就像淘寶崛起的背後有無數個TP（TaoBao Patner，淘拍檔）和獨立技術服務商的幫助，現在阿里巴巴要玩新零售，除了分派三軍各自在線下探索新模式，同樣也沒忘了要借助生態系的力量。自去(2016)年六月開始組建天貓互動聯盟，服務已在今年三月正式上線，而在今年的雲棲大會上也特別設有天貓新零售體驗館，實際展示多項應用。
阿里巴巴天貓互動聯盟計畫成員劉重陽表示，天貓互動聯盟要做的，就是從吸引消費者進入門市，到最後消費者購買後，如何再吸引回購的這段過程中，提供店家各種解決方案。而在運作方式上，聯盟扮演的是一個媒合平台，當有天貓商家向聯盟提出需求，假設是需要AR（擴增實境）解決方案，那聯盟就會從技術供應商中選出三個AR業者推薦給商家，再由商家和技術供應商自己去洽談合作。
聯盟服務商逾40家，台灣的宅妝也在列
劉重陽表示，聯盟目前對於技術服務商是採取審核邀請制，目前約已有四十多家服務商可供選擇，如智慧試衣鏡服務商「好買衣」、VR家具展示商「酷家樂」，以及台灣的AR業者宅妝等，都是聯盟成員。宅妝平台行銷總監蔡明奇表示，透過聯盟的轉介，他們在中國已經爭取到一個國際連鎖店的合作機會。
另外在展示現場也可以看到不少知名品牌，如雷朋、海爾等等，都採取了聯盟服務商提供的解決方案，還有雅詩蘭黛也已經在全中國直營門市都裝有智慧試妝鏡。劉重陽表示，會場展示的那一面鏡子，其實就是從雅詩蘭黛的門市搬來的。而這也代表現場不只是技術的展示，也是實際的市場應用。
可以想像，對天貓來說，即便阿里巴巴有強大技術團隊，要面對天貓商城上這麼多商家、各式各樣客製化需求，恐怕還是會顯得捉襟見肘，所以他們藉由聯盟生態系的形式，就可以讓獨立開發商補上技術服務缺口，依然達到提升天貓商家能力的目的。
天貓新零售技術實驗場
此外，這裡其實也可以說是天貓的新技術驗證場。劉重陽就提到，其實有許多技術服務商採用的是阿里巴巴提供的核心技術能力，如人臉識別、AR等。他們希望藉由難度較高的核心技術提供，讓獨立開發商可以更專注於滿足商家客戶的在應用端的各式需求。所以換句話說，這個聯盟其實也是在幫阿里巴巴驗證新技術，以及開拓新應用場景的機會。
技術服務商也多樂於扮演這樣的角色。一來，進入天貓互動聯盟就等於獲得阿里巴巴的背書認證，也可以取得和知名品牌合作接單的機會；二者，有阿里巴巴的技術支援，其實也是一個站在巨人肩膀上發展領先應用的機會。
AR、VR、辨識技術
而從這次在雲棲大會天貓新零售體驗館展示的項目來看，天貓互動聯盟成員推出的大多都是基於AR、VR和臉部辨識技術為基底的產業應用，如試穿、試妝、虛擬居家設計，或是透過AR讓家電產品自我介紹等等，大多都是已經可以想像得到的應用，沒有太大的驚喜。
但對品牌商來說，這些應用或許也足以達到初步的零售升級。劉重陽舉例，或許買一個智慧試衣鏡要幾萬人民幣，但這幾萬人民幣如果拿到天貓下廣告，或許只能換來三天流量，而試衣鏡創造的消費者數據卻可以長久累積使用。另外也可以期待，接下來天貓一定還會持續增加技術服務商的領域和數量，擴大生態圈。
