女兒，是張瑜珊 Alice 創業的一切起點，也是支持她創業路上持續前進的初衷。

從要幫女兒買保險，搜尋新生兒保險資訊，體驗到新手爸媽的共同需求與焦慮，於是成立了上恩資訊，推出「My83保險網」，希望解決消費者買保險時，資訊不對稱的問題，在2013年獲選為創業小聚 Meet Neo Star，並在2013 Meet Neo Star Demo Show獲頒創業邦的特別獎－創新中國潛力獎，進而在創新中國2014春季總決賽中，被評選為8組「創新之星」團隊之一。

Alice的寶貝女兒

圖／ 媽咪愛&my83創辦人 張瑜珊

同樣也是因為在替女兒準備副食品、挑選母嬰用品的過程中，自然開啟了「替孩子選擇好商品」的開關，因此成立了「媽咪愛」，如今也成為成長最快的母嬰社群電商平台。

保險與母嬰商品，擺在一起看起來很跳 tone，有點像上恩資訊的辦公室，一半是以女性同仁為主，另一半則是陽氣較重的工程團隊，但若實際走進這間辦公室，整體的環境卻像是一個「家」，就像保險跟母嬰商品，其實都源自於家庭的需求。Alice自己身為媽媽，都不敢買俗稱白牌的商品給孩子和家人使用，因為擔心安全和品質，因此希望透過「媽咪愛」，幫助媽咪更輕鬆地擔任幫孩子和家人把關的角色，讓媽咪們都可以用優惠的價格，買到有品牌跟品質的商品；然而，萬一家庭真的遇到任何風險，保險則可以發揮風險轉嫁的功能，保障家庭的財務安全。Alice希望無論是My83保險網或者是媽咪愛，都能夠成為家庭的守門員，打造一個最被信任的平台（the most trusted platform），往後當然也可能因為小孩的需求，延伸出新的創業項目，因為家庭的需求很大，但Alice仍希望能專注的把現在的事情做好。

UPN University 午餐分享會 分享美國以客戶服務著稱Zappos公司的核心價值

圖／ 媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊

Alice有三個小孩，一個是現在5歲的女兒，第二個小孩是My83，第三個小孩是媽咪愛。團隊夥伴，在她的心目中十分重要。

Alice 回想自己剛從美國回來的時候，有很大的文化衝擊，因為台灣的教育方式不大一樣，無論是讀書或者是工作，都比較被動期待別人告訴他應該怎麼做。但Alice希望自己公司的夥伴要能夠自主思考，「你來告訴我你想怎麼做！」。除此之外，以電商來說，每個環節都很重要，每個環節都不能「落拍」，不同部門的人之間要能彼此了解，大家都需要培養跨部門(cross-functional) 溝通能力才能合作無間，如果「什麼事情都是我在講的話，這樣不是一個很有效率的組織，我會是公司最大的bottleneck！」

為了讓公司跨部門的同事可以互相了解，也讓公司團隊持續學習成長，從2015年3月開始，Alice開始在公司推動「UPN University 午餐分享會」(編按： 借名Google及Apple內部訓練課程為Google University及Apple University, UPN為上恩的公司英文名)。緣起於那一年的除夕Alice看了小米共同創辦人寫的「參與感」，關於如何建立一個讓客戶參與進來的公司，不管公司未來能做多大，把公司辦成小麵館一樣，老闆跟來吃飯的客人都是朋友，這樣把用戶當成朋友，才是長期持續發展的方式。讀到這本書的當下，她有很深的共鳴，也非常感動，就如同媽咪愛把每個會員的孩子當成自己的孩子一樣。可是，如果沒有把這些想法分享給團隊成員，大家就不會知道Alice到底在感動什麼，因此她從自己開始分享，根據團隊的需求，推薦書單，也鼓勵同事分享自己的人生經驗，過去兩年多的時間，除非有公司的月會或者是假日，每週四的午餐分享會至今從未間斷。

「You need a team and you need a powerful team」從創業家到企業家的路上，Alice意識到要完成更大的使命，除了自己一個人，更需要一個認同理念且強健的團隊，這是Alice對自己與對團隊的期許。她強調「自學能力非常重要，你要對你的成長負責，不管你在我們公司或在其他任何的地方」，希望能夠將團隊打造成一個學習的組織，因為真正的核心競爭力，其實就是「適者生存」。

從家裡搬來的餐桌，辦公室的第一張桌子

圖／ 陳凱爾攝

史丹福雙碩士、Google的工作經歷，這些加諸在Alice身上的所謂「光環」，以及受到國外文化洗禮所展現的自我風格，都塑造出Alice比較強烈的個人特質。但她說，一開始創業時，她把Google的那一套全部丟掉，因為她認為，離開有知名公司的光環和資源加持之下，創業從零到一的階段，如果自己「太Google」，反而會放不下身段。她深深明白一個好的創業家就像一位好的廚師，不管有什麼食材，都得要炒出一盤美味讓人驚艷的菜。第一張辦公桌就是家裡的 IKEA 餐桌，那張桌子仍跟到了現在的辦公室。Alice也不斷的提醒夥伴，我們從餐桌出發、從家庭出發，在之前如此窘迫的資源下我們都可以走到今天，現在有什麼不可以的！雖然說放下Google身段，但Google的文化是存在自己的血液裡的，因此她並不擔心自己失去這樣的基因，也在團隊逐漸成長後，開始將這樣的文化洗禮感染給團隊。

現在的她，無論看待這些所謂的光環或者是個人特質，她說自己感到「無風無雨也無晴」的豁然心情，創業一路上遇到各種開心不開心的事，都影響不了自己，莫忘初衷，面對想做的事依然勇往直前！一開始回來台灣覺得有點孤單，因為了解自己的人不多，但她仍然紮實的做，到了現在她有了一群認同理念且很優秀的夥伴，她覺得和現在的團隊工作是很開心、很感恩的一件事情。一些公司的CEO會用很激昂的標語激勵團隊，但Alice是個講話相對保守的人，她寧可做到10分只講7分，只用真實的數字跟用戶反饋來激勵團隊。「用戶喜不喜歡不是我去說的，」Alice表示，公司每個月的成長、公司有沒有持續往前走，都是很明白的事實，公司所重視的「承諾」與「信任」，不單是對外部的消費者，也同樣落實在內部團隊溝通上。

因此Alice說自己就是公司最大的反對黨，因為常常覺得團隊還可以做得更好，媽咪愛現在目前做到的，在Alice心目中可以做的可能十分之一都不到，仍一步一步往理想邁進。她說：「只有想像力才是你的極限，事情要做大做小，up to you！」