[2017 AAMA 暨創業小聚年會] 媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊：只有想像力才是你的極限，事情要做大做小，up to you！|數位時代 BusinessNext

女兒，是張瑜珊 Alice 創業的一切起點，也是支持她創業路上持續前進的初衷。

從要幫女兒買保險，搜尋新生兒保險資訊，體驗到新手爸媽的共同需求與焦慮，於是成立了上恩資訊，推出「My83保險網」，希望解決消費者買保險時，資訊不對稱的問題，在2013年獲選為創業小聚 Meet Neo Star，並在2013 Meet Neo Star Demo Show獲頒創業邦的特別獎－創新中國潛力獎，進而在創新中國2014春季總決賽中，被評選為8組「創新之星」團隊之一。

同樣也是因為在替女兒準備副食品、挑選母嬰用品的過程中，自然開啟了「替孩子選擇好商品」的開關，因此成立了「媽咪愛」，如今也成為成長最快的母嬰社群電商平台。

保險與母嬰商品，擺在一起看起來很跳 tone，有點像上恩資訊的辦公室，一半是以女性同仁為主，另一半則是陽氣較重的工程團隊，但若實際走進這間辦公室，整體的環境卻像是一個「家」，就像保險跟母嬰商品，其實都源自於家庭的需求。Alice自己身為媽媽，都不敢買俗稱白牌的商品給孩子和家人使用，因為擔心安全和品質，因此希望透過「媽咪愛」，幫助媽咪更輕鬆地擔任幫孩子和家人把關的角色，讓媽咪們都可以用優惠的價格，買到有品牌跟品質的商品；然而，萬一家庭真的遇到任何風險，保險則可以發揮風險轉嫁的功能，保障家庭的財務安全。Alice希望無論是My83保險網或者是媽咪愛，都能夠成為家庭的守門員，打造一個最被信任的平台（the most trusted platform），往後當然也可能因為小孩的需求，延伸出新的創業項目，因為家庭的需求很大，但Alice仍希望能專注的把現在的事情做好。

Alice有三個小孩，一個是現在5歲的女兒，第二個小孩是My83，第三個小孩是媽咪愛。團隊夥伴，在她的心目中十分重要。

Alice 回想自己剛從美國回來的時候，有很大的文化衝擊，因為台灣的教育方式不大一樣，無論是讀書或者是工作，都比較被動期待別人告訴他應該怎麼做。但Alice希望自己公司的夥伴要能夠自主思考，「你來告訴我你想怎麼做！」。除此之外，以電商來說，每個環節都很重要，每個環節都不能「落拍」，不同部門的人之間要能彼此了解，大家都需要培養跨部門(cross-functional) 溝通能力才能合作無間，如果「什麼事情都是我在講的話，這樣不是一個很有效率的組織，我會是公司最大的bottleneck！」

為了讓公司跨部門的同事可以互相了解，也讓公司團隊持續學習成長，從2015年3月開始，Alice開始在公司推動「UPN University 午餐分享會」(編按：借名Google及Apple內部訓練課程為Google University及Apple University, UPN為上恩的公司英文名)。緣起於那一年的除夕Alice看了小米共同創辦人寫的「參與感」，關於如何建立一個讓客戶參與進來的公司，不管公司未來能做多大，把公司辦成小麵館一樣，老闆跟來吃飯的客人都是朋友，這樣把用戶當成朋友，才是長期持續發展的方式。讀到這本書的當下，她有很深的共鳴，也非常感動，就如同媽咪愛把每個會員的孩子當成自己的孩子一樣。可是，如果沒有把這些想法分享給團隊成員，大家就不會知道Alice到底在感動什麼，因此她從自己開始分享，根據團隊的需求，推薦書單，也鼓勵同事分享自己的人生經驗，過去兩年多的時間，除非有公司的月會或者是假日，每週四的午餐分享會至今從未間斷。

**「You need a team and you need a powerful team」從創業家到企業家的路上，Alice意識到要完成更大的使命，除了自己一個人，更需要一個認同理念且強健的團隊，這是Alice對自己與對團隊的期許。**她強調「自學能力非常重要，你要對你的成長負責，不管你在我們公司或在其他任何的地方」，希望能夠將團隊打造成一個學習的組織，因為真正的核心競爭力，其實就是「適者生存」。

史丹福雙碩士、Google的工作經歷，這些加諸在Alice身上的所謂「光環」，以及受到國外文化洗禮所展現的自我風格，都塑造出Alice比較強烈的個人特質。但她說，一開始創業時，她把Google的那一套全部丟掉，因為她認為，離開有知名公司的光環和資源加持之下，創業從零到一的階段，如果自己「太Google」，反而會放不下身段。她深深明白**一個好的創業家就像一位好的廚師，不管有什麼食材，都得要炒出一盤美味讓人驚艷的菜。**第一張辦公桌就是家裡的 IKEA 餐桌，那張桌子仍跟到了現在的辦公室。Alice也不斷的提醒夥伴，我們從餐桌出發、從家庭出發，在之前如此窘迫的資源下我們都可以走到今天，現在有什麼不可以的！雖然說放下Google身段，但Google的文化是存在自己的血液裡的，因此她並不擔心自己失去這樣的基因，也在團隊逐漸成長後，開始將這樣的文化洗禮感染給團隊。

現在的她，無論看待這些所謂的光環或者是個人特質，她說自己感到「無風無雨也無晴」的豁然心情，創業一路上遇到各種開心不開心的事，都影響不了自己，莫忘初衷，面對想做的事依然勇往直前！一開始回來台灣覺得有點孤單，因為了解自己的人不多，但她仍然紮實的做，到了現在她有了一群認同理念且很優秀的夥伴，她覺得和現在的團隊工作是很開心、很感恩的一件事情。一些公司的CEO會用很激昂的標語激勵團隊，但Alice是個講話相對保守的人，她寧可做到10分只講7分，只用真實的數字跟用戶反饋來激勵團隊。「用戶喜不喜歡不是我去說的，」Alice表示，公司每個月的成長、公司有沒有持續往前走，都是很明白的事實，公司所重視的「承諾」與「信任」，不單是對外部的消費者，也同樣落實在內部團隊溝通上。

因此Alice說自己就是公司最大的反對黨，因為常常覺得團隊還可以做得更好，媽咪愛現在目前做到的，在Alice心目中可以做的可能十分之一都不到，仍一步一步往理想邁進。她說：「只有想像力才是你的極限，事情要做大做小，up to you！」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。