KKBOX集團旗下的OTT平台KKTV，自2016年8月上線至今，App下載次數已破300萬。打破一開始堅持的「會員+付費」制度，從去年8月推出的「免費轉轉台」，到清明連假前進一步加碼的「雙免」模式，再到旗下工程師轉調至技術平台KKStream。KKTV究竟在經營策略上，究竟發生了什麼轉變？
App下載次數破300萬，成長趨於疲軟
KKTV唯一可公開量化審視的成績單，便是App下載次數。繼2017年8月公開的280萬次後，截至目前已成長至300萬次，但其實這和KKV總裁蔡怡仁喊出2017年底要破500萬的期許，卻仍有不小的落差。
由Netflix領頭開啟的「付費會員」制度，扭轉OTT過去仰賴「廣告」為主要收入來源，而KKTV一上線就非常堅定地實施「會員+付費」制。當用戶成為會員後，部分劇集仍可免費觀看前3集，其餘的內容得成為付費VIP會員才能觀看。
雖然這樣的方式，和愛奇藝十分相似，但別於未註冊成會員前，愛奇藝仍可以訪客身份觀看不少內容，KKTV卻「很硬」。當登入App或網頁時，第一步必須得加入會員，否則任何劇集列表都無法查看。
這似乎讓用戶成長速度疲軟。即使在剛剛上線的半年內，平台靠著強大的獨家日、韓片庫，像是《步步驚心：麗》、《雲畫的月光》和《任意依戀》，下載熱度達到一波高峰，但目前在iOS的App Store內免費娛樂App排行榜上，本土業者台灣大哥大myVideo排名最前面，位居第4、CHOCO TV是第5名、LiTV則為第23名，KKTV卻同遠傳friDay影音，一併跌到30名之後（排名擷取日期為4/2）。
2016年台灣OTT可為百花齊放，業者各出奇招，「搶市占、吸眼球」是打的第一場戰役，歷經2年後，現在則開始冷靜思考，延續壽命的生存之道。KKTV策略開始轉變，如何讓刺激疲軟的成長「再拓市占」，同時增高「用戶黏著度」，成為當務之急。
彈性資費+特色內容，再增加訪客免費觀看劇集數
簡單總結KKTV上線2年來的營運模式上的轉變，從略顯強硬的「會員+付費」制度，漸漸開放「廣告+免費」共存。
過去KKTV在「會員+付費」著墨的第一步，就是彈性低價的資費方案，除了業界最低、每月149元的會員費外，付費方案最長僅需綁定為3個月，最短則提供了3天使用包，僅30元。
而第二步，便為強化平台「特色內容」，面對愛奇藝、Netflix外來勢力強襲，本土品牌LiTV、CHOCO TV、Yahoo TV、酷瞧只能靠各自特色內容瓜分市場。KKTV主打為「日、韓劇」最齊全的平台，旗下用戶絕大多數為25至44歲的女性，為此還推出獨家的「雙語字幕」，來增加喜愛此類內容的用戶黏著度。但以上種種努力，仍敵擋不過「付費就要看更全面性內容，CP值才高」以及「看免費盜版更方便」的衝擊。
面對此狀，KKTV乾脆從登入的第一步開始改變。2017年8月打破過去規則，推出「免費轉轉台」，在「免註冊」、「免登入」的前提下，提供20台片單輪播可免費觀看；而在清明連假前，這種模式再升級， 4/1起全面開放「免登入」門檻，並推出「免費看專區」，預計未註冊訪客可以觀看的劇集，提升至365部，且在這「雙免」模式下，部分內容將如CHOCO TV、愛奇藝般，播放前將有廣告輪播，開啟了「廣告」收入的來源。
台人看影片仍偏免費，LINE TV、愛奇藝使用度高
KKTV正在走的這一步，也迎合了台灣觀眾的需求。根據MIC針對台灣地區1500名受訪者，進行的《2017上半年數位影視平台付費與互動意願分析》指出，僅26.8%的網友曾經有付費使用經驗。探究不願付費的原因，無論是男性或女性觀眾，過半人都認為「免費的就很夠用」。而另一份報告《2017上半年追劇行為與影劇串流平台偏好分析》則指出，台灣觀眾對OTT的平台選擇，49.8%的人認為「可免費使用」是最主要的考量原因。
這讓旗下劇集皆可免費觀看LINE TV，和除了電影類別外，大多數內容也都以免費觀看為主的愛奇藝，無論是20歲、還是40歲以上的觀眾，平均都有50%的人使用過這兩個平台；反觀活躍用戶已破200萬的CHOCO TV，和KKTV相比完全是「顛倒策略」，一開始走的就是完全免費的會員觀看制度，直至去年10月起，才開放會員可「付費跳過廣告」，今年1月和3月相比，付費人數已翻倍成長。
KKTV年後大換血？官方：內部資源整合
但還來不及見到KKTV新策略的成效，在2018年開春之際，KKTV「大換新血」的傳聞就在業界大肆興起。
根據業界人士透露，2018年假過後，便收到不少從KKTV離職的員工投遞的履歷，達到近期高峰，且大多皆為工程師，因所需開發技術轉變，工程師們被大批「舊換新」。
但傳言究竟屬實，還是空穴來風？KKTV回應《數位時代》，集團確實有人員調動，但絕非傳聞中的「裁員」，而是因「內部資源整合」而起。KKTV和KKStream同隸屬於提供影視服務的事業體KKV，因資源技術整合，去年12月KKTV技術研發部門的工程師，不少人轉調到技術平台KKStream中，但具體人數不便透露，且官方表示此舉和新「雙免」策略無關。
「KKTV在技術上，2018年近一步整合了KKStream目前平台的資源，因此有部分人員在組織調整後轉調或離職。但KKTV的技術工程部門仍存在」，KKTV官方解釋道。
和KKStream技術整合，瞄準AI提升使用者體驗
在KKTV正式上線前，1年前已獨立運作的技術平台KKStream便先出世，KKStream服務內容多為B2B，對象除了KKTV外，還有日本KDDI的OTT平台videopass。而KKTV旗下包括版權、內容、行銷和技術開發4大部門，共計約80餘人，其中技術開發部門占絕大多數人員，KKStream對於KKTV而言，更像是「技術顧問」的角色。KKV執行長林冠羣先前接受《數位時代》專訪時就提到，KKTV最基礎的技術平台為KKStream所作，但客製化、營運、商業邏輯相關後台，皆為KKTV的工程師自己開發。
總體來說，過去主打的策略，是希望KKTV能在技術上擁有主導權，根據市場狀況靈活變化；而KKStream專注在更多B2B的影音串流解決方案，故一開始便將兩個事業體分開。現在兩間技術資源將進一步整合，KKStream將更多投入在KKTV上，比方說利用AI人工智慧，透過累積使用者行為的大數據，客製化推薦劇集和劇照，進一步倚賴科技提升使用者體驗。
