[2017 AAMA 暨創業小聚年會] 媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊:只有想像力才是你的極限,事情要做大做小,up to you!

2017.06.22 by
陳凱爾(Kyle Chen)
媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊
保險與母嬰商品,擺在一起看起來很跳 tone,有點像上恩資訊的辦公室,一半是以女性同仁為主,另一半則是陽氣較重的工程團隊,但若實際走進這間辦公室,整體的環境卻像是一個「家」,就像保險跟母嬰商品,其實都源自於家庭的需求。

女兒,是張瑜珊 Alice 創業的一切起點,也是支持她創業路上持續前進的初衷。

從要幫女兒買保險,搜尋新生兒保險資訊,體驗到新手爸媽的共同需求與焦慮,於是成立了上恩資訊,推出「My83保險網」,希望解決消費者買保險時,資訊不對稱的問題,在2013年獲選為創業小聚 Meet Neo Star,並在2013 Meet Neo Star Demo Show獲頒創業邦的特別獎-創新中國潛力獎,進而在創新中國2014春季總決賽中,被評選為8組「創新之星」團隊之一

Alice的寶貝女兒
媽咪愛&my83創辦人 張瑜珊

同樣也是因為在替女兒準備副食品、挑選母嬰用品的過程中,自然開啟了「替孩子選擇好商品」的開關,因此成立了「媽咪愛」,如今也成為成長最快的母嬰社群電商平台。

保險與母嬰商品,擺在一起看起來很跳 tone,有點像上恩資訊的辦公室,一半是以女性同仁為主,另一半則是陽氣較重的工程團隊,但若實際走進這間辦公室,整體的環境卻像是一個「家」,就像保險跟母嬰商品,其實都源自於家庭的需求。Alice自己身為媽媽,都不敢買俗稱白牌的商品給孩子和家人使用,因為擔心安全和品質,因此希望透過「媽咪愛」,幫助媽咪更輕鬆地擔任幫孩子和家人把關的角色,讓媽咪們都可以用優惠的價格,買到有品牌跟品質的商品;然而,萬一家庭真的遇到任何風險,保險則可以發揮風險轉嫁的功能,保障家庭的財務安全。Alice希望無論是My83保險網或者是媽咪愛,都能夠成為家庭的守門員,打造一個最被信任的平台(the most trusted platform),往後當然也可能因為小孩的需求,延伸出新的創業項目,因為家庭的需求很大,但Alice仍希望能專注的把現在的事情做好。

UPN University 午餐分享會 分享美國以客戶服務著稱Zappos公司的核心價值
媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊

Alice有三個小孩,一個是現在5歲的女兒,第二個小孩是My83,第三個小孩是媽咪愛。團隊夥伴,在她的心目中十分重要。

Alice 回想自己剛從美國回來的時候,有很大的文化衝擊,因為台灣的教育方式不大一樣,無論是讀書或者是工作,都比較被動期待別人告訴他應該怎麼做。但Alice希望自己公司的夥伴要能夠自主思考,「你來告訴我你想怎麼做!」。除此之外,以電商來說,每個環節都很重要,每個環節都不能「落拍」,不同部門的人之間要能彼此了解,大家都需要培養跨部門(cross-functional) 溝通能力才能合作無間,如果「什麼事情都是我在講的話,這樣不是一個很有效率的組織,我會是公司最大的bottleneck!」

為了讓公司跨部門的同事可以互相了解,也讓公司團隊持續學習成長,從2015年3月開始,Alice開始在公司推動「UPN University 午餐分享會」(編按: 借名Google及Apple內部訓練課程為Google University及Apple University, UPN為上恩的公司英文名)。緣起於那一年的除夕Alice看了小米共同創辦人寫的「參與感」,關於如何建立一個讓客戶參與進來的公司,不管公司未來能做多大,把公司辦成小麵館一樣,老闆跟來吃飯的客人都是朋友,這樣把用戶當成朋友,才是長期持續發展的方式。讀到這本書的當下,她有很深的共鳴,也非常感動,就如同媽咪愛把每個會員的孩子當成自己的孩子一樣。可是,如果沒有把這些想法分享給團隊成員,大家就不會知道Alice到底在感動什麼,因此她從自己開始分享,根據團隊的需求,推薦書單,也鼓勵同事分享自己的人生經驗,過去兩年多的時間,除非有公司的月會或者是假日,每週四的午餐分享會至今從未間斷。

「You need a team and you need a powerful team」從創業家到企業家的路上,Alice意識到要完成更大的使命,除了自己一個人,更需要一個認同理念且強健的團隊,這是Alice對自己與對團隊的期許。她強調「自學能力非常重要,你要對你的成長負責,不管你在我們公司或在其他任何的地方」,希望能夠將團隊打造成一個學習的組織,因為真正的核心競爭力,其實就是「適者生存」。

從家裡搬來的餐桌,辦公室的第一張桌子
陳凱爾攝

史丹福雙碩士、Google的工作經歷,這些加諸在Alice身上的所謂「光環」,以及受到國外文化洗禮所展現的自我風格,都塑造出Alice比較強烈的個人特質。但她說,一開始創業時,她把Google的那一套全部丟掉,因為她認為,離開有知名公司的光環和資源加持之下,創業從零到一的階段,如果自己「太Google」,反而會放不下身段。她深深明白一個好的創業家就像一位好的廚師,不管有什麼食材,都得要炒出一盤美味讓人驚艷的菜。第一張辦公桌就是家裡的 IKEA 餐桌,那張桌子仍跟到了現在的辦公室。Alice也不斷的提醒夥伴,我們從餐桌出發、從家庭出發,在之前如此窘迫的資源下我們都可以走到今天,現在有什麼不可以的!雖然說放下Google身段,但Google的文化是存在自己的血液裡的,因此她並不擔心自己失去這樣的基因,也在團隊逐漸成長後,開始將這樣的文化洗禮感染給團隊。

現在的她,無論看待這些所謂的光環或者是個人特質,她說自己感到「無風無雨也無晴」的豁然心情,創業一路上遇到各種開心不開心的事,都影響不了自己,莫忘初衷,面對想做的事依然勇往直前!一開始回來台灣覺得有點孤單,因為了解自己的人不多,但她仍然紮實的做,到了現在她有了一群認同理念且很優秀的夥伴,她覺得和現在的團隊工作是很開心、很感恩的一件事情。一些公司的CEO會用很激昂的標語激勵團隊,但Alice是個講話相對保守的人,她寧可做到10分只講7分,只用真實的數字跟用戶反饋來激勵團隊。「用戶喜不喜歡不是我去說的,」Alice表示,公司每個月的成長、公司有沒有持續往前走,都是很明白的事實,公司所重視的「承諾」與「信任」,不單是對外部的消費者,也同樣落實在內部團隊溝通上。

因此Alice說自己就是公司最大的反對黨,因為常常覺得團隊還可以做得更好,媽咪愛現在目前做到的,在Alice心目中可以做的可能十分之一都不到,仍一步一步往理想邁進。她說:「只有想像力才是你的極限,事情要做大做小,up to you!」

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