市場飽和、外來競爭多,台灣OTT業者轉攻東南亞尋新出路
市場飽和、外來競爭多,台灣OTT業者轉攻東南亞尋新出路

2016年起台灣OTT進入百家爭鳴時代。隨著Netflix、愛奇藝等「重量級」外來平台進駐,搶食上網人口僅約1700萬、本身就不大的台灣市場,讓本土業者辛苦萬分,現在紛紛向海外探頭另尋機會,人口超過6億、平均年齡低於30歲的東南亞已成為眾家必爭之地。

布局最早的線上影音服務CATCHPLAY On Demand,在2016年同時在台、印、星上市,經營1年後東南亞兩國的營收,已超過台灣。

而CHOCO TV則是第二家正式插旗東南亞的平台,宣布在新加坡成立「多國語言翻譯暨版權銷售中心」, 從「買進」東南亞作品到台灣的策略, 轉為把台灣原創作品「賣到」東南亞,不排除在海外尋求自製原創劇的合作夥伴。

CHOCO TV靠BL劇致勝,再設立泰劇館

影音串流平台,說到底仍靠內容拚勝負。CHOCOLABS旗下的CHOCO TV,自2015年第四季正式在台營運,不走一般偶像台劇路線,以原創自製BL(Boy's Love,男男戀)劇殺出一條血路,去年2月搶先其他本土業者,推出首部原創自製BL劇《HIStory》,雖然成本只有540萬台幣,但靠著廣告和版權銷售已獲利。

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CHOCO TV因自製BL原創劇《HIStory》系列,獲得高聲量,第二季還未播畢,已創下自家自製劇最高瀏覽量紀錄。
圖/ CHOCO TV

而2018年第二季《HIStory2》播出後大受好評,第一單元《是非》開播約1個月,站上瀏覽次數已逾390萬,整季還未播放完畢,就創下自家自製劇最高瀏覽量紀錄。但想打贏「內容」這場硬仗,CHOCO TV去年已在新加坡設立團隊,觀察東南亞市場動向,並買進其影劇版權。並在平台上開設「泰劇館」、「新加坡劇館」,預計到2018年底,共計有20到30部當地作品可以觀看。

東南亞6國全包,影視內容買進也賣出

這樣還不夠,現在更正式對外宣布插旗東南亞,不只要「買進」,還要「賣出」,已於今年第一季在新加坡辦公室設立「多國語言翻譯暨版權銷售中心」,東南亞6國市場全包下。

「台灣的市場趨於飽和,這一路走來不容易,作品應該讓更多人看見」,CHOCO TV整合行銷傳播總監蔡釋庭解釋,隨著該中心成立,在東南亞營運的重點轉為將台灣的影視作品,賣給東南亞國家。初期會以自家原創劇為主,包括《HIStory》系列、《愛情教會我的事》,也正評估將非原創內容的台灣、東南亞版權一併買下;而隨著《HIStory3》今年即將開始籌備,不排除在當地尋找合作的自製劇夥伴,雖然該中心目前僅由1人經營,但擴展內容範圍很廣,預計今年將擴增到4至6人。

蔡釋庭回憶,2016年CHOCO TV開始自製網路劇集,當時不被看好,市場認為觀看族群太小,但在投入小眾的BL劇後,話題大增而創流量佳績。更有海外觀眾,將《HIStory》系列自行翻譯英文、泰文、印尼文、韓文、西語等多國字幕,且因泰國BL市場成熟,該劇去年已賣給泰國,在當地非常吃香。

但蔡釋庭坦言,寮國、柬埔寨和台灣連結少,市場基礎較小,是6國裡面開發難度最高的。為解決東南亞語言不一致的問題,CHOCO TV預計將在今年暑假推出全球版本App,讓台灣以外的地區也可下載。

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CATCHPLAY執行長楊麗貞認為,台灣OTT業者資源比不過外來業者,但彼此競爭切割市場,難以培養在地領導品牌,2016年出走東南亞, 在地營收已超越台灣。
圖/ CATCHPLAY

CATCHPLAY印尼用戶高台灣6倍、Yahoo TV新加坡試營運

專攻電影的CATCHPLAY On Demand,2016年在台上線後,隨即於新加坡、印尼也開始服務,短短1年後,東南亞兩國的營收已超越台灣,是布局最早的業者。

CATCHPLAY執行長楊麗貞淺析這3個市場,台灣像是前鋒實驗室,新的商業模式和服務,都可以先嘗試;而新加坡則是南向跳板,不少合作夥伴的亞洲總部都設在這,但因總人口500萬的市場規模小,且版權費用高,雖然用戶數與營收穩定成長,但成長動能不如台灣、印尼。

印尼人口逾2.6億、上網人口過半,當之無愧東南亞最大、最多元的市場,讓印尼用戶數達台灣的6倍。CATCHPLAY下一階段目標則是在東南亞6國都上線。楊麗貞也直指,東南亞最大問題在於付費概念和付費管道都還不成熟,需慢慢培養。

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Yahoo TV在新加坡開始試營運,播放的兩檔台灣自製節目,都以美食為主題。
圖/ Yahoo TV

而在擴展東南亞市場之路上,第三家有實際行動的便是Yahoo TV。繼在香港、台灣上線後,2018年終於有新進展,開始在新加坡試營運。新加坡播放的兩檔自製節目,皆以美食為主題,包括在Facebook粉絲團受到熱烈討論的短影片節目《Yahoo小當家》,以及藝人美食節目《佼心食堂》。

東南亞除了高消費族群,網路與社群媒體普及率平均達3至4成,經濟成長動能驚人外,資策會數位媒體組產業分析師吳柏羲分析,台灣OTT業者都將東南亞選為海外首站關鍵原因,是東南亞華人市場龐大,對於台灣影視內容接受程度高,易產生共鳴。不過影音串流平台成功與否還是要回歸內容面,加上不少國家OTT市場剛起步,仍有很大的發展空間。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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