「貓咪就是我們的董事長」──三個不到30歲台灣年輕人，用社群影音和亞洲貓奴做朋友|數位時代 BusinessNext

貓咪就是董事長

「會做這件事，主要是因為自己的貓。」負責網路行銷的黃奕傑說，米克斯貓「短褲」是三人養的第一隻貓，當初因為缺乏貓咪餵食相關知識，所以在飲食上沒有特別注意，沒想到卻讓牠生病了。

「我們那時候還是學生，所以就上網買乾飼料。因為挑嘴貓飼料比一般的貓飼料還便宜一點點，我們就餵挑嘴貓飼料再加上鮪魚罐頭。但是因為口味很重，會讓貓咪挑食，就像是掉進了一個陷阱裡面，最後牠連罐頭都不吃了。」後來，才一歲多的短褲竟然出現了尿蛋白症狀，病情嚴重。於是，他們開始決定親手做料理，讓貓咪改吃鮮食，也從此踏上了創業這條路。「這三隻貓就是我們的董事長啊！」陳璻安笑說。

的確，從鮮食調味料、貓補丁零食，再到貓食用橄欖油、貓皂和貓抓球，好味小姐的產品通通都是從自家貓咪的需求出發，從零開始研發產品、找供應商、找工廠。最初，尤葦帆親自跑遍台中各家寵物店寄賣產品，後來，他們發現網路行銷更事半功倍，於是才改將主力放到社群經營上。

到目前為止，好味小姐的Facebook粉絲數已經超過87,000人，其中七成是20到40歲女性，甚至有15%粉絲來自香港。「因為居住條件，香港人沒辦法養狗，所以養貓還蠻盛行的。而且他們也比台灣飼主更願意幫貓咪做鮮食。」黃奕傑說。

用貓咪影片和粉絲交心

好味小姐的社群經營有兩大重點，首先，就是目前最熱門的資訊傳播方式：短影音。

每個禮拜，他們都會在粉絲頁上推出一支貓咪食譜影片，教大家如何簡單、快速做出鮮食料理，影片平均長度約為兩分半。從白蘿蔔、甜椒、番茄、雞蛋、小黃瓜再到南瓜，各式各樣新鮮食材都能做成貓咪愛吃的餐點。

這些料理影片在社群發布後，粉絲反應十分熱烈，每支影片的觀看次數幾乎都是5萬起跳。特別是《哞哞番茄》，在Facebook觀看次數甚至衝到22萬次。「《哞哞番茄》反應好，一方面是因為它的造型可愛，另一方面是大家對於『貓會吃番茄』這件事會覺得驚喜。」黃奕傑說。

除了教做菜，他們每兩個禮拜也會發布一支知識性影片，釐清養貓過程中會遇到的各種迷思。比方說貓咪一天該喝多少水才夠健康？每天要吃多少食物才足夠？透過影片，就能一一得到解答。未來，他們還計劃推出Vlog（影像部落格）分享生活，讓「好味小姐」網紅化。

當然，這樣的做法也和好味小姐本身的品牌定位有關。

「我們覺得自己是服務業，」黃奕傑自認，與其說是電商，好味小姐的定位更像是飼主的好朋友，每天和大家交換心得、提供諮詢和協助。

而負責管理社群的「好味小姐」本尊陳璻安也說，自己幾乎一天24小時都在顧粉絲專頁，力求每一則留言、每一封訊息都要快速回覆。「最早期的粉絲，我幾乎都認得他們的ID。」認真經營，粉絲也會跟你交心。她說，像是最近小貓「麻糊」生病，一貼出消息就有大批粉絲留言關心。

互相信任，一起往前走

烏托邦的美好，也是努力付出而來。創業初期，不只爸媽擔心，不時會問三人是否該去找工作了，好友兼室友一起創業，公私之間的分際也很難拿捏。不過，年輕的他們已經摸索出一套相處模式了。

「我們分配好彼此的業務內容，因為你不懂他在幹嘛，他也不懂你在忙什麼。互相不干涉，就是相信對方。」陳璻安笑說。相互尊重、彼此信任，三人三貓的旅程，還要繼續走下去。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。