開發iOS App變更容易，蘋果宣布收購軟體新創Buddybuild|數位時代 BusinessNext

開發iOS App變更容易，蘋果宣布收購軟體新創Buddybuild

隨著智慧型手機市場逐漸飽和，App顯然成為營收的主要來源，蘋果近期收購一間加拿大溫哥華的軟體新創公司Buddybuild，希望提供更多元的開發工具，來降低iOS開發難度，藉此增加整體開發的力度。

收購Buddybuild，提供更多元開發工具

「我們很高興分享Buddybuild團隊加入蘋果的Xcode工程團隊，為整個iOS社群打造更好的開發者工具。」Buddybuild在官網中寫道。

蘋果跟Buddybuild雙方都已經證實這項收購案，不過詳細的收購金額並沒有對外透露，目前Buddybuild約有40名員工，未來都會持續待在加拿大的哥倫比亞省營運，並表示：「永遠都以身為加拿大公司驕傲。」根據收購協議，Buddybuild軟體工具將整合進蘋果的Xcode中，Xcode是蘋果用來開發iOS、macOS、watchOS、tvOS應用產品的開發工具包，將為整個iOS社群帶來更好用的開發者工具。

Buddybuild表示，未來雖然不會再接收新客戶，但仍會持續為現有的顧客提供服務，且在2018年3月1日完成收購後，將停止向顧客提供免費版本和Android應用開發工具。過去蘋果在2014年收購公測平台TestFlight時，也曾同樣的移除該平台對於Android的支援，且用戶必須採用Xcode才能使用其服務，使得Google生態系失去一項關鍵的開發工具。

App成主要營收來源，蘋果積極討好開發者

Buddybuild成立於2015年，由前亞馬遜員工丹尼斯·皮拉里諾斯（Dennis Pilarinos）和克里斯托弗·斯科特（Christopher Stott）創辦，過去三年已經融資高達880萬美元，企業溝通軟體Slack、社群網站Reddit、線上音樂分享平台SoundCloud、社群軟體FourSquare、紐約時報都是旗下客戶。

「為開發者提供匯集、部署、用戶反饋系統。」Buddybuild這麼稱呼自己，主要服務是提供開發團隊簡化工作流程，讓產品進行更新，再透過GitHub、BitBucket、GitLab等平台發布應用，未來這套系統將融入蘋果生態，提供開發者測試產品，預計可以讓iOS App開發簡單許多。

App是驅使消費者購買智慧型手機的主要動力，也是智慧型手機重要的戰場之一，近年隨著智慧型手機市場逐漸飽和，App就成為營收的主要來源，雖然目前Android手機整體的銷量超越iPhone，但蘋果在App的營收仍超越Google。

根據市場研調公司App Annie數據，2017年第三季全球App市場共有170億美元，而蘋果就占了110億美元，雖然全球Android系統的市占率遠遠超過蘋果，但賺錢能力蘋果卻是遠遠勝出，多賣不見得多賺。

為了著眼於App營收，蘋果近來策略轉向討好開發者，在今年三月讓開發者直接在App Store回覆用戶評論、開放開發者自訂免費試用或優惠折扣，以及讓開發者選擇以「預購」方式發行產品，頻頻推出各項措施以及好用的開發工具，確保開發難度降低、增加整體應用開發力度。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。