自我檢討？Facebook：社群媒體對社會產生負面影響|數位時代 BusinessNext

自我檢討？Facebook：社群媒體對社會產生負面影響

2017年因為美國總統大選，而爆出假新聞、選舉操作等品牌負面形象的Facebook，公開發文承認平台在過去因為機制不全所造成的社會負面影響、認同「有時候，社群媒體傷害了民主」這樣的話。

社群媒體的存在，起初目的或許是為了串連人與人之間的生活、讓彼此更緊密，但因為充斥過多言論與廣告內容，這樣的平台無形間卻也形塑我們的社會，走向未能預測的言論方向。

2011年時，Twitter在阿拉伯世界的政治革命中，帶來正面力量；但反觀2016年美國總統大選，Facebook成為一個充斥假新聞、政治操作的平台。對此，Facebook於去年一整年遭受許多檢討與批評，而其內部公民參與部的產品經理Samidh Chakrabarti也出面發文，由各方面檢討自己的平台。

外國力量侵入：單就2016年美國總統大選來說，選舉前夕俄羅斯政府背後支持的相關帳號，就開始以購買廣告、散布偏頗言論的方式，試圖操作選民的意念。2年內，類似帳號共張貼了8萬筆貼文、滲透到美國1.26億人。對此，Facebook將開放用戶造訪廣告主的專頁，並查看他們目前所進行的廣告計畫，並要求政治相關廣告主認證身份，以免他國力量進入。
假新聞：一個不實新聞媒體，都可能建立Facebook專頁，散佈、張貼自家網站不實消息，讓有些只看標題或不查證消息來源的讀者，相信此言論，進而扭曲自己的價值與世界觀。然而，Facebook不是絕對事實對錯的主觀角色，為了降低假新聞的散播率，他們近期強化用戶回報機制，加上與第三方事實確認單位合作，改善平台言論真實性的問題。
同溫層言論強化：社群媒體的一大特點，就是看到自己身旁人的意見，但如果帶到更大的議題，其實大部分用戶也都只看到自己同意的觀點，看不到對立面的論點，久而久之，其實會分裂社會價值觀群體，將這隔閡加大。為了提供更多觀點與論點，Facebook表示將開始顯示用戶一群與某話題相關的論點與新聞，試圖顯示同一話題的各項觀點。這個新功能將上線測試，看看效果如何。

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2018年Facebook大考驗

「如果要說社群媒體對民主的影響是什麼，有一個屹立不搖的事實，就是它擴大了人類的主動意志與行為－但在好的與壞的行為上都有。它讓我們做出行動，卻也讓某些人去散佈錯誤資訊來動搖民主機制。」Samidh Chakrabarti這樣說道。

2018年將會是Facebook檢驗自己平台機制、回歸社群本質的一年，這個乘載全球20億人用戶的平台，的確有他的影響力存在，如果無法救回美國選舉造成的負面形象，未來在某些國家，Facebook的公信力、影響力無疑會逐漸降低。

而對台灣用戶來說，Facebook也充斥我們生活相當大的一部分，透過美國選舉事件，或許我們也可以投射到自己的社會與生活，是否無意識下也被這樣的社群媒體力量，產生正面、負面的影響。

資料來源：Facebook、CNN、Washington Post

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。