阿里巴巴研究院今年三月發表一篇「新零售研究報告」，指出零售業的發展將打破實體與數據界限，結合線上與線下通路，產生新的新零售商業模式。到了九月，中國商務部流通產業促進中心也發佈了「走進零售新時代--深度解讀新零售 」報告，以官方立場定義新零售，並明指它是互聯網與大數據時代下國家商業流通的發展方向。
統一資訊技術暨業務服務部部經理何維平說，在新零售時代，第一步要做的，就是「以心為本」，充分蒐集並利用數據，分析透視消費者的行為模式。了解消費者在想什麼、需要什麼，才能在越來越擁擠的市場中脫穎而出，而有機會成長、獲利、擴張。
數據可以做為維繫顧客關係的工具。想像一家實體零售店的老闆老王，有一天他突然感到不對勁，「以前每星期都會來購物的張老闆，怎麼好久沒看到他了？」查看帳目才發現，張老闆的購物頻率，從每周一次漸漸減少成十天一次、半個月、一個月，最後改變習慣，每個禮拜改到另一家店買東西。何維平說，利用數據化的客戶管理系統，可以在張老閭改為十天進店的時候，就顯示異常訊息，讓店家能及早反應，留住老顧客。
數據也可以用來分析各種促銷活動的成效，供經營者做出正確決策。何維平說，零售業常運用折扣來促銷，透過成本面來考量打折的成數，做起來很容易，但卻未必能吸引消費者；折扣也不一定是愈多愈好，「利用數據管理，就能在很多個折扣組合中，找出顧客最喜歡、對店家又有利潤的方案。」
「這些道理我都知道啊！」何維平分析，很多零售業老闆知道要掌握數據、利用數據來了解消費者，但卻不曉得該如何做起。零售業老闆專長在選擇商品與管理銷售，未必熟悉數據管理的軟硬體設備，複雜的使用介面，也常令中小型的零售業者望之卻步。也因此統一資訊致力提供零售業者最簡單的方式，用一目瞭然的圖表、燈號，方便使用者操作、解讀。
大企業面臨大數據的趨勢，有能力投入設備與人力，轉型到新零售商業模式。但對中小企業而言，雖然感受到這股數據化的壓力，卻不知如何因應。「這是許多零售業者的痛點，」何維平說，統一資訊累積多年的零售經驗，了解各種零售業在不同階段所需的配備，開店第一年需要什麼、第二年業務拓展需要增加哪些項目，都有配套方案。最基本的配置開始，適合所有剛起步的零售業者，並考慮到中小企業剛起步資源有限，以月租方式提供服務，讓企業主節省一筆初期開銷。系統還可以隨著企業成長，適時升級，依不同的需求增加功能，還能做到實體門市與網購電商系統及資訊整合，讓零售業老闆達成線上與線下無縫接軌。
彈性可升級系統 與企業共同成長
何維平說，統一資訊的核心值質，是提供零售業簡單而快速的服務，建立長久而穩定的合作關係，藉由彈性的系統適應客戶的成長而一起升級。他坦言，公司過去較專注為大客戶打造企業級系統服務，但近十年來聽到中小企業的心聲，因而積極滿足他們的需求，現在進入新零售時代，將有更多零售業者需要數據管理及系統整合服務，「客戶需要什麼，比我想賣什麼重要。」這個理念，正好與馬雲所說的「以心為本」不謀而合。
