在數位轉型浪潮中，行銷和廣告方式也跟著急速轉變。然而，企業雖然理解應該擁抱數位行銷，但是不論是實際投資或人才培育上都是心有餘而力不足。根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會與勤業眾信聯合會計師事務所（Deloitte）合作發表的《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》(註1)，近七成企業認為未來一年的數位行銷預算將增加，顯示數位行銷將成為未來趨勢。但同時也有七成受訪者表示，企業無法招募到合適的數位行銷人才。
傳產和金融業仍偏好傳統廣告投放
從調查結果中可以發現，企業對數位行銷的預算和人才投資上都遇到挑戰。
首先，雖然絕大部分企業行銷主管認為數位行銷效益大過於傳統廣告效益，但是目前大多數傳產和金融產業還是仰賴傳統廣告投放方式，對於數位行銷操作還處在摸索期。比方說，零售、金融產業依然偏好傳統型和展示型廣告，相對來說，電子商務、數位媒體產業就偏好社交媒體廣告、關鍵字廣告和影音廣告。
此外，傳統產業和金融業中，從事數位行銷的員工數比例普遍低於新創產業。在本次有效問卷中，有八成五的企業表示，公司內部數位行銷人才的數量不超過10人。而數位行銷人數佔比較多的企業為電子商務、購物或數位媒體相關服務。
不過，報告也指出，數位行銷人才數量和公司規模大小並沒有直接關連。這一點則和數位行銷的特性有關。由於單一公司操作關鍵字、社群、SEO、外廣等工具時，都需要不一樣的經驗和能力，因此增加人數並不能代表行銷效益提升。
企業內部人才培育不夠積極
因應數位行銷未來發展，人才需求也是迫切解決的問題。根據報告，僅有三成企業表示招募到適合的數位行銷人才，其餘七成企業中，有超過六成表示「市場缺乏此類人才」。 受訪企業指出，「廣告投放規劃」是目前行銷人才最優先具備的能力，此外，「數位內容規劃製作」和「社群經營」也是目前行銷主管重視的能力。
但有趣的是，在本次受訪者中，有98%表示數位行銷人員培養知識和技能的方法是「邊做邊學」，63%表示為「個人自主學習」，51%表示為「相關研討會」，只有不到五成是由企業提供內部教育訓練。由此顯示， 企業雖然體認到人才缺乏，但是對於內部人才培育仍不積極。
而在行銷決策與執行上，報告指出，目前有逾七成企業主要的數位行銷相關業務，還是交由較為傳統的「行銷/活動企劃」部門負責執行，比例大於另外成立的「數位行銷」部門。此外，也有約三到四成的企業主要由「公關」、「業務」、「品牌管理」等部門執行相關數位行銷業務。由此可看出，目前台灣部分企業還未因應數位行銷趨勢調整組織結構，此外，目前企業主要的數位行銷活動與任務仍交由傳統行銷人員執行。
註1： 《2017台灣CMO洞察報告》受訪者來自金融保險業、電子商務和零售產業等18種不同類型行業的行銷長或行銷主管，以營業額來說，超過八成為大型企業，其中有近四成受訪者年營業額超過100億台幣。調查分為量化調查與質化研究，量化調查採問卷方式進行，調查期間為今年10月到11月，共發放100份問卷，質化研究則採深度焦點團體訪談，對象為產官學界五家指標性企業。
