中國商務部流通產業促進中心在今年九月的報告中還舉阿里巴巴的生鮮市場「盒馬鮮生」以及天貓與銀泰合作的「生活選集」等生鮮、餐飲店為例，說明商品數據化、賣場數據化、會員數據化、供應鏈數據化以及組織管理數據化的重要性。

統一資訊資深專案經理李兆祥解釋，在網路發達的消費市場中，尤其是人手一支智慧型手機的時代，零售業必須具備實體與數據的二重性格，才能面對新的市場環境。李兆祥舉例說，過去餐廳老闆如果想要拓展生意，可能會買看板廣告、發傳單。可是現在消費者走在路上，眼睛看的不是看板，而是手機。想有效率地在行動裝置上投放廣告，實體店面取得的數據就能派上很大的用場。

獲得數據基礎 打造精準行銷

中國商務部的「深度解讀新零售」報告中指出，零售商在新時代的新作法，第一階段要「先將POS系統引入店面，獲得基礎數據，並在此基礎之上發展會員制度。」下一步才是利用網路與社群平台進一步蒐集消費者的資訊，透過數據塑造與客戶之間互動，打造有效的行銷活動。之後再結合行動裝置、感應器、雲端服務等科技，不斷提升與消費者的互動，取得更多對客戶的洞察。如此一來，不僅能有效增加銷售，也能把這些洞察用在進貨、倉儲管理上，降低成本，將「企業內部與企業間流通秏損無限逼近於零，重塑價值鏈。」

善用店內POS系統 有效運用數據資料

統一資訊POS系統

李兆祥進一步指出，不少餐飲業者用心經營網路社群平台，但缺點是數據留在別人的平台上，使用範圍相對受限，準確度不如自己實際取得的客戶資料，也無法整合店面的實體運作。他舉統一資訊的餐飲業POS系統為例，它能利用平板電腦或是手機點菜、訂位、叫外賣，結合支援信用卡、商品卡、悠遊卡等多種付費方式的結帳系統，再連接廚房顯示螢幕，不僅能涵蓋所有門店管理，更可以蒐集與分析每一筆顧客的消費資料，並運用數據進行精準的行銷活動。

統一資訊資深專案經理陳志清說，統一資訊的POS系統不僅可以依據客戶的需求進行客製化，能適合各種型態或是規模的店面，一套系統全部搞定。他說，這套系統模組成熟，無論客戶經營模式側重於外送還是店內點餐，都可以快速安裝，迅速開店，並可以依企業成長而增加內容，不必擔心系統相容的問題。他說，店家最怕POS 系統出了問題，哪怕只是熱感機故障，都會影響到生意，為了避免這種情況發生，「我們有一支快速維修部隊，限時到店進行維修。」

中國商務部在報告中提到的「盒馬鮮生」，內設海鮮吧、海鮮小火鍋、酒吧、烘培等區域；還有永輝超市旗下的「超級物種」，裡面有日式鮭魚料理、海鮮餐廳、牛肉料理。它們其實很像現在台灣大賣場裡的美食街，之所以成為新零售的榜樣，其中最大的差異就是擅於蒐集數據，並且充分運用數據。在新零售時代，妥善運用POS系統，才能讓「傳統零售業插上數據的翅膀」，開創新的業績。

阿里巴巴新零售研究報告分析，新零售時代發生「零售物種大爆發」，消費者的想法成為產業核心，因應各種需求而孵化新的零售形態與新的產品物種。在這個「消費主權時代」，零售業者面對維繫消費者忠誠度的大挑戰，唯有善用數據，充分了解顧客需求，並提供良好的購物體驗，才能生存發展。如何蒐集自有數據，以及打造能快速調適的彈性購物平台，成為最重要的課題。

報告同時指出，現今消費者數位化程度高，部分消費品已經達到50% 以上的線上滲透度，消費者可以在網路上多種管道選擇各種商品，甚至能夠跨國網購，造成零售方式多元化。消費者的選擇權力增加，突顯每個人獨特的需求，以致商品數量大增、種類破碎化。「物種大爆發」不僅表示商品種類數量大增，內容更以爆炸的速度變動。

羊群效應消失 商品類別破碎化

正如中國商務部流通產業促進中心「深度解讀新零售」報告指出，新生代消費者中的「羊群效應」已逐漸消失，排浪式的一窩蜂消費行為基本宣告終結，取而代之的是強調個人體驗的消費模式，也就是產品多樣性、易變性、關聯性。

李兆祥說，現在消費者在購物決策的過程中，價格已經不是唯一的考量。單純僅用「同類產品最低價」，已經不是業績保證。他舉例，可以考量消費者喜歡一次購足的心態，提供他相關的產品，然後再以達成特定購買量「買千送百」的方式促銷，或是購物集點優惠，效果會比一味降價有效。

只不過，許多零售業者多依附在大型網路購物平台，固然可以方便快速上架，但是平台設計欠缺彈性，業者很難自行設計獨特的促銷方式。李兆祥說，因應這項趨勢，統一資訊的B2C 電子商務解決方案，累積了多年的上下游零售經驗，能應對大型的品牌主、百貨型電商，或是小型精品零售商、個性商品店，提供多元的產品展示，自主調整不同的行銷活動，讓銷售平台更具彈性。再配合線上會員管理，以及信用卡、ibon、取貨付款等多元付款機制，提供消費者方便又安全的購物環境，也協助零售商更專注經營。

掌握數據 就是掌握消費者需求

統一資訊

統一資訊專案經理陳志清說，統一電子商務解決方案可依業者的需求，做不同的客製化內容，以租用方式降低業者的進入門檻，讓零售業主擁有自己的電商平台，也就能經營自己的會員，蒐集自己的數據。新零售時代的核心就是數據。這個解決方案可以支援會員管理，擁有個人資料保護機制，還能串接線下的POS系統，讓銷售與數據管理更全面，也能隨著企業成長，擴充平台的規模。

馬雲十一月十一日接受訪問時表示，未來的零售業績中有60% 到 80% 會是「新零售」，「電商若不改革就不會有前途。」在消費主權掛帥的新零售時代，電商必須迎上潮流，打造可以彈性快速反應物種爆發、行銷多元的購物平台，充分掌握自有的數據資料，提供與消費者有高度關聯性的服務，才能繼績茁壯。