樓就是LINE的辦公室
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LINE專屬換證機台
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拿到參觀證才能進入
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