另類MTV包廂？愛奇藝搶進線下開設實體電影院|數位時代 BusinessNext

推出實體劇院，提供高品質觀影體驗

愛奇藝旗下實體劇院「娛刻Yuke」，本月11日於廣東中山正式開幕，未來線上會員與實體劇院的會員體制將採互通模式。

「娛刻Yuke」採用的是小規模的包廂影廳，座位數落在2到10個，搭配杜比環繞音效，可以用點播（ on-demand）方式，觀賞平台上所有影音內容，費用以小時計費，而非觀賞的影片數量，愛奇藝形容這項服務是結合線上豐富的影音資源，以及高品質的影音軟硬體設備，概念很像台灣早期流行的「MTV」。

未來幾個月，愛奇藝打算在更多中國城市推出「娛刻Yuke」服務，劇院營收也會列入中國官方票房數據，愛奇藝高級副總裁楊向華表示：「點播式（ on-demand）劇院服務，拓展了中國電影市場的機會，可以為中國電影票房做增量，是把中國電影產業做大做強的一個巨大空間和機會。」要用先進的科技，為線下顧客提供不同以往的觀影體驗。

多元布局，展現進軍線下市場野心

愛奇藝是百度旗下的串流影音平台，今年3月29日才在美國那斯達克（NASDAQ）上市，目前總市值達155.64億美元，付費用戶數為6130萬，Netflix則為1.25億。

IPO後，今年第一季營收為49億元人民幣，年成長57％，稅後虧損3.96億元，較去年同期虧損11億元進步不少，在今年第一季推出一系列新節目的帶動下，付費用戶數不僅突破6千萬，會員服務營收為21億人民幣，同比增長67%，整體狀況「營收增加，虧損減少」。

「娛刻Yuke」代表愛奇藝首次進軍線下市場的野心，不只賣內容，愛奇藝近年也積極展現內容自製實力，目前旗下有培養新演員的「天鵝計劃」、支持年輕導演拍電影的「飛鷹計劃」、投資製作公司的「幼虎計劃」、支持動漫創作的「晨星計劃」等等。

此外也積極布局新科技，要將人工智慧（AI）結合娛樂，創辦人龔宇今年在「2018愛奇藝世界大會」上談到：「不同於其他科技公司，愛奇藝DNA的雙螺旋結構，一個鏈條是科技，一條是娛樂創意。」認為過去愛奇藝做的，是將平台從傳統PC轉移到行動裝置上，而未來娛樂產業將從「互聯網+娛樂」進入「AI +娛樂」的全新時代，未來藉由AI可以幫助用戶找到有興趣的內容，調整內容分發的效率；在製作內容上，也能協助導演篩選適合的演員、角色，增加拍攝作業效率；對廣告客戶來說，能以用戶興趣分析的結果，更精準地投放廣告，讓用戶體驗升級的同時，也讓廣告主獲得更高報酬。

串流進軍實體影院成趨勢

過去西方串流影音霸主Netflix曾想進軍中國市場，但因為當局對於媒體產業控管嚴格，遲遲叩關不成，去年四月，Netflix宣布與愛奇藝達成內容授權協議，將透過愛奇藝平台向中國觀眾提供原創作品內容。

線上串流影音業者結合實體影院，似乎成為一種新的發展趨勢，Netflix今年四月才傳出有意收購美國連鎖戲院地標戲院（Landmark Theatres），但最後卻因價格太高談不攏宣告破局。不過Netflix想擁有實體影院的動機跟愛奇藝不太一樣，因為在傳統電影產業中，許多人仍保有「影院上線」的堅持，過去Netflix製作的原創內容遲遲無法獲得國際大獎提名，因此才想透過直接買下電影院搶占大螢幕市場「自己的電影自己播」，雖然這項計畫沒能實現，卻能窺見Netflix對於未來娛樂產業的想像。

這也反映了不同市場的狀況，以美國來說，2017年電影院觀眾人數達到25年的新低點，中國電影產業近年則是蓬勃發展，根據中國國家電影局統計，今年1月到3月中國電影票房收入達到人民幣202.18億元(約新台幣950億元)，首度超越北美成為全球第一大電影市場。隨著國民收入提高、娛樂需求提升，像「娛刻Yuke」這類點播（ on-demand）型式的觀影空間，在中國仍擁有巨大商業價值以及成長空間。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。