台灣唯一 音樂學習媒合平台BONBONMUSIC,幫助學生找到對的老師
台灣唯一 音樂學習媒合平台BONBONMUSIC,幫助學生找到對的老師

「你來的第一天,基本上彈的都是垃圾」這是BONBONMUSIC的創辦人、畢業於輔大音樂系的Henry,小時候學音樂所得到的評價。他的音樂之路初期並不順遂,一直都遇不到合適的老師,原地踏步多年;直到他遇到一位厲害的老師,才讓主修小提琴的他拿到第一個名次,開始與音樂共生。

讓學生在選擇老師上,不要只能是「一張文字履歷」

「那個大咖老師跟我這麼說,頓時讓我感受到我過去的學習都是沒有用的。」因此,長大後的Henry心中一直有個願望,希望學習音樂的人不要和他過去一樣事倍功半,因此成立了BONBONMUSIC。

學音樂不應該被任何事所設限

BONBONMUSIC是一個音樂學習O2O媒合平台,提供讓任何有音樂技能與專業的分享者可以透過平台擁有自己的開課管理後台,也可以在任何時間地點開設各類型的音樂相關課程,自由選擇想授課的地點。

想學習但卻找不到好老師,一直以來都是人們放棄學習的主要原因之一,Henry自己也是,他從4歲開始學音樂,在過程中換了無數個老師,而且花了不少錢。

他發現,在尋找老師的過程中,無論是家教或者是音樂教室,都無法有多元的管道可以選擇老師。 資訊不對等,學生僅能透過老師文字履歷,根本無法有效分辨出哪個老師是適合自己的。 在這樣的狀況下,最後當然有許多人因此放棄音樂。

所以想學習音樂的人在平台上可以快速地依照搜尋條件找到符合自己需求的老師,收費方面,也採用第三方金流系統預購課程,完課後平台也會向雙方確認上課是否完成,已確保雙方權益。此外,BONBONMUSIC除了音樂媒合之外,也提供「音樂生態圈」環境,透過各種社群活動,讓音樂能夠真正地融入生活當中。

制定機制與遊戲規則 解決被跳單問題

BOBONUSIC 站在音樂技能分享者的角度來幫音樂老師解決現實中教音樂課程會面臨到的問題,例如學生任意請假放老師鴿子,以平台制定規範與遊戲規則讓雙方確實遵守並有完整保障的退課、改課、取消課程機制。

而平台金流預購系統的機制,能夠有效解決雙方拖欠學費、預收學費卻失蹤或一直不上課的問題,透過平台保障雙方現金交易的信任問題。

最後透過平台學歷認證和上課追蹤系統有效紀錄雙方上課情況和履歷累積,並且在上課前能讓互相有更多的信任感並增加雙方上課時的安全性,減少意外發生。

找到對的老師

此外,Henry 也發現,台灣現在面臨到少子化,讓音樂老師的處境更加困難。他說,當他從事音樂家教和音樂表演數十年後,強烈感受到自己小時候學習音樂的環境跟現在早就相差甚遠。

舉例來說,現在的音樂老師即使有在海外留學經驗,技巧方面也無話可說,但不見得一開始就具備完整成熟的教學能力;另外以音樂教育為主業的老師,面對少子化的衝擊,對他們來說也是一大挑戰。

因此 Henry 也希望能透過 BONBONMUSIC,讓這些老師或者是演奏者的音樂能夠真正的「無遠弗屆」,進而達到宣傳。

BONBONMUSIC 是台灣第一個以音樂學習為主的媒合平台,發展至今使用者也在穩定上升中。但是說起創業的過程,Henry 坦言,他起初其實什麼都不懂。

沒有任何開公司的經驗,也沒有資源和資金,連網路平台要如何建立、該怎麼和工程師溝通都不太清楚。完全白手起家的 Henry,花了半年時間開始去參加創業社群,並了解各新創公司的商業模式;BONBONMUSIC 能成立的關鍵,是iiiNNO 國際的創辦人郭展榮 David,David 除協助 Henry 的團隊成立,也帶他去日本觀摩,讓他的視野得以擴張。

未來發展 透過MR使學音樂更加有趣

對於 Henry 來說,BONBONMUSIC 並不是一個音樂藝術公司,而是一個專注在音樂領域上的科技資訊公司,所以未來BONBONMUSUIC會是什麼樣子,Henry希望能夠打破傳統的找課模式,推出智能分析聲音與音樂方式來幫學生找到適合自己的課程。

此外,BONBONMUSIC也計畫將整合練琴數據和AI影像、聲音辨識等,再透過MR混合實境,打造成一套完整的陪練系統。在空間上,預計結合更多的資源打造24小時的無人琴房,或者推出音樂共享空間與音樂售票系統。Henry 有自信地說,他們的目標就是把 BONBONMUSIC 推向國際。

BONBONMUSIC 不只是單純的音樂學習媒合平台,而是真正將供給與需求方帶入到我們打造的無國界音樂聚落,並且刺激雙方不斷進步與學習並維持熱情,真正讓音樂帶入到生活之中使每個人擁有無限可能。

創業快問快答

Q:目前該服務的獲利模式為何?

目前獲利模式為線下的活動和講座及空間收入、音樂課程媒合成功老師方的20%分潤服務費。

Q:最主要的客戶群?

傳統學習樂器方式的小朋友、為了短期音樂表演目標需求的人、下班後想藉著學習音樂紓壓的興趣學習者、透過音樂活化身心靈健康的銀髮族、持續想進修卻無法至音樂學校的音樂老師、希望藉由音樂了解當地文化的外國人。

團隊資訊

公司名稱:蹦蹦資訊有限公司
產品名稱:O2O music matching platform
成立時間:2016/10/25
上線時間:2017/8/1
團隊人數:6人
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本文授權自《創業小聚》,作者:林彥君

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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