自我檢討?Facebook:社群媒體對社會產生負面影響
自我檢討?Facebook:社群媒體對社會產生負面影響

社群媒體的存在,起初目的或許是為了串連人與人之間的生活、讓彼此更緊密,但因為充斥過多言論與廣告內容,這樣的平台無形間卻也形塑我們的社會,走向未能預測的言論方向。

2011年時,Twitter在阿拉伯世界的政治革命中,帶來正面力量;但反觀2016年美國總統大選,Facebook成為一個充斥假新聞、政治操作的平台。對此,Facebook於去年一整年遭受許多檢討與批評,而其內部公民參與部的產品經理Samidh Chakrabarti也出面發文,由各方面檢討自己的平台。

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2016年美國總統大選,暴露了Facebook平台機制的不完整,讓外力影響美國選民的價值與意念。
圖/ shutterstock
  1. 外國力量侵入:單就2016年美國總統大選來說,選舉前夕俄羅斯政府背後支持的相關帳號,就開始以購買廣告、散布偏頗言論的方式,試圖操作選民的意念。2年內,類似帳號共張貼了8萬筆貼文、滲透到美國1.26億人。對此,Facebook將開放用戶造訪廣告主的專頁,並查看他們目前所進行的廣告計畫,並要求政治相關廣告主認證身份,以免他國力量進入。

  2. 假新聞:一個不實新聞媒體,都可能建立Facebook專頁,散佈、張貼自家網站不實消息,讓有些只看標題或不查證消息來源的讀者,相信此言論,進而扭曲自己的價值與世界觀。然而,Facebook不是絕對事實對錯的主觀角色,為了降低假新聞的散播率,他們近期強化用戶回報機制,加上與第三方事實確認單位合作,改善平台言論真實性的問題。

  3. 同溫層言論強化:社群媒體的一大特點,就是看到自己身旁人的意見,但如果帶到更大的議題,其實大部分用戶也都只看到自己同意的觀點,看不到對立面的論點,久而久之,其實會分裂社會價值觀群體,將這隔閡加大。為了提供更多觀點與論點,Facebook表示將開始顯示用戶一群與某話題相關的論點與新聞,試圖顯示同一話題的各項觀點。這個新功能將上線測試,看看效果如何。

延伸閱讀:自己的動態牆自己就?Facebook邀20億用戶為新聞媒體評分排序

Facebook
Facebook充斥許多人的生活、影響言論方向,當它檢討平台機制時,我們是否也該反觀自己也受到了負面影響?
圖/ Facebook

2018年Facebook大考驗

「如果要說社群媒體對民主的影響是什麼,有一個屹立不搖的事實,就是它擴大了人類的主動意志與行為-但在好的與壞的行為上都有。它讓我們做出行動,卻也讓某些人去散佈錯誤資訊來動搖民主機制。」Samidh Chakrabarti這樣說道。

2018年將會是Facebook檢驗自己平台機制、回歸社群本質的一年,這個乘載全球20億人用戶的平台,的確有他的影響力存在,如果無法救回美國選舉造成的負面形象,未來在某些國家,Facebook的公信力、影響力無疑會逐漸降低。

而對台灣用戶來說,Facebook也充斥我們生活相當大的一部分,透過美國選舉事件,或許我們也可以投射到自己的社會與生活,是否無意識下也被這樣的社群媒體力量,產生正面、負面的影響。

資料來源:FacebookCNNWashington Post

關鍵字: #社群媒體
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

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國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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