如果區塊鏈是未來IoT的骨幹?那真的是區塊鏈嗎?
如果區塊鏈是未來IoT的骨幹?那真的是區塊鏈嗎?
2017.10.27 | 物聯網

物聯網即將從一個Buzzword進化到被萬物互聯的世界所包圍,相關的跡象已經在不同的文章提過(參考:為什麼我認為區塊鏈是物聯網的主幹基礎?

近幾個月筆者身體力行地在台灣公開場合或企業與政府內部探討區塊鏈即將或立即帶來的種種影響,其中有便利也有對既有業者的威脅。

我們來溫習一下區塊鏈的幾個基本特性
* Decentralized(去中心化)
* Trustless(去信任)
* Collectively Maintain(集體維護)
* Reliable Database(可靠資料庫)
* Open Source(開放原始碼)
* Anonymity(隱私保護)
* Time Stamp(時間戳記)
* Asymmetric cryptography(非對稱加密)

其中去中心化被許多人大談特談,談去中心化可能會顛覆世界,但著墨這一點無助於區塊鏈普及和推廣,反而讓更多人害怕。我極度支持去中心化理想,但若要讓去中心化成為最終的結果,要探討如何讓這套區塊鏈技術(或用分散式帳本取代)開始滲入各種應用場域,最終可能會發現我們離去中心化的世界僅一步之遙。

大家對區塊鏈的迷思或誤解跟Linux早期很像

這種技術演化在科技歷史早有先例,而且就是這二十多年持續的變化,這個可以參考的歷史就是Linux/OpenSource的演進。

筆者大約在1993年開始接觸Linux,被這個開放式作業系統吸引且深深著迷,在上面建構早年號稱全國前十大站的BBS,後來的工作或多或少也跟Linux/Opensource有關。在2000年前後因為工作關係需要推廣Linux,筆者跟同事半開玩笑預言,「Linux能夠成功推廣之日,也就是大家不需要再談Linux的時候。」

現今Linux或Opensource應用到處都是,人人都使用(只是這些人不自知正在用這個二十多年前還得用50片至60片磁片安裝的作業系統)。區塊鏈就好像Linux面世幾年後的光景,但現在還有更大更快的網路擴散效益,因此區塊鏈普及會更快。

但這套技術也有很多的困擾,包含觀念難以理解,但從應用上來看,卻又遠比更多技術親民,例如筆者曾介紹的證書認證應用(參考:區塊鏈應用的大挑戰 :如何落地?

區塊鏈就已讓人頭疼了,怎麼還有分散式帳本啊!

這幾個月又發現另外一個問題:大家對區塊鏈的迷思或誤解跟Linux早期很像。例如早期Linux被人談論後,開始有人認為RedHat=Linux。

事實上,RedHat是根據Linux Kernel加上Opensource套件開發的一套作業系統。 現在的區塊鏈就有這樣的現象,開始有人認為:區塊鏈=比特幣或以太坊。

這些人不知道相關的區塊鏈是建構在分散式帳本的技術所實現的(這也是比較少人討論分散式帳本而都講區塊鏈的原因之一)。

而且光講談區塊鏈就已經讓人頭疼了,怎麼還有個分散式帳本啊!!!這也是技術演進和推廣的困難及挑戰。

不同的區塊鏈/分散式帳本技術都有各自適合解決的問題和適用的情境,很難用分出孰優孰劣,卻常有人希望有個終極比較表,確認某區塊鏈是最好的(這種討論對於筆者來說是很難進行下去的)。

當你要選擇區塊鏈技術作為產品服務基礎時

不過,這邊倒可以提供一個選擇的方法或觀念:當你要選擇區塊鏈技術作為產品服務基礎時可以參考。

1.定義你的需求

不要一開始就說你要用比特幣/以太坊或者筆者熟悉的IOTA PROJECT。不要一開始因為某區塊鏈技術的規格把自己的應用情境給綁死限縮了。每個創新和應用都該從需求出發。

2.參考預計選用技術的Roadmap

沒有技術是萬用的,參考相關區塊鏈技術的Roadmap跟整體開發、維護成本以及產品品質有很強的關聯。

若你的產品或服務方向與選用的區塊鏈未來方向不同,你得改一堆程式。另外,因為方向不同必須維護起與主線不同的部份,成本負擔會超乎你的想像。

這點很多人在一開始會疏忽,都想著這技術應該是萬用的。

3.技術的生命週期

選擇一個技術時,要考慮技術已經走多久了?別以為選擇一個看似成熟的技術就好,產品準備上線可能要個五年十年,若選用一個已經走了多年的技術,代表可能你的產品走到半路就要大改版或被對手淘汰掉。

這跟做硬體產品選零件的概念很像(筆者曾在職場生涯中慘遇產品量產時關鍵零件剛好停產的悲劇)。

回到這次的標題,誠如筆者一直關注在物聯網上的議題,發現區塊鏈相關技術可能是萬物聯網的一個重要關鍵。但當用上述的幾個條件過濾後,也發現目前以「區塊+鏈」為主的分散式帳本技術應該無法滿足萬物聯網下的挑戰。

同樣的用上述條件去GitHub上找相關的專案,並且聚焦在解決萬物聯網挑戰,IOTA就這樣被我們挖掘到了(參考:IOTA - Next Generation Blockchain

IOTA解決了萬物聯網的關鍵挑戰。
1. 低度的資源(Low resource consumption)
2. 廣泛的互通性挑戰(Widespread interoperability)
3. 非常非常非常多的交易次數(Billions of nano-transactions)
4. 資料的真實性 (Data integrity)

第三點超過百億到上兆級的資料交換是傳統雲端架構的大挑戰,能夠撐起這挑戰的,只剩GAFA這幾個超級大公司有機會扛住,所以講雲端等於宣示你我沒機會,遑論還沒提及的Cybersecurity挑戰。

不用懷疑物聯網的到來。你是否做好準備迎接這樣的世界抑或只是矇著眼做架構有問題的產品等著被hack呢?

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

關鍵字: #物聯網 #區塊鏈
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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