死者指紋解鎖Touch ID，為什麼不行？從科技層面談起|數位時代 BusinessNext

死者指紋解鎖Touch ID，為什麼不行？從科技層面談起

近期美國佛羅里達警方為了辦案，現身喪禮直接拿死者的指紋解開手機，雖然解鎖失敗，卻也引發隱私權討論，也令外界好奇究竟沒有生命跡象的人體組織能不能解鎖手機？

解鎖Touch ID掀爭議，警方：死人沒有隱私權

30歲的死者利納斯·菲利普（Linus Phillip），上個月因為警方聞到他車內有大麻味，在試圖攔查過程中，菲利普因為駕車逃離，遭到警方開槍擊斃，警方為了進一步釐清案情，這個月現身菲利普的喪禮，要求利用屍體的指紋解鎖手機，但最後沒能成功解鎖。

菲利普的未婚妻維多利亞·阿姆斯特朗（Victoria Armstrong）表示，警方的做法讓他感到極度被冒犯且不被尊重，警方的作法帶來法律、倫理的疑慮，警方表示他們並不需要搜查令，因為一旦人死了，就不再擁有隱私權保護，因此過程完全合法。

而這已經不是美國第一次發生這樣的事情，2016年11月，俄亥俄州一名男子因為駕車撞人，遭到警方擊斃，為了釐清死者犯案動機，案發後FBI調查員試圖用死者手指解鎖iPhone，但最後同樣沒能成功。

屍體指紋為何無法解鎖？背後與科技技術有關

警方究竟能不能使用死者指紋打開手機，仍有許多法律、倫理問題待討論，而上述兩起案件警方為什麼都解鎖失敗，這就要從科技層面來探討。

以蘋果iPhone上的Touch ID系統來說，以「電容式觸控技術」、「無線射頻」兩種方式偵測指紋，人體上都有輕微電流流過，電容式觸控技術就是利用這項特點來感應，無線射頻則必須接觸到活體組織才能使用，這也解釋為什麼警方用屍體手指都解鎖失敗。

但並不表示Touch ID完全不能被破解，以色列手機資訊驗證公司「Cellebrite」，因為是蘋果資料轉移技術多年的合作夥伴，因此掌握大量iPhone深層運作機制，後來這家公司在2013年與FBI簽約，成為政府指定破解手機的合作夥伴，曾協助調查多起案件。

但與Cellebrite合作所費不貲，最近一家由蘋果前員工共同創辦的新創公司GrayShift，設計了一款破解手機工具「灰鑰匙（GrayKey）」，外觀像一台電視盒的GrayKey可以破解所有型號iPhone，配有兩條Lightning連接線，可以同時連接兩支iPhone，只要幾個小時的時間，就能成功破解6位數密碼，據傳FBI、特勤局、緝毒局都有計劃採購。

那麼蘋果號稱與Touch ID還要安全的Face ID，可以用死者的臉解鎖嗎？Face ID的設計，是需要偵測到眼睛才能解鎖，目的是防止有心人士趁著用戶睡覺時掃臉，但去年（2017）越南一家安全公司「Bkav」，成功利用一款3D 列印的臉部模型，破解了iPhone X 的 Face ID。Cloudfare安全研究人員馬克·羅傑斯（Marc Rogers）分享，臉部辨識其實只需要睜開一隻眼睛就能解鎖，他認為若從這個角度來看，臉部辨識比起Touch ID更容易破解，不過目前仍沒有警方利用Face ID解鎖死者手機的案例，但隨著臉部辨識逐漸普及，這恐怕也是早晚的事。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb