數位行銷領域涵蓋度廣，儘管原則、概念不難懂，但要搞清楚各領域Know-how卻沒那沒容易，尤其當行銷人滿口ROI、CPM、CTR等術語飆來飆去，還真會讓新手一頭霧水，因此本文統整了幾個一定要搞懂的關鍵數字，其中包含社群洞察報告以及廣告投放數據等，期望能給有志於數位行銷領域的讀者們一塊入門磚。
洞察報告怎麼看？社群行銷必懂4個關鍵數字
1. 曝光數（Impressions）：
又譯為「瀏覽」，用來衡量廣告被顯示的次數，一則廣告出現在畫面的次數多少次就計數多少次。簡單來說，就是多少人次曾看過你的內容。
2. 觸及數（Reach）：
指看過該廣告的「用戶數量」，跟曝光不同的地方在於，觸及看的是人數而非人次。而一般常聽到的觸及率，即指該篇貼文的觸及數/粉絲團粉絲總數。簡而言之，即指你的內容接觸到多少個不同的人。
舉個例子說明，可能更好分辨兩者差別，假設小明看過同一篇廣告貼文三次，則觸及為1，曝光則為3。
而我們之所以要看曝光次數，是因為在電視廣告行銷中有個術語稱作「3+Reach」，意思是一支電視廣告只看一次是不會在消費者心中留下印象的，至少要看過三次，才是有效的溝通，曝光率（曝光數／觸及數）就是讓我們衡量「重複溝通」的數據。
如果你考慮的是要讓更多人看到你的訊息，你要看的是可以顯示接觸到多少「客群量」的觸及；如果你想要達到的是讓人重複看到你的訊息，則該關注的就是「曝光率」。
3. 互動數（Engagement）
代表用戶看過你的內容後產生的任何行為，包含：按讚、留言、分享、點「閱讀更多」、滑過照片、看影片、點連結、點Hashtag等。互動率即是互動數／觸及人數。
4. 談論數（Talking about this）
即指看過內容後產生的討論，包含：按讚、留言、分享，也就是「肉眼」可見的互動，而談論率即（讚＋留言＋分享）／觸及人數。
通常互動率>談論率，因為用戶停留在一則貼文的時間短暫，很可能只按個讚就滑過去了，但如果互動率<談論率，表示同一個用戶，可能同時按讚、分享又留言，是一則討論度很高、誘發讀者參與的貼文。
最常用的3種廣告計價模式
如果你在廣告代理商工作，或是業務涵蓋媒體投放，又或者你是必須操作社群廣告的小編，總之，只要工作內容包含投放廣告，那就一定要知道以下三種廣告計價方式：
1. CPC
英文全名是Cost Per Click，每次點擊的成本，即每次消費者點擊你的廣告，你所需要支付給平台的費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPC（Pay Per Click），關鍵字廣告一般採用這種定價模式，比較典型的有Google的AdSense for Content和百度的競價廣告。
2. CPM
完整名稱是Cost Per Mille Impression，意為每千次曝光的成本，即每一千個人看到你的廣告，你所需要支付的廣告費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPM（Pay Per Impression）。傳統媒體大多選擇此種計價模式，
3. CPA
英文全名是Cost Per Action，即每次參與互動（或每次完成行動）的成本。此種廣告投放模式稱為PPA（Pay Per Acquisition），指使用者點入活動後，完成某一個指定動作，如「下載電子書」、「註冊成為會員」、「購買票卷」等，你才需要付費。
Facebook廣告管理員後台看到的「每次成果的成本」即是CPA，其中「成果」是以你選擇的目標和設定為依據，其中，你可以選擇以觸及、互動或是連結頁面瀏覽等為目標。
至於該選擇哪種計費模式，端看每次的廣告目標是什麼，想要增加點擊就選CPC，想要提高曝光就選CPM，追求讓消費者實際完成指定動作的，如下載App、填寫問卷等，就選CPA。
其他計價模式
該投的錢都投了，廣告成效怎麼看？
了解如何計費後，接下來就要看廣告效果如何。以下這兩個數字需要放在一起看，因為兩者很容易搞混：你以為你看的是ROI，但其實你看的只是ROAS。
1. ROI與ROAS
ROI全稱是Return on Investment，即投資報酬率。指的是每投資一元，所獲得的毛利占比。
ROAS全稱是Return on AD Spending，即廣告投資報酬率，也就是廣告上每投入一元所獲得的營收占比。
看到重點了嗎？ROI看的是毛利，ROAS看的是營收，大部分我們在GA、Facebook、AdWords後台直接看到的數據都是ROAS，可以概略評估同件商品每次廣告投放的效益，但不適合拿來在不同商品之間互相比較，因為這是個很容易膨風的數字，一旦商品單價高ROAS就會高。
另外，根據行銷目標的不同（點擊、下載或是報名……等），我們也依據不同的數據來評估成效，其中最常用到的就是CTR和CVR。
2. CTR
英文全文為Click Through Rate，就是我們一般說的點擊率，即實際點擊（Click）的次數占總曝光數（Impression）的比率。
3. CVR
英文全文為Conversion Rate，即轉換率。依據不同需求，我們會而訂定不同的行銷目標，例如：獲得客戶名單、拿到訂單、下載次數等。轉換率即是指，透過該廣告活動而實際達成目標的次數，在同一時間該廣告所獲得總點擊數中的占比。舉個例子：在Facebook下了賣唇膏的廣告，該廣告總共獲得1000次點擊，最後成功獲得50筆訂單，該廣告的訂單轉換率：50/1000*100%=5%。
其他也必須知道的專有名詞
講完十個一定要知道的數字，最後再附上數位行銷領域常用到的專有名詞：
RTB
英文全文是Real Time Bidding，即時廣告競價機制。當廣告主有意願在該平台中投放廣告，該平台須經由廣告主的出價與其他同時在平台上的廣告主進行競價，此競價限制在100毫秒以內完成，所以稱作即時競價機制。
Landing Page
中文一般譯為「到達頁」，指含有特定或明確行銷目標的頁面，通常會將大多流量導到該頁面，這類頁面我們通稱到達頁。常是某個站點的主頁，也可以是任何頁面，但主要是針對涉及轉換與成效的網頁。
CRM
英文全文為Customer Relationship Management，意即客戶關係管理。主要是指透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高業主的競爭力。
在最後提到CRM是因為不管社群、廣告操作得再厲害，最終買不買單、會不會再回購、是否能獲得一名忠實客戶／鐵粉，都還是要看你如何整合各種數據、深度分析你的用戶。
儘管企業大多都了解CRM的重要性，甚至電商、媒體也都積極經營這塊資料，但CRM卻不是簡單的一個會員系統或是消費者名單就可以達成的，一切還仰賴專業的行銷人員（就是你）和身經百戰的社群編輯（還有你）從數字中看出端倪（當然好用的工具和系統也很重要）。
